大家都说现在的年轻人没有礼貌 但身为服务业多年
最机歪 最没有礼貌都是那些俗称的"大人"
小时候在饮料店打工的时候
遇到最多的就是把零钱丢到桌上 让我自己一个一个慢慢捡
可能是跟前面版友一样 还是学生 脾气都很好
态度怎么差都没事 还是堆笑脸说 "收您二十元 请稍等一下~"
而且学到一招就是 对方态度越差妳对她越客气 旁边排队的就会一直看她
她最后就会觉得丢脸不好意思 拿走饮料的时候还会跟妳点头
这时候就有一种收服神奇宝贝的感觉 XD
再长大一点 被提拔当店长
遇到的唯一客诉就是投诉我口气差
饮料店都有买五送一的活动 基本上就是点六杯 一杯不用钱
如果饮料每杯都不一样价钱 就是用总数除以六的价钱去扣除一杯的钱
不难懂吧? 而且 这样比把最便宜那杯算不用钱还有良心不是?
那是在店附近的一个军公学校还军营?的行政单位的小姐
他点了五杯饮料 他想要第五杯不用钱 不点第六杯 但妳点不满六杯
就是等于妳放弃送的第六杯 无法折现扣在五杯内的
我很有耐心的跟她解释我们是怎么算的 过程中一直都是不好意思 这边跟您说明一下
很抱歉 等等等 结果她最后脑羞 说她要打电话去客诉我 说我欺骗消费者
玩文字游戏 以为附近就我们一间店吗 她要叫她们所有的人都不要点我们家饮料
然后就挂我电话 (题外话 结果当天晚上我马上接到要100杯珍奶 就是她们营区点的
但我们也很怕是打来弄我 XD 所以还一再假装要跟他确定糖度冰块 珍珠要大颗小颗
几点要来拿 一共打了五六次有吧XD 结果是真的要点 好像是打赌输了的样子XD)
一开始是我们工读生接的 处理不了才换我接 都讲好了她到现场拿
又重复一遍 显然她根本就没有要听我解释
她就是要五杯内一杯不用钱 其实我可以就自掏腰包帮她付 但我莫名有一种凭什么妳"辉"
我就要给妳 妳下次再来怎办 但我对天发誓我如果有对她口气差我就下地狱
我讲到差点跪下来 就为了35元 最后她走了的时候 我默默的飘去厕所
在厕所里面也不敢待太久 也不敢哭出声音 当时的我怀疑自己是不是抗压性太低
是俗称的烂草莓 但我也很有骨气 万一客诉真的成立我打算死都不愿意认
因为这种活动已经施行已久 我当工读生的时候就有了
而且 当时各个店都有评分活动 我们店从从刚开店的倒数 爬到前几名(我忘了
甚至个人点单也都是前几名 还有拿到奖金 态度差? 我绝对不认
是说不认之后我也不知道可以怎办 还好最后总公司两方确认之后觉得对方是奥客
老板也打包票说她相信我不会说那种话
客诉就没有成立了 但我永远都忘不了 她歇斯底里的样子
再来现在在饭店业 遇过最多的就是 我去过日本美国哪里
住过全世界的饭店 就你们饭店怎样怎样怎样
这可以套用各式各样的事情 比方说房卡遗失不愿赔钱 超时不给加时费
入住时不给钱硬要退房再给 加一个人不给加人费
小孩都已经国中还在那边还是小孩 可以不要加收钱吗
钱包掉了也可以赖我们头上 等等的
讲这样可能很多人会不高兴 但是 我归类一下
住饭店有各国的人会来 最奥的就是台湾客 会赖帐的都是台湾客 拍桌子的都是台湾客
动不动就要客诉妳的就是台湾客 环游世界的都没有遇过这种情形的都是台湾客
然后这种案例很大的比例都是要刷"x旅卡"的
有一次有个客人要来休息 她儿子在我们旁边的学校考试 她想要订一间休息的
但是没有要住满三小时 看能不能算便宜点
主管上去带她看房间大小 最后拍案给一个半小时折一百
她来的时候 正好其他人都在吃午餐 柜台剩我一个人
但我有被交代说给她哪一间 然后一个半小时
结果她大小姐来 讲了一个没听过的房号 说早上带她去看就是那间 (那间比较大间捏!!)
然后依然是折一百的价钱 结果她说她没有说只要一个半小时 她要住满三小时阿
我还在混乱说怎么跟交代我的都不一样 但名字的确是这个 我想请她稍等一下
我问问主管 她开始歇斯底里 不停拍桌子 拿东西丢柜台 不让我打电话确认
"小姐妳怎么这样 快点给我房卡可以吗 我儿子很累 他要上去休息了
怎么搞的怎么处理的 效率在哪里 快一点可以吗 妳怎么做事的?"
一直拍桌子要我给他房卡 凶巴巴 我被吓得不知如何是好
只好给她房卡 再打电话问主管 到底是带她看哪一间 要收多少钱
怎么跟客人都讲的不一样
最后是我被检讨说我为何给她房卡为何不打电话上去叫主管下来处理
都是我的错 我赔了这一百元 事后 上司问我事情的经过
我讲到哭出来 不是因为我赔了钱 赔钱事小
但我到底是为什么要这样被骂 我到底是哪里对不起妳?
我祝妳儿子长大出社会都不会遇到妳这样的奥客
还有一次是 一家大小六个人 订四人房
一走进来就觉得很不妙 死定 这可能收不到加人费(奥客都有一个气在)
果然 跟她提到说 房间是四人房 您总共六位 这边可能要跟你收两个加人费
太太就开始抓狂了 你们网站又没有写 (明明就有 = =)
我就生四个小孩啊 不然你让她们去哪睡 我就生了难道出门把小的那两个丢著吗
............
这是我听过最无言的 没有要妳丢著阿 妳付钱就可以睡了阿 大姊
说小也不小阿 都五六年级了耶 去哪都要算人头的吧?!
连生了几个孩子也可以拿来当理由用真的奇葩
还好这次 主管都在 最高级长官也在 卢到最后 只收了一个加人费
有吵有撒逼斯可拿 不吵得好客人没有撒逼斯可拿 我一直觉得很不合理
但这世界就是这样无言
在这边 她态度差 妳越客气对她 就是完全反效果 因为没有旁边排队的人盯着她看
她不会不好意思 反而软土深掘 但是钱在他口袋
她不赔不付妳根本没有办法 最悲惨的就是要自己赔 因为不能得罪客人
公司也不认这笔帐 只能怪自己口才不好 所以就不断地改进说词
让客人找不到洞可以钻
这么一大串我只想说 究竟是发生什么事情让台湾的奥客这么横行??
服务业是很辛苦的 各位台湾人 你不付的钱是可怜的员工要帮你付
请不要当奥客好吗