※ 引述《igirl7777 (永远)》之铭言：
: 星期六早上，闹钟响了
: 拿起手机后关掉闹钟，把手机放在床上，继续赖床
: 结果要起床时，忘记手机放在床上
: 一掀开棉被，iphone5s就摔到地上去了
: 本来以为没什么问题
: 结果发现手机的喇叭坏了~ 闹钟没声音、来电也没声音
: 但其他功能都正常
: 送修后~
: 我知道我的手机之前摔过有外伤，但是这次没声音我觉得未必是上次摔到时造成的
: 应该是这次摔到造成的，但是这次摔到并没有外伤
: 我想解释我当时摔到的情况，可是维修人员不让我讲话
: 只说会做检测，再判断能不能换新机。
: 维修中心说会帮我询问原厂能不能免费换新机
: 如果不能换新机的话，要必需付12000元，换一只新机给我。
: 并且告知我~ i5的喇叭不能单独拆下，喇叭坏掉只能换一支。
: 隔一天后，接到维修中心的电话了~ 是我最不想要听的答案
: 原厂说外壳受损严重，无法免费换新机给我。
: 网络上很多文章说好心的店员会帮你以别的故障理由向原厂申请整新机
: 我觉得未必是真的或是不是每次都可以申请成功，
: 其实当下我想跟店员解释我手机的外伤不是这次摔的
: 店员似乎不想听我解释，当下我并没有要他以别的理由去申请新机
: 但是至少让我把话讲完吧 ><
: 到最后我也不知道店员是用什么理由去申请新机的，反正就是失败了
: 我该付1万2吗? 还是半残i5继续使用呢?? 好烦喔~
第一次在女版发文
手机排版请多包涵
我曾在维修站工作过
希望能够解答你的疑惑
保固内的维修有一个原则
它必须是非外力所造成的损害
进水和摔坏就是最常见的例子
基本上，随身装置(iPhone, iPad, touch nano等)无论保内保外，都是不拆修的
维修站的工程师也只负责修电脑
对于维修随身装置这件事而言
维修站只是一个窗口
客人确定维修后
维修站把旧装置寄回原厂
原厂才会再寄一个新装置给维修站
维修站再把新装置交到客人手上这样
有人会说，国外维修服务很好弹性也很大
台湾不行是有原因的
因为台湾没有直营店
维修中心都是代理商
维修的标准都是照着规定走
按照你的说法
手机功能失常和这次摔到没有直接关系
可是维修站的人员并不能从中判断因果关系
并不是不相信你
其实很轻微的撞伤或刮伤
维修站应该不会刁难客人
可是外观破损本来就是很主观的东西
如果你真的不认同维修站的判断
你可以再回去跟维修站协调
申请原厂判断是否能保内维修
维修站会把你的手机外观拍照并陈述问题email给原厂
原厂审核后会在email给维修站
当然这会花上你一点时间
如果原厂判断一样属于保外
你就只能考虑是否花钱维修
题外话
有些人会选择非官方的维修站
也就是有拆修服务的私人维修
这有一定的风险提醒你
私人维修的素质不说
保内的机器经过私人拆修后就会丧失原有的保固