Re: [心情] 小屈消费,消费者的权益要自己巩固。

楼主: frank50213 (@小yo@@)   2015-02-04 01:20:56
※ 引述《momoko29 (Yini)》之铭言:
: 过去一直在小屈消费经验都挺不错的,
: 虽然说平常也没买什么东西,
: 不过因为曾有看过版上有人分享价钱乱算每次都会小心一点。
: 曾经在公司附近的小屈消费两次,
: 刚好两次都被我发现标价与条码价格不同,
: 第一次是资生堂美白护手霜,条码价比标价贵,请店员确认他只说那个价格牌放错了,
: 当下我觉得好吧,反正我就是需要所以没说什么就买了。
: 大概相隔一个多月,
: 去买了一瓶身体乳液加上棉花棒,棉花棒的价格又标错,
: 请店员确认,他竟然跟我说,那不然你还要买吗?
: (我当下听到那句话傻住)说我本来就要买啊!是你们价格标错噎!
: 店员,那你要买吗?
: 之后我走出店门立马拿起手机打客服,
: (我觉得同一间店,常常有这种标错价格的事情发生,你不检讨,
: 还一副你要不要买随便你反正我就卖这价格,
: 所以现在是你随便爱卖多少就卖多少那干嘛标价?)
: 之后再也不走进那间小屈。
: 结果今天又发生了,这次是在另一家小屈,
: 最近天气变化很大,我的脸上又开始干燥,看了美保版推肌研,
: 今天下午出门就顺道去附近的小屈,
: 不过昨天我已经先上小屈的网络商店看过一下价钱跟种类,
: 加入购物车发现满599有送甜心笔记本。
: 今天结完帐之后,会员拿了来店礼给我,
: 接着我就问他肌研满599不是有送笔记本吗?
: 店员接着说,疴。。。拿起后面的甜心笔记本,
: 然后打了电话大概是给仓库还是某楼的其他员工,接着匆匆的翻了DM,
: 然后告诉我他没有看到,而且他们都还没送过那个笔记本。
: 我反问,所以你的意思是现在没有吗?还是要打客服问?
: 他回答,你可以打客服啊!(我打?!我打吗?!)
: 然后我心里就觉得门市人员非常夸张而且带着生气的心情离开,
: 接着我拨电话给客服,询问满额赠的讯息是不是对的,
: 客服:的确是有这个满额赠的活动喔!
: 我:所以,你们对于满额赠跟其他讯息,你们会告诉店员吗?
: 客服:恩~是什么问题吗?
: 我:(把刚刚的情况描述一遍)
: 客服:这个是送完为止,会不会是门市售完呢?
: 我:他拿在手上,而且为什么门市人员搞不清楚满额赠赠品,
: 这也没关系,但是顾客询问不是应该去找答案,但是他根本乱翻一通,
: 我都还没看清楚那一页是什么他就翻下一页,直接告诉我没有,
: 还叫我自己打电话问客服?这个也太夸张了吧?
: 客服:我们会通知店长加强员工训练,真的抱歉,balabala...
:
作者: xantheholic (台南水原c子)   2015-02-04 01:34:00
推 曾经在小区打工路过推 正职人员很辛苦可是出去外面之后发现小区制度已经是不错了 至少是大公司不会凹得太夸张 外面连加班费都不给的
作者: bxxaxxbana (Q_____Q)   2015-02-04 01:47:00
前PT泪推~换了新工作才发现自己以前工作量有多大==
作者: hellobla (hellobla)   2015-02-04 01:47:00
很讨厌每次看到这种文 就有人跳出来说XX业很辛苦 哪个行业不辛苦?尤其我觉得你回的跟原po遇到根本两码子事 原文的店员很明显就不积极 这跟系统烂不烂 忙不忙没有关系 顾客都问了 就该好好确认DM上有没有写 或是再多问其他店员另外10件标签有8件没折扣这比例也太瞎了吧 这比例就你们员工训练的问题 还扯到公司档期太多客人乱撞…
作者: julia761029 (啾)   2015-02-04 02:24:00
老实说这篇回文完全火上加油...
作者: orangesonne (很会泼冷水的外星人)   2015-02-04 02:40:00
十个有八个没有超瞎==
作者: ringlili (Ring)   2015-02-04 02:49:00
妳说的那些不就是妳该做好的份内工作吗?如果觉得工作量跟薪水不成正比的话应该思考要不要继续做下去才对怎么反倒要客人体谅妳们很辛苦...?囧
作者: fishshia1988 (doris hsia1988)   2015-02-04 02:52:00
帮补血,同为服务业,更能感同身受
作者: shwpdbg (安安你好ㄇ)   2015-02-04 03:14:00
补补补
作者: j8630222 (75G)   2015-02-04 07:46:00
什么啊 不必把客人当神 做好份内事就好十个有八个错 别跟我说都是奥客推的
作者: girl2765 (可喜可贺)   2015-02-04 08:23:00
我每次发现价钱标错,都会告知店员,结果下次去还是错的就这样标错整个档期..这样店员真的没问题吗?????你讲的事情都是份内工作而已,都推给顾客很奇怪!!!!!而且十个有八个标错也讲那么大声..我觉得好扯...
作者: cc80115 (咩卡)   2015-02-04 08:40:00
拜托!超商每两个礼拜就换ㄧ次档耶!每次换也是七八百种商品!你这只是工作心态的问题,跟客人的诉求有什么关系?
作者: tiffanygreen (tiffanygreen)   2015-02-04 08:42:00
这根本是一篇猪队友文章吧你平反失败
作者: u83vm06 (u83mv06)   2015-02-04 09:27:00
公司系统差是一回事,怎么样得体的回应才是服务业的基本吧...
作者: master2102 (仙草凍奶茶)   2015-02-04 09:29:00
身为店员,原原po说的这些都是应该要知道的吧,你们不知道谁会知道!?
作者: elfin22 (鬼鬼)   2015-02-04 09:40:00
只能说 发票跟折扣要自己检查,有时候以为有特价结果没有就掰了
作者: vegiosky (nara)   2015-02-04 12:09:00
所以呢?我花钱我还要体谅你们公司系统充满问题?
作者: ling43235 (What do I miss?)   2015-02-04 14:19:00
以我在Macy's五六年的经验,dm出错会有,但一律以Dm为主,店员有权修改金额,且我们也会亲自去架上看,若真放错且一堆产品在那里,没打折的也会照标示打折,因为是产品组放错的然后会马上协助修正价格
作者: cc200711 (水族世界)   2015-02-04 14:35:00
不能怪第一线员工把问题呈报上去,叫顾客自认倒楣?
作者: yumiw (yumiw)   2015-02-04 17:33:00
做好份内工作是你应该的!

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