今天去饮料店买饮料，
店员给我做错饮料，
我说没关系我赶时间，
觉得多付五块也没差赶快给我就好，
但是店员还是帮我重做。
不是用电脑纪录为什么不干脆直接给我然后算我原价就好?
后来拿回去喝下第一口，
喝到一坨糖浆，
真的非常恶心，
喝了几口之后还是一堆糖浆。
(那时候是点半糖)
本来想打回去客诉一下，
但觉得又不会给我优待券或优惠，
就打消念头了。
虽然这个是个小case，
但还是想问有女孩会这样吗?
还是会坚持客诉?
作者:
ateichu (ru)
2014-06-15 15:13:00通常我都是点中杯 他做成大杯XD 我会客诉只有态度耶
作者:
sobiNOva (星星彻夜未眠)
2014-06-15 15:13:00应该是没摇...
我一直觉得很奇怪,为什么客诉要跟优惠或补偿画等号?
客诉是你的权力,代表你觉得不舒服,但不代表店家欠你虽然大多店家都会用这种来赌客人的嘴,但这是坏习惯第一个他还是重作给妳了(虽然你觉得难喝),所以本来你就没有权力叫人家给你优惠吧顶多就是客诉店员请他们教育再加强这样吧之前我们公司有个欧巴桑只因为店家说铜锣烧素食可食结果收到时发现有加蛋,打电话去骂了一个小时后凹到兑换券还什么的,频频向同事自满说自己多厉害......殊不知我们全部的人都在心里想店家有够衰
同意楼上，可以重做，但其实给优惠之类的都很怕养坏客人
我也是想纠正态度跟服务，但又觉得只得到道歉还是很没诚
不过原po原本的是做错，有时候客人说没关系的话，就会给客人，有些店比较不愿意出错，或是严格的，就会重做
作者:
yiro (小峱峱分身的orz 我现在)
2014-06-15 15:25:00不爽不要买 其实店家没欠妳什么
取舍要不要补偿是店家该担心的问题，但花了钱买到不良品有像店家投诉的权力吧
有阿,我一开始就说客诉是权力,但想要优惠赔偿心理我无法理解阿...在这种状况下的话
作者:
yiro (小峱峱分身的orz 我现在)
2014-06-15 15:30:00不好意思说得不够 非常支持原PO去客诉 但给优惠不是必需的
我自己也客诉过,但要的只是后续改善,从来不会想要店家给什么优惠什么的...
作者: molle 2014-06-15 15:31:00
觉得客诉的目的就是想要这间店的服务改善@@
作者:
yiro (小峱峱分身的orz 我现在)
2014-06-15 15:33:00台湾餐饮服务业把客人惯坏不是乱说的........
就算店家赔一杯一样的给原po他也没占到便宜，还要多跑一
作者:
yiro (小峱峱分身的orz 我现在)
2014-06-15 15:38:00踩到地雷本来就是自认倒楣啊 就算是costco也是要缴年费才能全额退给妳......
老实说我家在几年前也开过手摇店,真的想凹的什么理由
作者:
yiro (小峱峱分身的orz 我现在)
2014-06-15 15:39:00那是看店家心意要不要给 而顾客这样讨好处的态度不可取
都能说...但我爸看情况,真的无理的,也不用怕他不再来虽说大多以和为贵,但也是要讲理
为什么客诉是为了要优惠= = 不是服务有不周到的才需要
但是你不能因为有很多贪小便宜的人 就说原po是贪小便宜
客诉嘛? 难不成他服务周到但为了有优惠妳就会故意客诉?
是没说啊 但是你就举了个贪便宜很难看的例子打他脸了
作者:
yiro (小峱峱分身的orz 我现在)
2014-06-15 15:44:00说实话 觉得店家"只有道歉"不够诚意 的确是蛮难看的
作者:
chiidg (chiidg)
2014-06-15 15:45:00跟你相反耶 原本很想客诉 可是对方打折送东西 拿人手软 就不好意思客诉/写负评了…成功被堵住嘴
作者:
obey82 (欧贝)
2014-06-15 15:47:00我也是反而因为有优惠会不好意思客诉耶XD客诉是想提醒他们
不会客诉但也不会再去反正倒了是它的事 建议反而帮了它
之前去某家餐厅吃饭，店员忘记将水杯满上，最后一直道歉还送娃娃，整个也很困扰
作者:
Frog501 (叭叭噗)
2014-06-15 15:53:00我有客诉过，但跟优惠什么都无关，纯粹是不想再喝到像毒药的爆炸难喝咖啡……
我单纯的觉得花钱买到瑕疵品 换一个良品不是正常的吗顶多你要求我把喝了两口的饮料拿回去换这样贪再哪里= =
如果原PO很生气的话应该就不管有没有优惠了吧!直接客诉
原po应该只是觉得有点不开心 但抗议又不见得能换一杯就懒的再打一通电话了吧
原PO有说 她后来没客诉的原因之一是"觉得就算客诉了也没优惠 那算了吧"所以才被板友点说这种心态不好吧?客诉本意只是要让店家知道哪里要改善 给不给优惠怎么会是要不要客诉的考量因素? 更别说是有优惠才要客诉 没有优惠的话就""没有诚意""
如果没把瑕疵更换良品的机会我也会懒得花时间 花手机费去抗议了啦 只是大家都佛心来的乐于花几十元去帮饮料店做教育训练 听到一声 不好意思 下次会改进就很愉悦～我只是想喝杯正常的饮料啊QAQ
作者:
overhead (overhead)
2014-06-15 16:09:00很难理解 客诉拿不到优惠就不客诉的心理= =
我真的会啊 就直说当天的状况 希望他们以后注意一下饮料要摇匀 不然吸管都插下去了是要怎么喝 之类的
我会说做错就算了 重做的还是瑕疵品 希望能加强品质
作者:
overhead (overhead)
2014-06-15 16:10:00客诉的目的不是希望对方改进 下次消费时表现更好吗
作者: euphoria01 (我是小明我瞎了) 2014-06-15 16:10:00
原来客诉就是要优惠卷喔= =
好吧,我真的无法理解要优惠的客诉心理,或许有些人真
正常的店长就会说抱歉 下次补一杯 请给我们改进的机会
作者: euphoria01 (我是小明我瞎了) 2014-06-15 16:11:00
而且这个感觉是没摇匀 自己摇摇看 说不定就解决了
只是回到原题,我不会因为没有任何优惠就不去客诉而且这种心理也早就失焦,到底是想要什么?想要店家改善,还是想要优惠赔偿?
正常的店长为什么一定要下次补一杯啊?当下反应当下重做也就算了... 事后反应为什么一定要补
抱歉，我是针对她内文没优惠就算了那段，会让人有这种贪便宜的感觉
事后反应也没有人说一定要补啊 店长可以选择要不要补客人看店家的处理方式 选择下一次要不要来也很正常啊我的客诉方式就是看你怎么处理 我再决定以后要不要消费
作者:
edina (席那)
2014-06-15 16:24:00我点过店员推荐的期间饮料 有很恶心的药水味 反映就换一杯了
没优惠就懒得客诉 应该是我既不想客诉也不生气 单纯的只想换一杯 买瑕疵品 客诉 督促品质 不是客户的责任吧
除非真的超爱那家 才会为了他更好特地打电话 提出改进不然换一家就好
客诉是ok,但拜托不要拿出三宝来恐吓就好一宝水果日报二宝你水管三宝消基会~这种小问题真要登上去也无言XDDDD这是之前我曾经代理同事接客诉那三个月最常听到的真的其实如果理性客诉,对双方都好~但如果不理性的话反而两败俱伤
对啊!我觉得理性客诉对双方都好 店家有时也很开心能有补救机会 遇到三宝客人 真的是拜托你不要再来好了XDD至于喝完还能换吗?也是看店长吧 原PO不需要考虑这么多就老实说经过 请他们改进. 有的会直接请你下次去拿一杯
说事后打过去 "正常店长"会给一杯新的不就是楼上吗 0.0
请你拿残骸去换的话. 你就老实说已经丢了. 有的还是给换如果不给就算了~"~只是一杯饮料 对方不想换 也懒得争了...是啊! 我是觉得"正常"应该都会给换吧?确实也不能说不给换的就叫做"不正常"或是小气等等
作者:
doodad (金雀花)
2014-06-15 16:51:00去年冬天会在站牌旁固定买姜茶，速度慢就算了，店员还非常心不在焉，偏偏因为要赶公共汽车拿了就走所以都是到车上才发现错误：我要多糖她做成微糖（又苦又辣！），或做成姜汁奶茶（比较便宜就算了，我就是因为不想喝奶茶啊！）。反映错误后承诺会赔一杯，隔天前两小时预订，还把拿取时间提前五分钟让他们忘记的话可以即时再做，结果到现场完全一脸忘得一干二净的样子，公共汽车又来了根本没时间等他们慢慢摸，直接上车走人，简直崩溃从此再也不买那家！
作者:
ttyycc (小卷)
2014-06-15 17:14:00我一直以为客诉可以得东西算是店家感谢你提供建议与补偿对我来说优惠是让我愿意开口的动力之一，不然就算了，店家
作者: euphoria01 (我是小明我瞎了) 2014-06-15 17:17:00
不 我一直都不建议给什么优惠给客人 顶多道歉就好了
作者:
ttyycc (小卷)
2014-06-15 17:17:00服务不好我换一家就好啦～ 所以回标题我挺有可能会XD
作者: euphoria01 (我是小明我瞎了) 2014-06-15 17:18:00
如果几个客人因为客诉得到优惠 然后到最后就会发现~越来越滥诉的就是那几个!!店家会给通常不是因为感谢 而是因为看客人的态度选择息事宁人 这是我在百货打工的想法....讲白一点 永远不要随便开先例
作者:
ttyycc (小卷)
2014-06-15 17:22:00那就是店家的想法了～以我客人的想法来说就是大不了换一家纯粹跟你说你没做好然后得一句对不起做什么？就当这次花钱买错货，把这家放进黑名单就是了
otherguy 你翻我旧文有什么意义= =推个文还被肉搜很恶心
只是直觉好像会发生有趣的事 无聊随便看一下有什么旧文
我觉得很恶心 麻烦你以后不要这样 肉搜真的很不舒服拜托无聊当有趣 自以为很幽默 抱歉我就是这样觉得
作者: akikno 2014-06-15 17:51:00
被翻旧文很正常吧 网络上说过的话本来就会留下痕迹阿而且那篇..你想推算出何时购买的然后呢？
作者:
miyukiy (miyuki)
2014-06-15 17:53:00不太赞同e大，要看是什么类型的客诉吧，如果是商品真的有问题，只有道歉就真的超级没诚意，懒得"跟店家"开口，可是会拒绝再购买&跟朋友抱怨看客人态度才选择息事宁人，表示根本不在意客诉，像这种店家就会完全懒得客诉，花时间跟人家讲根本不在意的缺点干嘛
有点想嘘 之前做客服最讨厌遇到客人客诉是想拿到钱什么的原Po是因为喝到难喝饮料+做错但有些人则是鸡蛋挑骨头纯粹想要得到优惠就大闹这样的出发点会让服务人员困扰喔
作者:
lorayen (蘿)
2014-06-15 18:11:00不会因为没有优惠而不去客诉
作者: euphoria01 (我是小明我瞎了) 2014-06-15 18:17:00
商品有问题 退换货是正常服务啊 但额外送折价卷个人觉得没必要 就像Z大说得 不想让另一种类型食髓知味而已