各位水水好!!
最近有几个很夯的新闻,想跟大家一起讨论。
针对台北黎记店员被迫吃饼落泪以及台中新时代家乐福店员拒退货被砸事件。
昨天跟朋友一起吃饭刚好讨论到这2则新闻,想要听听各位水水的想法^^
我的心态是店家商誉固然重要,但也应该要保护自己的员工,毕竟员工也是公司资产。如果
店家只是一昧的希望员工忍让,没有其他的作为或是当员工做出反击,若店家的态度不是站
在员工这边反而是指责员工态度有问题,我会觉得那店家是不及格的。(指店员碰到奥客时
的应对情形)
以客为尊也是应当是要在有一定的范围内才行吧?
我的2位朋友都是在服务业身居管理职,所以认为台中店员自己态度也不好,虽然奥客行为
确实很过分,但在职场上本来就应该忍气吞声而不是跟客人闻风起舞。
其中1人更直接说其实客人若要打你右脸,你左脸也要让他打,之后若觉得委屈可再去提告
。
当时我便很不以为然的说,所以服务业的员工只能是奴才?一定得打不还手,骂不还口?
然后还跟我说服务业本来就是这样,因为那是在职场上的浅规则。
身为消费者,我当然希望获得态度良好的服务。但碰到不合理的状况,我真的不想看到服务
人员受委屈。
最后,我庆幸我不是在服务业,更不是在我2位朋友旗下工作XDDD(离题啦^^)