看到这篇忍不住上来回,
先讲我的结论：你的确是做得不够,餐厅也没有非常有诚意。
1.只要不是水,衣服包包类被饮料泼到都很难清
请问你有关心他的包包吗？
即使客人被泼到当下先出餐厅清理了,
但事后也该问一下吧？
光这点你的确是做得不够啊,
把打翻的饮料擦干净把桌面恢复打翻前的状态，
这是本来就要做的事情好吗？
是你打翻的又不是客人打翻的
这也要拿出来说这是你做的道歉的其中一项吗？
2.即使包包不贵,说不定他很喜欢啊或对他很重要
不论包包贵不贵贵的话,拿去送洗也是一笔费用,只是贵的包包清洁费多一些。
题外话,
如果我的包包是真皮的被泼到饮料,
说实话我会叫你们赔我一个新的or折旧一个价钱。
3.客人那一天来你们店吃饭的美好记忆被你打坏了
从原文中我推测这位客人要的只是一个道歉,所以可推论应该不是个奥客.
但他的感觉就是他觉得没有得到一个正式的道歉,
人就是会记得比较不好的事情,
你觉得即使今天不论对客人来说是多重要的一天,
往后回想起这一天,
他会先想到你把饮料打翻泼到他包包上,
还是跟朋友聊天好开心？
总而言之,没有要无限上纲服务客人这件事,
但这不是服务客人,是你做错事。
但这不是服务客人,是你做错事。
两件事不相同,不可相提并论。
就你原文中地道歉行为来看,
我觉得你的确是做得不够，
而且根据原文"我真的做的还不够吗？"
还隐隐有种:我做的已经够多了吧,天啊我是不是遇到奥客了???
说真的,看了很不爽
我自己在学生时期也做过服务业,
知道有时候真的很累会犯错,
例如点错餐啊做错饮料什么的,
所以我觉得犯错没什么,
重点是你犯错后的态度
重点是你犯错后的态度
如果真的打翻饮料了,要怎么做才能够把伤害降到最低？
如果我是这位客人,我会希望怎么处理？
如果多问自己这两个问题,或许你就不用上来po文了XD