最近刚进入旅行社工作,负责接听电话然后协助客人挑选行程和报名那些的,
简单说就是个菜鸟小业务 囧>
这个礼拜有偷偷听别的同事们都怎么接电话想当范例,
但却发现每个人的风格都有所不同,
例如有的就是标准总机型,声音细而甜美,用语非常礼貌(ex：您)
有的同事是一般斯文型,不浓不淡不卑不亢,像是一般在作简报那样
也有些人好像和朋友在讲电话,语气很轻松、大剌剌的,当然基本礼貌还是有
不免有点好奇,如果大家打电话到旅行社来询问行程的话,
会比较偏好哪种风格呢?
太客气怕让人有距离感,轻松一点又怕有的客人会觉得不专业,好苦恼啊....|||orz
PS:顺便请问一下有没有人问行程时遇到很不OK的经验?
哪些情形会让你想翻白眼觉得这客服很糟糕的?

认真回答所要的资讯就很好啦~ 最怕一问三不知+不耐烦

语气倒还好，只要满足资讯其实没很在意说话方式~

我打去过知名旅行社他像朋友一样跟我聊，我觉得比较ok

我只想得到我要的资讯

喜欢专业态度好的 其他都还好

不要跟我聊天啊！浪费我电话钱

人在外面用手机推文回，先谢谢所有给意见的板友///

喜欢总机型，听着就顺耳

距离感是还好，人家还怕你装熟

上次打环境署 态度差到差点没挂电话…

最怕把我当朋友一直讲，讲很久却让我想挂电话又不好意思挂的

态度是一定要好的，我自己就超无法忍受态度差的服务人员= =倒是电话费的问题我之前没想到

我喜欢亲切又有礼的~感觉很轻松但又有被尊重到！

我上次想请旅行社办签证，总机竟然跟我说我不知道细节耶，不然妳打电话问大使馆再跟我们联络...(翻白眼回原po,喜欢亲切专业的

ba大是办往那里的签证啊？@@

不凶又知道答案的

噢，其实朋友聊有很多种，我痛恨装熟，有种用同辈的开完笑语气在回。会有种"我跟你很熟吗？".我遇到那个他没有官方腔，就是很平常朋友直间的电话回应，很客气没开完笑的话语，他是考虑我的行程帮忙想很多方法，我觉得这样很轻松。官方腔有距离感。

我印象那位没有和我讲很久.但因为我问题很多他帮忙想

然后第二天第三天打给我他能帮我的.我觉这样就可以了

要说口气有点像是打给电器维修人员.亲切感那种

用你平常接电话那种语气就OK了啦A_________A

别太装熟但也别有礼到觉得废话实在有够多那种地步就好

否则只要问题可以得到解答 那种口气都OK

温柔亲切 不要不耐烦

别装熟 专业点的~

喜欢语气亲切专业的(偏总机型) 装熟讲一堆的很烦 电话费是很贵的XD

我会觉得贴心呦 之前处理电信问题打去询问 对方说要打过来我会觉得他有为我想 其实我觉得L大你久了就会有你自己的一

套习惯语气跟说法 我当(伪)客服刚开始也是战战兢兢 现在已

经成精到听到问题就会有下意识一组回答囧> 其实你也知道旅行社会遇到的问题就那些 久了自己会知道窍门的 加油囉O_<

有时候怎么应对是看遇到哪种客人 其实现在很多年轻人打电

话进来才会觉得你跟我很熟吗<囧> 因对象而异吧