楼主:
Rocosr (Rocosr)
2015-01-04 17:57:15第一次遇到这种事快烦死了-.-
不好意思 因为多数女孩们应该有网购的退货经验
想请教这问题我该怎么办QQ
是这样的
大约在上上个礼拜
收到之前在超级商城订的2件裤子和1件衣服
结果打开包裹 发现我明明订的是有内刷毛的铅笔裤 结果他给我一般的铅笔裤
马上在超级商城客服询问
结果客服要传照片给他们的Line客服
因为本来就不太喜欢加不认识的人 所以有点不开心
可是因为要传照片 所以还是拍了照片传过去
隔天对方就回复了...
但是因为那时候刚好有另外1个包裹也有问题
(要换货换不成 没通知我 对方就直接改成退货)
对包裹又有问题感到烦躁XD (本来还想要上来版上po文讨拍的XD
看了对方的回复 让我觉得他们一点也没有不好意思的感觉
加上我平时要上课 换货有点麻烦Oyz
所以后来想了想 想要直接退掉不用换货了
http://i.imgur.com/tIXrfzS.png
http://i.imgur.com/3DcGjJs.png
其实我觉得"铅笔裤试穿后有痕迹不能退货"这理由很扯
之后我到超级商城的后台申请退货
结果我申请完后才想到
因为我不太方便(也不想要)宅急便来我家收包裹
在申请退货后几天 在客服问店家可不可以自行拿去超商寄回去给他们
客服:
“您好，您可直接寄回，谢谢。
请详细填写商品售后服务卡后退回，谢谢。上面有详细资料。”
http://i.imgur.com/HRqzEA2.jpg
我的阅读能力应该没问题 这不就是说我可以自行寄回的意思吗ˊˋ
所以我裤子包一包就拿去超商寄了
昨天 我在偶像的演唱会会场等开始的时候
电话来了 有点忘了是宅急便打的还是收货的人打的
问我是不是有寄包裹过去 然后跟我说我不能这样
之后转接给好像是店长还是谁的
接着就是一连串跳针对话....
“小姐，您不能这样直接把包裹寄来，这样我们没办法处理，要在奇摩后台申请啊！”
“我有申请啊！”
“那奇摩会派车去收货阿，您怎么直接寄来”
“我不方便让宅急便来收阿．．”(话还没说完)
“怎么会不方便！”(讲这话...
“我有问过客服，客服说可以我才寄去的阿”
接着一堆鬼打墙的对话...
一度对方还一直“您您您....”不知道是结巴还是不知道怎么回...
还跟我说明他们的退货流程
“退换货的话商城派车去，是之后才会统一跟我们收９０元的运费，
您这样自己寄来是我们要自己先付这笔１２０的运费”
(有点忘了是不是９０元
然后就是无限“你这样我们没办法当你处理”“要照流程走”“宅急便会过去收啊！”
之类的对话
对话顺序有点忘了 一开始还好声好气的(有点鸡同鸭讲...)
到后来双方火气也来了... 开始跳针...
我还跟他说那可不可以运费从要退给我的裤子的钱扣
但是他说因为那笔钱是商城收的 事实上他们也还没收到钱
而商城退款是退订单上显示的金额 所以不能这样
总之后来，他要宅急便寄回来给我
宅急便后来打来：“小姐，你是不是有寄包裹给xxx，对方拒收耶”
我：“对.....”超无奈的QQ
约了时间 今天下午收到包裹了....
http://i.imgur.com/cqjoA9v.jpg
还附了120元的运费
http://i.imgur.com/ypTehCt.jpg
有够不爽的 是我的错吗?!
就是客服说可以才寄去的 结果又跟我跳针说这样没办法处理 要照流程走
以前退货也是让超商寄去 就没遇过这种问题
商城的客服不是他们店在负责的吗...
到底是哪里有问题要消费者承担这种鸟事...Oyz
现在包裹在我这里...我哥说那就不要退了吧~
可是想到那120还是很不爽 对穷学生来说不是小钱耶Q___Q
请问各位女孩有过这种事吗?
接下来我可以怎么做Q___Q
可我觉得妳也蛮奇怪的耶, 如果每个人都像妳一样不照流
作者:
medama ( )
2015-01-04 18:01:00最近商城好像都这样 商城客服讲的跟店面客服都不同
沟通问题 没有谁对谁错 商城退货都是等宅配来的 对方以为你知道 但你不知道解读成另一种意思 如此而已
作者:
yun0215 (阿酥)
2015-01-04 18:03:00商城会有两种客服 一种是商城的一种是店家自己的= =
对方没说可以寄回等于运费可以折抵阿我的意思是说,他是说可以寄回,但是运费没说可以折抵那个回复看起来超罐头
作者:
sophiapin (Sophiiiii)
2015-01-04 18:07:00他们知道是自己先送错的吗给一楼..内文说他有询问过客服了!!!!
作者:
wunei 2015-01-04 18:09:00一、商城客服不等于店家客服
作者:
wunei 2015-01-04 18:10:00二、商城有一定退货流程，客服以为妳懂
作者:
piipiiYa (piipii)
2015-01-04 18:11:00有时候就说有沟没有通，看起来是你们彼此误会彼此意思
作者:
wunei 2015-01-04 18:12:00三、寄错店家要负责，但妳自己寄回去让她们难做
作者:
wunei 2015-01-04 18:13:00赶快再去后台操作等宅配来收120吞不下去跟商城反应看看 这不是店家的错
作者:
hsin627 (欣)
2015-01-04 18:20:00觉得你没照流程 你没时间收可以等宅配打来收货时再约时间
作者:
wunei 2015-01-04 18:23:00那妳去跟店家说妳觉得那句是同意妳自己寄
作者:
miwako (我是米子)
2015-01-04 18:24:00我只觉得是你先没照规定的方式退件，让人困扰了……
作者:
wunei 2015-01-04 18:24:00店家都说请照流程了 是店家客服妳更站不住脚
作者:
pusufu (不苏胡˙灬˙)
2015-01-04 18:25:00不过他也先问客服是否可行 消费者不用先了解他们的机制啊
借问 退货的收退货地址可以填黑猫的营业所然后自己拿去吗？
给S大 不用激动吧,确实是原PO没照流程退货,再者对方没说自己寄回要负担运费阿!R大,照客服跟他回复的答案看起来, 的确没看到说要负担
作者:
lurba224 (=____=)
2015-01-04 18:35:00我想对方应该是指可以自行寄货(但前题是自行先付运费阿
作者:
lurba224 (=____=)
2015-01-04 18:36:00因为他收下的话，他要额外负担这笔运费。所以商家不想收
作者:
hhyyss (蛋蛋)
2015-01-04 18:50:00以后就让他们派人去收，也不用花钱...
作者:
ronale (挑战是无限 人生是永远)
2015-01-04 18:56:00退货有相关机制 一般来说七天内退货的确不用付运费但是原po却不想照流程走 自己寄当然可以 但运费要自负而且我想客服也没想到原po居然会用到货付费......商城跟店家合作 所有的寄送货他们全包 价格当然比一般便宜如果每个客人退货都用到货付费的方式 工作量又加大了
前阵子也退商城上买的衣服，商家客服跟商城客服回复都不同，搞的一个头2个大
作者:
pon0516 (sonia)
2015-01-04 19:07:00其实退货绝对是可以的，但真的要照流程来，这样对你的退款方面也会比较有保障，超商客服也可以监督店家
作者:
ronale (挑战是无限 人生是永远)
2015-01-04 19:11:00突然看到原po写商店页面上的客服 那应该是店家客服没错但你买了东西成立订单后 订单后台都是商城客服处理的才是
作者:
asdfg (toma)
2015-01-04 19:32:00觉得你好衰QQ 寄错是店家的问题你还倒赔了运费 拍拍
作者:
ronale (挑战是无限 人生是永远)
2015-01-04 19:34:00原po拍拍 其实现在宅急便真的比较方便 算你这次比较倒楣你还是可以跟商城客诉 因为店家的处理方式也不好
作者: claire174 (claire) 2015-01-04 19:46:00
是你不照流程的耶，不能怪卖家吧…
作者:
yaokut ( )
2015-01-04 19:52:00还是互相一下吧！错的是他们没错，可是如果多几个客人故意恶搞他们，使用昂贵的寄件方式，那光赔这些运费就吃不消了。之前就遇过明明80运费可以处理的，客人故意用150费用寄回，以后就直接限定退货方式了。当然不是说你故意恶搞他们，当然寄错的是他们，而照流程走，其实也不会造成双方困扰
商城客服和店家沟通不良，关消费者屁事啊，既然客服说可以自行寄回，就要负责啊，原po脾气也太好而且就是他们寄错商品，不能退货是有什么问题
作者:
coco2501 (扣扣扣扣扣)
2015-01-04 20:11:00拍拍 就当买经验吧
作者:
masaomi (日光喵的宝贝喵喵)
2015-01-04 20:43:00自行寄回需负担运费。请在商城平台退货，会派人来免费收货
作者:
ohm (About Time)
2015-01-05 01:12:00你是选运费对方付吗?如果是可以理解，不过他们处理方式很差其实只是他要多付30块运费在计较而已~拍拍