自从前阵子便利商店的店员没有余额卷找我
叫我先回去等他跟店长讲再找我余额 结果隔几天说没这回事
我就很不相信店员了
(没有余额券至少先不要开发票
或是叫我回去等下次再找我 是不是应该要做个记录给同事)
今天又为了找余额让我对小七印象很不良好
因为四月起礼券不找现只能用余额卡 我也用了好几次余额卡知道能分批使用无误
四月都过了五天了 怎么还是有菜鸟不知道可以分批使用
硬要我把余额当次用完 才准许我用卡
我己经很明确告知可以分批使用 但他瞄一下卡片说明 说卡片要一次用完
我来不及看完 后面又有好几个人排队 只好乖乖拿现金给他结帐
等我步出大门仔细看卡 卡上明明有写可以分批使用呀
小七叫我看卡是什么意思 上面有写不是没有写呀!!
然后我再进门跟他讲清楚 他说不是这个意思 我弄错
怎么可以这样唬弄客人呢 我好心告知他
他一付无言以对 一直严肃的站着摇摇头 还拨一下头发
说不行就是不行(他以为他是陈为廷吗)
我就要他靠近我 张大眼看卡上那四个字"分批使用"
他不肯 我就把手伸长一点
现场客人不少 包括几个正妹 可能他怕丢脸就打电话给谁问清楚
打的超久的 直到那些客人都走光光 店里只剩我一个客人 他才挂电话
这时他才说 是电脑有问题 但没跟我道歉..
我就这样跟他耗了十分钟
为什么要这样呢? 自己不确定的事 还坚持这么久
我都跟他说我确定因为我使用过好几次了 他还以为我骗他 我骗他是有什么好处
最后还是他自己弄错..
我本人很尊重便利商店的店员 现在的店员跟以前年代的店员完全不一样了
水准提升很多 至少学历都大学甚至硕士
怎么到今天还会遇到一个把客人当白痴的店员 该摇头的才是我吧...
作者:
miyukiy (miyuki)
2014-04-05 22:12:00其实可以直接当他面打客诉...
也没吵架 他也承认他弄错 打客服是要逼他道歉吗 XDD
作者:
miyukiy (miyuki)
2014-04-05 22:36:00客诉不一定是要叫店员道歉阿，只是超商活动规则很多，职训
作者:
miyukiy (miyuki)
2014-04-05 22:37:00有时候也不一定完备，对活动或细则有疑问的时候，打电话客诉通常又快又有效(当然也要取决客服接通速度)
作者:
miyukiy (miyuki)
2014-04-05 22:38:00而且有时候对于自己确定的资讯，态度坚定的拿起电话说:"不
作者:
miyukiy (miyuki)
2014-04-05 22:39:00然我现在问你们客服，我确定可以"，电话一拿起来通常店员有的就会认真的再度确定资讯，并且马上问前辈跟店长可不可以这样用
作者:
miyukiy (miyuki)
2014-04-05 22:40:00今天你的疑问很明显是"为什么明明可以，这店员却说不行"怎么会觉得我在说的疑问是可不可以用这种的-.-a
他的同事好像有拉他到旁边跟他说可以使用 他才打电话
作者:
miyukiy (miyuki)
2014-04-05 22:41:00也只是提供个经验办法～本来就不见得一定要采用最主要的是，有些店员看你这么坚定的要打客服，态度会软化
其实问一下就可以确定我说的是真假 他不问 还要人家跟他说打电话也打的超久
作者:
kasa315 (吉普赛女郎)
2014-04-05 23:36:00请直接客诉他
直接付现然后去别家用卡吧，上星期我有用，可以分批使用无误
作者:
asdfg (toma)
2014-04-06 01:05:00客诉能警惕他下次要谨慎查证