[讨论] 想请问大家觉得哪种语气好?

楼主: Lyy (狗狗)   2014-04-12 15:28:16
最近刚进入旅行社工作,负责接听电话然后协助客人挑选行程和报名那些的,
简单说就是个菜鸟小业务 囧>
这个礼拜有偷偷听别的同事们都怎么接电话想当范例,
但却发现每个人的风格都有所不同,
例如有的就是标准总机型,声音细而甜美,用语非常礼貌(ex:您)
有的同事是一般斯文型,不浓不淡不卑不亢,像是一般在作简报那样
也有些人好像和朋友在讲电话,语气很轻松、大剌剌的,当然基本礼貌还是有
不免有点好奇,如果大家打电话到旅行社来询问行程的话,
会比较偏好哪种风格呢?
太客气怕让人有距离感,轻松一点又怕有的客人会觉得不专业,好苦恼啊....|||orz
PS:顺便请问一下有没有人问行程时遇到很不OK的经验?
哪些情形会让你想翻白眼觉得这客服很糟糕的?
作者: likangrace (沊沊)   2014-04-12 15:33:00
认真回答所要的资讯就很好啦~ 最怕一问三不知+不耐烦
作者: likangrace (沊沊)   2014-04-12 15:34:00
语气倒还好,只要满足资讯其实没很在意说话方式~
作者: kessie77 (啊哈~)   2014-04-12 15:35:00
我打去过知名旅行社他像朋友一样跟我聊,我觉得比较ok
作者: macassans (Rel4x)   2014-04-12 15:37:00
我只想得到我要的资讯
作者: wowyoyoman (啧)   2014-04-12 15:37:00
喜欢专业态度好的 其他都还好
作者: baobaocat (好想喝热可可)   2014-04-12 15:41:00
不要跟我聊天啊!浪费我电话钱
楼主: Lyy (狗狗)   2014-04-12 15:50:00
人在外面用手机推文回,先谢谢所有给意见的板友///
作者: Starfire (竞争吧)   2014-04-12 16:00:00
喜欢总机型,听着就顺耳
作者: Starfire (竞争吧)   2014-04-12 16:01:00
距离感是还好,人家还怕你装熟
作者: dorakathy (抖啦抖啦)   2014-04-12 16:30:00
上次打环境署 态度差到差点没挂电话…
作者: PMPJ (P君)   2014-04-12 16:50:00
最怕把我当朋友一直讲,讲很久却让我想挂电话又不好意思挂的
楼主: Lyy (狗狗)   2014-04-12 16:50:00
态度是一定要好的,我自己就超无法忍受态度差的服务人员= =倒是电话费的问题我之前没想到
作者: vio80588 (vio80588)   2014-04-12 16:51:00
我喜欢亲切又有礼的~感觉很轻松但又有被尊重到!
作者: ba3932 (猫腻号:)   2014-04-12 17:36:00
我上次想请旅行社办签证,总机竟然跟我说我不知道细节耶,不然妳打电话问大使馆再跟我们联络...(翻白眼回原po,喜欢亲切专业的
楼主: Lyy (狗狗)   2014-04-12 18:14:00
ba大是办往那里的签证啊?@@
作者: kathy0108 (AKMU)   2014-04-12 18:15:00
不凶又知道答案的
作者: kessie77 (啊哈~)   2014-04-12 18:29:00
噢,其实朋友聊有很多种,我痛恨装熟,有种用同辈的开完笑语气在回。会有种"我跟你很熟吗?".我遇到那个他没有官方腔,就是很平常朋友直间的电话回应,很客气没开完笑的话语,他是考虑我的行程帮忙想很多方法,我觉得这样很轻松。官方腔有距离感。
作者: kessie77 (啊哈~)   2014-04-12 18:32:00
我印象那位没有和我讲很久.但因为我问题很多他帮忙想
作者: kessie77 (啊哈~)   2014-04-12 18:33:00
然后第二天第三天打给我他能帮我的.我觉这样就可以了
作者: kessie77 (啊哈~)   2014-04-12 18:35:00
要说口气有点像是打给电器维修人员.亲切感那种
作者: Wanchan (也无风雨也无晴*)   2014-04-12 18:37:00
用你平常接电话那种语气就OK了啦A_________A
作者: saluawu (可爱的臭宝爱黏人)   2014-04-12 18:39:00
别太装熟但也别有礼到觉得废话实在有够多那种地步就好
作者: saluawu (可爱的臭宝爱黏人)   2014-04-12 18:40:00
否则只要问题可以得到解答 那种口气都OK
作者: knchocho (雪瑞)   2014-04-12 19:12:00
温柔亲切 不要不耐烦
作者: mashmallow (lym)   2014-04-12 20:45:00
别装熟 专业点的~
作者: pinkrabbit (Annie)   2014-04-12 21:27:00
喜欢语气亲切专业的(偏总机型) 装熟讲一堆的很烦 电话费是很贵的XD
作者: Wanchan (也无风雨也无晴*)   2014-04-13 02:18:00
我会觉得贴心呦 之前处理电信问题打去询问 对方说要打过来我会觉得他有为我想 其实我觉得L大你久了就会有你自己的一
作者: Wanchan (也无风雨也无晴*)   2014-04-13 02:19:00
套习惯语气跟说法 我当(伪)客服刚开始也是战战兢兢 现在已
作者: Wanchan (也无风雨也无晴*)   2014-04-13 02:20:00
经成精到听到问题就会有下意识一组回答囧> 其实你也知道旅行社会遇到的问题就那些 久了自己会知道窍门的 加油囉O_<
作者: Wanchan (也无风雨也无晴*)   2014-04-13 02:22:00
有时候怎么应对是看遇到哪种客人 其实现在很多年轻人打电
作者: Wanchan (也无风雨也无晴*)   2014-04-13 02:23:00
话进来才会觉得你跟我很熟吗<囧> 因对象而异吧

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