大家晚安!
今天是我做服务业这两三年来第一次被客诉~
我目前主要是做门市服务业，已经在这间公司做一年了，这一年以来，我不敢说让每个人都满意，但至少大部分的客人还有我的主管都很喜欢我.
今天有一个中年妇女来买东西，一开始先针对我们店里的产品效期做确认(我是卖吃的)，而且是每一样!比方说该礼盒有四个凤梨酥，他就会确认每一颗凤梨酥的日期，其实这也没什么啦～因为很多客人都会这样，所以我也就让他看，甚至他连盒子不喜欢我也马上换个外盒给他，另外他问的一些看似找麻烦的问题我也都回答了，虽然内心觉得不耐烦，但我口气还是很好
就在最后结帐时，我递发票给他忘了说谢谢，结果完蛋了，他就去车上找他儿子进来，说他觉得我态度很差，没有跟他说谢谢，所以他不开心，然后问我做多久了，是不是很多人都投诉我，我说没有啊～他就说那是人家不想跟你计较(我心里想说，那我也太幸运了吧！这一年来这么多客人都不想跟我计较耶)所以他要拿名片跟我们公司投诉，因为我觉得我服务没有不好，所以就很大方的给他名片还有跟他说投诉专线是哪一支，他还以为我跟老板有关系，我跟说不是后，他明显就讲不下去，他儿子说不管啦～打电话就对了!我也一直跟他说不好意思，没说谢谢是我的疏忽，他竟딊M还回答，你就只会说不好意思(难不成你还要我送你东西吗？除了不好意思我还能说什么)
在这中间我们房东刚好出来，顺便了解一下事情，然后帮我讲话，他儿子还骂房东，说房东是非不分!然后还有一些难听的话~最后那个妇女就叫我们主管打电话给他，除了跟我们主管说我没说谢谢以外，还说我动作太快了，觉得我好像在赶他，虽然他的问题我都有回答，但是他不喜欢我的态度，而且我应该要慢慢来才对....另外还问我主管是不是很多人投诉我?然后主管说没有，他就说我们主管都在帮我讲话(啊我就常常被客人称赞，就是没人客诉过我，难道是我的问题吗?)然后我主管说员工训练会在加强，他会处理，那个人一直不满意，说这样他怎么知道我态度有没有变好
==(你自己都说你一两年才来一次了，为什么讲的好像你是老板一样)甚至还一直问我主管的职务，说他如果不能处理的话他要找老板，一直要问老板的电话...当店的规模扩到一定程度时，到底是哪个老板会管这种事啊啊啊！当主管告诉他店里有监视器时，他还叫我主管去调监视器出来看我态度有多差，但是他似乎忘记他儿子骂房东的画面也录进去了啊～房东愿意的话根本可以告他吧！
最后他要求我主管过两天打给他，跟他说他要怎么处理....
在这过程中他一直想激怒我，逼我说出我要辞职!甚至也想逼我主管说出，他的处理方式就是把我fire掉这样~
甚至那个人还说我不适合服务业，该不会是我很坦荡的给他投诉电话，没有哭天抢地哀求他不要客诉，不符合他心中的小剧场，所以才这样对我吧～
他不接受我们的道歉，但是他也没说他希望我们怎么处理啊～
连我主管也觉得很莫名其妙，他到底是要我们怎样，搞的好像我们卖了他发霉还是过期的产品似的~~
请问各位，我是不是遇到疯子了啊啊啊啊～
文有点长，谢谢辛苦看完的各位!

这年头花一点小钱就想当大爷,对人颐指气使的人愈来愈多了

奥客无误

我以前做服务业被客诉得原因是:试吃品没有无限供应喂饱他们的小孩!!

疯子无误

看到火都上来了 奥客!!

现在花小钱就想糟蹋别人的人真的越来越多了

对了，他才买一千元左右，甚至还一直说要上网跟大家分享，叫大家不要来，我内心的os一直很好奇，他是要po在哪里啊？而且大家买伴手礼都是慕名而来的，多数人应该都不会上网看评价吧～

啊..我会耶，如果伴手礼要送人我会上网一个个找评价@@

拍拍，服务业超容易碰到疯子

慕名的品牌也会查相关评价

有时候遇到不讲理客人真的很无言

她是不是平常生活都仰人鼻息 当客人时一点不称心如意就抓狂

他可能想透过客诉，希望得到一些免费的"补偿"吧，没想到你们

啊 我小剧场了 总之原po拍拍！妳维持礼貌理性就好 不讲理的是谁有眼的自然看得出来

其实我之前查过我们公司的评价，都是在介绍产品，没人讲服务,应该就很像观光客到宜兰必买奶冻卷这样吧XDDD

没看到真实的情形 所以无法判断

u大，或许他真的有这种想法吧～可是这又不像是买到瑕疵品，你拿回来我就换新的给你，还给你小礼物这样XD

我觉得他从一开始就很努力找出你哪里做不好 然后想投诉你再拿赠品XD

有些客人闹或许真的是想凹一些赠品 会吵的小孩有糖吃嘛

我就是错在没跟他说谢谢啊啊啊～

奥客啊。。。

这就奥客啦，主管聪明一点的唬弄一下就好了，别太认真

奥到不行

想要小~礼物吧，原po辛苦了!

歹年冬呗~~~而且树大有枯枝，人多有xx不意外

拍拍 某些奥客就是自以为高人一等 原po辛苦了

拍拍 懂你的感觉

原po辛苦了 这种人超恶心 不要难过

根本就遇到神经病 现在真的超多奥客

想凹赠品or退费+1.他从一开始就是卯足了劲在找瑕疵,目

的就是要凹折扣吧!

店是她开的吗？处理方式还要跟她报告是怎样？

挑毛病！奥客无误

很多人是专业客诉的啊，不由分说就是找你麻烦

奥客想凹东西吧,辛苦了

遇到这款客人 我接到的指示都是不要回电话 不然没完没了XD

给小礼物是在逼人当奥客 食髓知味 害死其他服务业同业

很明显在凹赠品 你可能是第一个因为坦荡荡没被她凹成功的小姐所以她很愤怒

疯子，她只想凹赠品。我在百货公司打工也常遇到这种。

看她跟儿子一搭一唱的 很像是讹诈赠品的客诉老手

我也是服务业，但是没被投诉过，在想原po是不是其实表情态度有些改变？因为我观察我身边被投诉过的同事，他们其实会非常有礼貌的回客人，可是表情或动作有变，客人走了之后我会叫我同事不要气，他们都会回我:没有啊！，心里想说一看就是在生气呀，其实服务业就是要一直面对客人，要求越多的客户你就更热情对待他就好了，像如果客人想看日期，我就会陪他一起挑，跟他说哪个日期可以放最久，然后跟他哈拉一下产品如何如何，反正他都想要慢慢挑了，就陪他一起慢慢选吧，做服务业就是与人面对呀~从与奥客面对中找到乐趣，上班才有趣呀

我是定期上精神科就诊的神经病，老实说我会怕不耐烦的店员

如果店员表现出不耐烦而且最后没说谢谢（假如有对别人说）老实说我会有点难过，不过我不会客诉，因为我会怪自己有病

（虽然心理师说注重小细节不是病是天生的特质，但我可以理解这种龟毛的客人对店员来说是一种噩梦，虽然不是故意的）

所以有时候遇到一些店员看得出来客人比较敏感龟毛，会愿意

耐心对待我的，我会觉得很感谢，但不会觉得理所当然，因为

可遇不可求。昨天去吃意大利面，店员看出来我很在意会不会

他想凹东西.......

碰到别人，就过来跟我说客人没有关系，然后说吃完之后欢迎

继续坐着休息，我觉得很感谢，因为中午人很多居然没赶人

而且我是一个人去，一般来说餐饮业应该会希望一人客快走吧大致上来说日本的服务业对龟毛客比较习惯了，但还是偶尔会

有不耐烦的店员（但我知道没恶意）。台湾的话我觉得龟毛人

比较少，所以店员可能会不习惯，客人自己也要有心理准备。

常在河边走 怎能不湿鞋 还好啦~不用放在心上~

反正明摆着妳怎么做她都要刁妳 直接强硬起来

争执一开始就跟他说有录音录影 会把影带给主管跟警方他们讲话就不会太嚣张

就遇到刁民，通常吃饱太闲才会有空在那吵架

被婊了!

拍拍 原po好可怜 真的觉得服务业辛苦了

最后要说谢谢不是服务人员必定作的吗 我会在意 虽不会客诉但会对这位服务人员打颇大折扣 觉得这一定服务的不很情愿

请注意这点 别因小失大

辛苦了,服务业就是会遇到一堆怪人.我之前被民众挂电

话,结果对方打来跟我主管说我挂他电话.还好我被挂时很火大的样子都被主管看到,所以他直接就跟民众说了

还有曾经因为讲话很平常(没带喜怒的声音)被投诉没热情,然后我假装很甜的声音跟她说之后,就说稍微感受到我的热情了,真的是一堆疯子~~

但有时遇到很贴心的人,就觉得服务业也有趣就是

我以前也被日本客户抱怨过声音不够像女生但是那个人不是疯子，只是个性不好

我觉得要做服务业或客服部门的工作个性上需要有被虐倾向不然可能会不习惯遇到一些个性比较特殊的人

但我觉得在台湾真的还好，因为台湾人比较不会那么计较(?)如果原PO这件事是发生在日本，那这篇大概会被嘘

因为对客人的要求不耐烦跟没有道谢已经先理亏了

另外像推文里面一部分怀疑客人是要凹东西，

这部分我觉得最好不要自己主动提，因为假如客人没那意思

反而会更加激怒对方，这点我觉得要小心

标准奥客，然后想要坳到什么好康

遇到奥客

有病的奥客无误

觉得只想讨礼物+1

台湾怪人很多, 能在服务业一直做下去的我都很佩服..

我觉得日本来比有失偏颇 日本的顾客至上文化基本上是建立

在日本人有世界一流的人民高素质 今天换成欧美国家就算把奥客列为黑名单都是司空见惯

再说日本人很尊重~职人~只要你是各行各业认真敬业的人哪怕

是新干线清洁员 她们都会很有礼貌的跟你说谢谢

我的意思就是说不该跟日本比阿，台湾人比较不拘小节

不过日本也有奥客喔，只是日本商家的观念是客户是神

所以即使遇到奥客态度还是得谦卑也因此日本有专业的客服公司，有的公司就直接外包出去了因为遇到特殊的人或是故意找服务业发泄情绪的人，没有受过

这方面专业训练的人等于是心灵白白受人糟蹋严重的情况甚至可能到精神霸凌等级，可能会生病的

一对神经病白痴母子死奥客没错

看开点，有时候奥客就是这样莫名其妙，我曾经看过同事接到

客户一天进线4～5，每次1小时以上，然后只是疯狂骂接电话

的人员态度差，问差在哪也说不出所以然，最近还怪我们浪费

他的电，说手机打要充电一度多少多少… 奥客，听听就好！

母子都神经病，以糟蹋人为乐，财不大气倒是很粗

这种奥客就是无限跟他鬼打墙耗时间就好……就会自动放弃了！他要拗东西而已

就疯子，跟在网络上钓鱼的讼棍类似的感觉~我也觉得他要凹东西！！！！

他想拿免费的东西

原po拍拍,你真的很衰,如果你流程上都没有问题，真的不要把他放心上,当遇到疯子吧！歹年冬搞萧郎

如果一切照你所说，奥客不要理他，想故意凹东西的烂人很多

想凹些什么吧,没想到你们那么冷静(拍拍)

是想凹东西吧~~非常明显

奥客无误，"谢谢"别忘了说，有些人抓到小把柄就会一直

欢的，那种的客人很烦。其他事情就别放在心上了

唉，谢谢大家，对我主管比较不好意思~竟然还要回电给那个人

奥客 气

马的，拍尼当搞萧郎

之前被客诉是因为居然不知道对方的来头(自以为公司很大@@

奥客无误

拍拍 服务业辛苦了