（手机排版见谅）
前情：我是刚毕业正准备国考的考生
另外也在一家k书中心打工当柜台
前天客人的妈妈突然打电话来破口大骂的情节
念书时一直在脑海挥之不去呀
当时和客人沟通好好的
她的作法不符店内规定所以我认为她是因为不清楚所以告知她
也和客人达成共识
客人觉得无所谓那就照我们店的规定走，过程没任何的不愉快 而且是件很小的事罢了（使用完钥匙要归还）。
于是她告知她母亲
她妈妈就抓狂了
（我并不知道她妈那么坚持这个诉求，不然我一定就帮她问老板看看的呀...）
一接起她妈妈的电话被狂骂
她妈处在完全无法沟通的那种愤怒
当下错愕也只能道歉
并说明会转答老板争取她所需要的诉求
当下在电话没说出口的是
妳为妳女儿做了最坏的示范!
还没搞清楚状况不合心意就骂人
是妳想教给女儿处理事情的态度吗
回到家喝妈妈每月帮我煮的四物鸡
想着我何尝不是我爸妈的宝贝女儿呢
难不成我妈也可以打电话去骂妳女儿吗XD
照理我一定一项项反驳她毫无道理单纯谩骂的观点
当下还是选择放弃个人的情绪
希望能为店里留住客人
真庆幸我的理智线没断掉
我父母支持我念书所以其实我不缺钱
但是我喜欢我的工作能与好的客人结缘
非常喜欢谦和有礼的成年人和单纯可爱的学生
好的客人真的居多！
鼓励他们念书为他们加油时也能鼓励到自己
上班更是整天念书的我，可以换个环境的另类放松。
更能够防止天天念书与社会脱节的情形。
不想被这点小事打败
但影响了我这两天读书的心情
都念不下去呀
一直想自己的责任感和遵守规定的行为为什么会导致这种结果
是不是我哪些行为需要改进呢
（其他工读生知道不符规定的情形但都没什么去了解，所以她妈觉得是我一个人针对她女儿...）
所以想来纾发一下
也想问问版上有没有好的建议呢
像是关于跟客人沟通的作法
工作时的心态
或者在碰到类似状况时 怎么纾解心情好好念书 等等建议都可以
先谢谢看完的人：）