[心情] 京站威秀的危机处理很糟糕

楼主: winnie759281 (匿名)   2014-12-31 21:45:30
这篇只是一篇单纯抱怨文,不喜欢的话还请见谅或不建议往下看
今天是2014最后一天,我排了一天休假,和朋友去京站威秀看电影
因为刚好有一张免费票,所以排了约一个小时现场划位+加购另一张票
年底最后一天又是连假前,人很多我们也不意外
所以排了快一个小时我们也很甘愿
但是,就在电影演了九成左右,
我人生第一次遇到影城跳电就发生了...
对于突如其来放映中断,
现场紧急照明亮起,整厅的人都很不知所措
大约过了几分钟,才有工读生来说因为跳电请大家先等一下
然后就是长达30分钟左右的等待
中间完全没有工作人员来安抚也没人来说要等多久
甚至要去洗手间,走道只剩下紧急照明,
平常电影院要去洗手间就很暗了,
只有紧急照明的更加昏暗,
且要去洗手间有一小段距离又要转弯,沿途却没有工作人员在
回到影厅现场空调也停了,很多人在现场所以逐渐变的很闷,
但大家都想把电影看完,所以耐著性子等
等不下去的人就有先行离开
等了半小时,突然间连紧急照明都灭了
现场是全黑状态!!!!!
真的不夸张,除了大家手机的光线,根本就看不到东西
这时也完全没有任何一位工作人员进来安抚或说明,
约略过了5分钟后,终于空调电灯都亮了
然后再过几分钟,突然有一些人拿票进来说这是他的位置
看了一下原来是下一场厅次的客人进来了
现场一片混乱
然后此时才有一个自称经理的走进来说
"不好意思因为跳电,电影不再续播,每张电影票会补偿两张电影票"
!!!!!!!!!!!!
当下真的非常傻眼
在现场等就是为了想看完电影
更何况好不容易看到快尾声了(后面估计在15~20分钟就会结束了)
忍受没有空调,空气很闷且很暗的环境下枯等半小时
等到的却是一句"不续播"
不过也只能无奈接受,离开并拿影城所谓的的"补偿"
这补偿听起来很有诚意,一张票换两张电影兑换券(不限哪间威秀)
不过其实是三个月内要使用完毕,
使用期限压在4/1
虽知应该不是故意,但好巧不巧就是愚人节
总觉得有点搞笑
威秀的危机处理真的很糟糕...
今天若不是跳电,是发生火灾的话该怎么办?
很明显影城对于工作人员的危机处理流程是有很大的瑕疵
当下很傻眼也很生气
生气并的不是对工作人员,也不是跳电这件事
而是这么大的一间影城,
对于意外发生的状况,
是这么的没有制度且草率感到很失望
然后想看结局还得要在排一次队,在划一次位,再看九成已经看过的内容才能达到
真的觉得心情好糟.....Q_Q
比起拿到电影兑换券
我真的比较想把电影看完呀...
作者: tseng1116 (半糖去冰)   2014-12-31 21:46:00
之前去京站威秀觉得工作人员态度超差
作者: MelonChou (MelonChou)   2014-12-31 21:51:00
全部都是工读生啊......
作者: euphoria01 (我是小明我瞎了)   2014-12-31 21:52:00
火灾就会直接疏散了吧 主要是修复时间太久 卡到下一场没办法播完....
楼主: winnie759281 (匿名)   2014-12-31 21:53:00
没有要怪罪工读生,而是这间影城危机处理很糟糕
作者: MelonChou (MelonChou)   2014-12-31 21:53:00
原po拍拍 安全最重要了>_< 不过能理解很想看完的心情啊~~谁想再坐一个小时看重复的东西呜呜
楼主: winnie759281 (匿名)   2014-12-31 21:54:00
连跳电停电这种意外都没有很好的处理态度,无法觉得火灾会很好处理到哪去....没错阿!!!没看完真的很难过....
作者: stacy761231 (情陷夜中环)   2014-12-31 21:57:00
客诉的话,京站不知道会罚它们多少...
作者: yuki901201 (小尤儿)   2014-12-31 22:04:00
是台电那边跳电的样子,威秀其实补偿票我个人是觉得满有诚意的,毕竟不是他们内部的问题,周边都有停电,可是还是给原po拍拍
作者: euphoria01 (我是小明我瞎了)   2014-12-31 22:10:00
如果不是他们自己跳电 是台电问题的话 威秀除了等好像也不能干嘛就是了XD
作者: penelope (潘妮洛普)   2014-12-31 22:10:00
或许人不够顾到所有戏院跟外面顾客吧
作者: stacy761231 (情陷夜中环)   2014-12-31 22:22:00
这让我想到我前同事跟我说京站真的很多老鼠,一个比一个大只...都喜欢狂咬东西,灭鼠公司来还是没用
作者: octopus4406 (章鱼仔)   2014-12-31 22:31:00
去其他间电影院被老鼠咬的好像是晶华城的喜满客
作者: stacy761231 (情陷夜中环)   2014-12-31 22:41:00
因为4楼是餐厅,所以一定会有老鼠爬上戏院
作者: kinkifan (茶母废人)   2014-12-31 23:12:00
我觉得蛮有诚意的耶
作者: yeahr (yeah)   2014-12-31 23:29:00
4/1刚好原po你可以去看玩命关头7……
作者: candyxu04 (Cc ♪)   2014-12-31 23:45:00
拍拍 跨年夜难得不要心情不好
作者: marlboro9527   2013-01-01 01:32:00
不然你要怎样?员工进来陪大家聊天吗?跳电怪台电吧,小题大作
作者: uromam (mamoru)   2013-01-01 01:40:00
哪里小题大作.....不续播不能早点宣布吗 害客人白等影城本来就应该第一时间说明情形 不是让客人一直等下去谁要聊天啊
作者: dorachenchen (Gummy)   2013-01-01 01:59:00
国宾电影跳掉除了原本的一张票,只补一张小可乐兑换卷,更惨......
作者: anshley (想念却不想见的人)   2013-01-01 02:26:00
其实不续拨只是最后的结论,过程中可能并不是如此,正在处理问题中.
作者: chihyunlee (塑胶芭比假蚊鲭)   2013-01-01 03:19:00
我也在现场,原po也是看太平轮吗XD 因为我赶时间看完电影一定要走所以问他们说可不可以凭票根退票,结果一直在npc说现在跳电了还说一定要留在位置上,当下整个不爽(我问票务结果一直跳针,不知道直接说也可以啊结果什么都没有)。是后来有广播如果赶时间可以先走但一定要在当天营业时间内来退票,隔天都不行,真心觉得超级扯,这种紧急状况应变的sop以为会有结果都没有……
作者: ogerea (Jo)   2013-01-01 05:25:00
危机处理真的很糟 下面有其他场次的情况根本不该让你们在位置上等 直接做补偿处理就好
作者: ytw8216 (ytw)   2013-01-01 07:56:00
如果原po没有夸大,真的处理的很糟....
作者: micky64 (micky)   2013-01-01 12:27:00
威秀的员工训练真的需要加强!之前买票他说有套餐要不要考虑 但最后收钱却收原价 跟工读生反应后竟然凶客人说嫌贵你就不要点套餐= =
作者: BULLS18 (沙里洪巴)   2013-01-01 16:38:00
那部片我有看完,可以告诉你结局XDD

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