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原作者希望匿名 所以生鱼片代PO 想要提供意见的板友就直接回文囉~
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这事情很久了,处理好久>< 所以内文有点长 先告知!
事情是这样的:
以前好像没这问题,我也不知为何这阵子会这样
通常电话费都是打完一个月后算,有人有办法清楚记得这个月有打过什么电话?
除非是聊比较久的会记得(因为我很少用手机聊天) 现在帐单出来觉得疑问很多.
因为自己几乎很少用手机外拨,可是金额常常超出预期太多 然后都不知怎办只好
一直拨客服.但是客服的服务品质非常的"可怕" 一进去就非常大声像在吵人
然后一层一层选择再请等候,等到接通后觉得能量已经消耗一半><
因为客服给人的感觉一直很差,通常他们都不把对方问题听完,频频插话.
这本来就是没礼貌,想说要节省时间又听他说,结果他根本答非所问,好像听一半
就自认对方要问的是什么,问题每次都弄错,等等又要重复说一次,有时还会说
他们听不到,然后重复再说她们又插话答些很无所谓的回答,或是很官方式
讲些像是语音之类的东西,根本没在顾你的问题和感受
完全感受不到以客为重.今天会打去也不是去打扰她们,是她们的确出问题
结果我还先相信她们,费了很大的劲去申请通话明细,然后发现他们常常
说难听的就是唬烂一堆.像是我问手机为何才刚买几个星期就故障?那维修
需要多久,他们说三到五天,
结果过了几个星期没消没息,还是我自己打去问,
后来东西才送回门市,也没通知,都是我自己打客服才知道.
因为知道自己在省钱,看到电费话有时超过1000,根本不可能阿..只好去查
结果发现他们会重复计费,
因为我常收不到帐单,我有跟她们提过,它们也不知有没有处理,
整个讲话过程感觉都很不能沟通,有时她们声音非常小声我根本听不到,
他却自顾自的一直说,我还要很大声得请他停止,请他可以说话大声一些否?
他竟然还会愣一下不太高兴得样子,最夸张是她完全没改善,还是小小声得继续说他的
我只好直接挂电话,换一个客服.这种经验让我每次打给她们之前都很火.
至于钱会这么多,是因为他们重复计费,譬如这个月几号之前他们没收到缴费,
他们就会把这个月的钱并到下个月,
但是我被停话我已经有去补缴,系统却没有更新
下一次又把金额累积到下一次,于是金额变很多,
去缴费他只会告诉你要缴多少钱,
中间重复缴得还是我自己去查才发现,然后打给客服叫他们处理,
那,如果今天我都没去查,我真不知缴多少冤枉钱.
以前我有刷卡缴帐单的经验,有多缴钱的话,银行都汇下个月自己帮你扣回来
那我们就能很放心的让它处理.
但是这家却不是这样,且每个客服听起来[声音]好像不错
却没有真正替人设想,甚至讲到后来还会不客气,
像我这种反应慢,很容易被洗脑的常常当下就被骗,
事后真要做或是想一想,发现对方根本在骗人,
难怪整个感觉就是怪怪的能不感到生气吗?
举个例,我对于我的金额产生很大的问题,我已经很控制几乎很少主动拨,
为何金额会很多呢 我打去询问要怎办?
在没有确定之前我也没有先假设就是他们怎样,先默认立场,
因为整个通话明细电话非常多,我真的有打这么多人吗?
我自己也记不得阿?有的我打去看看,但没人接或是对方也不知我是谁...
这种要如何查呢? 有个客服叫我自己去查,他说[譬如说呢 你觉得你没
有打一小时,那你可以请对方证明,要是对方对方那边也是一小时,那就真的是...]
我乍听之下有理,虽然我蛮多疑问 但是他不知用什么方法不让人疑问问话,态度又差,
我不想吵架只好挂了电话.但是我后来想到,通话明细是只有打出去才会有记录,
对方是受话者,哪来的纪录阿?这根本无从查明阿 且他们态度这样,
我真怀疑他们是不是#$@%$
反正问什么,都是好像机器人在讲话,用一些[术语]带过,
然后他还会凶他讲得很一般,但就是无法了解阿 问的问题他都没答,
甚至不让我问完,他是不敢答吗?
很不老实的电信公司和恶劣毫不尊重人的态度,让我印象非常差.
我不知有人有过这种情形,可以怎么处理吗?我现在只能麻烦自己每一通打出去
我自己都做记录,看看到底是谁的问题,某个客服说新闻有报被盗打的新闻,我是没看过这
新闻,我只是想查明真相.
只是另一个客服又说没这回事,是消费者自己要判断,
没有盗打这回事.全都是同一家公司说法不一,但是都是感觉很糟,蛮没诚信
她们有点夸张到我虽然很烦很忙不想这样就算了,有这么夸张的人没人反应久了他们
就觉得他们是对的,纠正她们他们还会不高兴,这种风气很糟耶
不知有人有碰过吗 感觉真的非常非常糟
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原作者希望匿名 所以生鱼片代PO 想要提供意见的板友就直接回文囉~
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推 hiimlive: 我是正妹，谢谢大家 09/08 22:05
嘘 maxxsu: 楼上你在搞笑吗？逼我办投票就对了 09/08 22:06
推 hiimlive: 我是141位优质板友认证的超级名模！ 09/08 22:07
嘘 maxxsu: 楼上搞错囉~这是选板主不是选名模 09/08 22:09
推 hiimlive: maxxsu我要向板主检举你恶意嘘文… 09/08 22:13
嘘 maxxsu: 检举不受理(误 09/08 22:36