原文恕删
看了这篇感触颇深 不得不说做服务业之后情绪控管有变差(欸
有时候一个烂客人可以毁掉你一天的心情
一个好客就算只买一件特价也能让妳心情大好 期待他下次光临
最近做了一个实验
买东西排队的时候
看到店员因为客人磨磨蹭蹭(问题跳针 .跟朋友聊天不点餐.说有零钱
结果掏半天零钱不够…)
后面客人面露不悦的时候 脸色通常也不会太好看
这时候我就会先大概把我的需求(例如饮料一分糖去冰.鸡排要切不要辣之类的)
先想好
怎么讲才顺
再来把钱先算个大概 零钱拿好
轮到自己时 面带微笑 快速的点好餐
通常到店员找钱时 就不会再皱眉 而是带着亲切的笑容
而且有很高的机率 店员会对你有印象
对其他客人是“点oo的来宾”或“xx号” 对我是“小姐 妳的餐点好囉”
当然相反的实验也做过 没有故意钱拿很慢也没有点餐很慢
就只是板著脸去买东西
但通常连本来有笑容的店员也会变得面无表情
希望大家以后买东西看到店员眉头深锁
可以用笑容拯救他们的一天
当店员口中的天使客人