上星期有一对年轻小夫妻来店里跟我下订了十万出头的商品
（我们是家饰业）
当下夫妻俩都很喜欢，欢喜的签订，也预付了三成的订金
结果回去之后风云变色，打电话来说家里长辈不允许买，对商品有疑虑
想要退款
当下我很委婉的告知如果长辈有疑虑可以带长辈来看，我再重新介绍
如果真的不喜欢那型的商品，我帮妳找其他款可换款
也帮他们找了很多替代方案跟商品
但最后客人还是坚持要退订，我们只好告知根据契约
如果卖方没有延迟出货或商品瑕疵，不予退订
女方就爆发了，说长辈冻结他们的款项不让他们买东西，交不出新屋工程费等等
要我们直接转帐退款给他，我们不肯
对方也杀到店里死赖著就是要订金
最后我再三坚持不退
当场跟女方说
“这是有签契约的东西，你们既然签了就要自己负责，不要推给长辈或胡扯我们商品有问题
女方就气呼呼的说“我要查消保法，我要走法律途径，我可以告你！”
我: “请便，但我认为理是在我这方，契约都写很清楚”
老板的态度是表明支持不退
“说订就订，说退就退，那我们要不要做生意，这种人要给他一点教训。”
这几天被这件事搞的很烦 （客人一直打来欢，影响工作）
但也不想随便咽下这口气
想问问如果是大家会怎么处理？
1. 退给他打发走算了，当踩到狗屎
2. 不退，不能惯坏消费者，要耗一起耗
3. 其他方法
作者: remainswind (remainswind) 2013-02-16 23:27:00
选项2.的叙述有些奇怪，看不太懂。我也支持照契约。
作者:
Sioli (客人)
2013-02-16 23:30:00没收一定比例订金这方面可能要查一下 商家最多订定可以没收多少比例
不退 顶多接受她的定金金额换成差不多价格的其他商品
怎么看都不是你们的问题 对方不见得会不知道这一点但…这年头谁有脸耗著，就有机会获胜(?)
作者: Zenger 2013-02-16 23:46:00
打死不退
作者:
TvT0423 (我)
2013-02-16 23:53:00订金不退 让他换产品 自己不愿意换就走法律
不退,现在太多消费者自以为了解法规...动不动就要拿法
作者: remainswind (remainswind) 2013-02-17 00:18:00
本来好好谈还有转圜余地(换款)，女方无脑爆发就没得说
作者: remainswind (remainswind) 2013-02-17 00:19:00
不为自己行为负责还能这么大声，就吃点教训吧。
实体店家买了就没有什么七天内可免费退~给他一点教训之前在NOVA买错也是认赔XD拿回去换好卖的等价3C
作者: fa2626 (andy_shih) 2013-02-17 00:30:00
有签约就不用多说啦，不退！
作者:
QBby (Q比先生说别人无知听者)
2013-02-17 00:39:00不退+1 看到门市里有些消费者无理还比谁都大声很夸张
作者:
a52051vik (520(′‧ω‧‵))
2013-02-17 00:57:00不退!每个客人都这样的话根本很难作生意。这是诚信问题
作者: bonnielin7 2013-02-17 00:58:00
２
其实消费者都会觉得 你货又还没出 没损失，甚至已经叫货了也会觉得反正你可以卖给别人，但人事库存都是成本啊orz没有那么简单
作者:
a52051vik (520(′‧ω‧‵))
2013-02-17 01:00:00从签订契约开始，这笔交易就成立了，订金就是为了保护
作者:
a52051vik (520(′‧ω‧‵))
2013-02-17 01:01:00双方，卖方要如期给予物品、买方也要如期付款。毁约就是没收订金呀~ 怎可以签约后想后悔，又要卖方退订金呢
开门做生意样样都是钱,光陪他们挑来挑去就是成本了.但是
当然是不退啊!订金这东西你不要就可以退，那要订金干
作者: akirasan 2013-02-17 01:21:00
完全不用退啊~消保法不是这样用的，法律上他们没多大优势只是你老板要坚持立场才有用~
作者: akirasan 2013-02-17 01:22:00
怕就怕老板觉得钱退一退省得麻烦，你就只能吞下去...
他就是认为你们会觉得烦所以死皮赖脸来闹阿以为卢就会赢的
作者:
ShiningRuby (閃亮紅寶石女王)
2013-02-17 01:36:00有签约当然不退啊,订金就是要预防这种客人的!法律上他们不是"没多大优势",而是"一点优势都没有"吧,
作者:
ShiningRuby (閃亮紅寶石女王)
2013-02-17 01:37:00根本告不成的
作者:
iceafu (没有偶然，只有必然)
2013-02-17 01:40:00都签约了你还退那约都不用签了 以后客人都无限上纲对于奥客就是要坚持到底
作者:
SiaoMei (苏偷咪咪国王)
2013-02-17 01:41:00我订过3000块金饰预付订金600 后来不想要了也不敢去退订金更不敢走进那家店 觉得超丢脸.....
作者:
islyfeyk (Moose)
2013-02-17 01:44:00不推
作者:
irena4 (Irena)
2013-02-17 01:49:00都成年人了该为自己行为负责！！所以不退+1
作者:
cucubo (角色越老骰子越小)
2013-02-17 02:26:00法律是道德的最低标准..如果你有损失就跟顾客再谈
作者:
cucubo (角色越老骰子越小)
2013-02-17 02:27:00没损失就给个方便..也省了麻烦..
作者: finnchu (虎斑儿) 2013-02-17 02:35:00
照合约，不然签好玩的吗
作者:
cucubo (角色越老骰子越小)
2013-02-17 03:04:00同意楼上..于法你们可以吃掉3000..他们必须学到教训
作者:
cucubo (角色越老骰子越小)
2013-02-17 03:06:00于情于理..你们付出的有价值3000吗..如果你是消费者呢..
作者:
cucubo (角色越老骰子越小)
2013-02-17 03:12:00搞错是3万..所以有交货吗..我觉得是赚到了..是很合法阿
作者:
cucubo (角色越老骰子越小)
2013-02-17 03:16:00我是不知道顾客多久反悔~~是当天回家就反悔~~或是卖方付出
作者:
cucubo (角色越老骰子越小)
2013-02-17 03:30:00多少成本..上面有用词不当请见谅..另外定型化契约是完善的?
作者:
cucubo (角色越老骰子越小)
2013-02-17 03:48:00突然想到消费者签的如果是定型化契约..是有审阅期30天
作者:
cucubo (角色越老骰子越小)
2013-02-17 03:50:00也不是签了就算数..另外契约要符合平等互惠则者..
作者:
cucubo (角色越老骰子越小)
2013-02-17 03:52:00原则..其他交给法律专业补充
作者:
cucubo (角色越老骰子越小)
2013-02-17 04:14:00之前就有相关新闻 在实体店家订购商品付订金又反悔的案例 消保官说卖方没有必要退订金给买方
作者:
rimoe (．(ｪ)．)
2013-02-17 04:26:00如果没有影响财务会退 以后也许反而会介绍客人回来（？
作者:
rimoe (．(ｪ)．)
2013-02-17 04:28:00家里开店和之前做业务的感觉 不过不知道饰品是不是这样
消费者在实体店家实地挑选（已审阅）后付店家订金购买商品 是消费者已实际了解商品状况所订的买卖契约 旅馆住宿的契约不一定适用这种情况 不见得每个人订旅馆都是已事先住过了解的吧
作者:
rimoe (．(ｪ)．)
2013-02-17 04:29:00而且若撕破脸 真的很难收尾 现在媒体什么的
作者:
rimoe (．(ｪ)．)
2013-02-17 04:30:00一搞 万一没人上门 更惨 原po拍拍 真的要小心处理
r大 原po客人都卢成那样了 就算退订也会有话说 不如照合约走 免得对方得了便宜还卖乖
之前新闻就报导过了 以原po的情况是不必担心的 倒是客人会碰一鼻子灰吧！
作者:
rimoe (．(ｪ)．)
2013-02-17 04:36:00老实说 之前我是房仲 真的有小夫妻签约后因为长辈反悔
作者:
rimoe (．(ｪ)．)
2013-02-17 04:37:00最后也真的让他们顺利退斡 只给屋主两万补偿
作者:
rimoe (．(ｪ)．)
2013-02-17 04:38:00白忙一场 但后来这对夫妻还是跟我买 陆续介绍了几个很好的
作者:
rimoe (．(ｪ)．)
2013-02-17 04:40:00客人 反而我赚到超多XD 所以我觉得人情留一线 日后好相见啦
作者:
stellast (迪士尼太坏了!!!)
2013-02-17 07:39:00有合约就照合约走,但还是会看经济状况
作者:
rimoe (．(ｪ)．)
2013-02-17 08:19:00客人如果真的要闹 卖方即使站得住脚 争赢了又怎样呢
作者:
liin (哈雷妹的妈咪)
2013-02-17 08:26:00妳不是老板,别淌混水,叫老板处理,毕竟妳下班要走出门
作者:
airlow (不存在的骑士)
2013-02-17 08:44:00定型化契约的话是真的还有一些讨论空间
现在的消费者都被惯坏了,动不动就是消保官要告但说真的他们都不知道这样只是他们丢脸而已.....
而且这种东西就上闹上媒体理还是在你们这边难看的是那群所谓的"消费者"...看过太多了
之前就有3c产品的纠纷阿,没常识的消费者气呼呼跑到水果日报&消保官那投诉,结果被狠狠得打脸...连律师都跑出来说业者做法是合情合理合法......
我觉得今天要是对方态度好一点好好跟老板谈或许还有空间,但是这样剽悍就照法律来吧~
作者:
me1117 (C6取2)
2013-02-17 10:20:00死不退，这不就是订金的作用吗，他们根本就澳客
作者:
overhead (overhead)
2013-02-17 10:46:00按着法律走 法律说不退就不退
作者:
cmay (mayc)
2013-02-17 10:53:002合约走
当然不退 退了就落实了会吵的孩子有糖吃 代表合约都写爽的
作者:
abbbfj (secret)
2013-02-17 11:45:002.不用退
我觉得乡民说的义正辞言,不知道不幸自己遇到了是不是真
退一点点如何@@ 不过对方态度很差XDD是我也不爽退
作者:
Kobe2630 (土城救援王)
2013-02-17 12:13:00柿子挑软的吃~~我就不信一堆说不用退的都敢去争加班费~呵
作者:
kkdm (黑)
2013-02-17 12:17:002
作者: SpartanB (斯巴达) 2013-02-17 12:21:00
就走法律啊
本来就是啊,自己遇到了要嘛就照原契约走要嘛就是私下和解,在不然就走法律阿...难道这世界就只有你客人是对的客人有苦衷难道商家就没有苦衷吗?
如果说退就退说毁约就毁约,那根本不需要签约也不需要定金了
作者:
maywr5297 (站在我的角度看你的世界)
2013-02-17 12:34:00不用退啊,照契约走,真的.但是对方来卢时,记得保持冷静
作者:
maywr5297 (站在我的角度看你的世界)
2013-02-17 12:35:00这种人会很卢的,我以前碰过为了200块差价,来跟我卢2星期
买家饰都这样,那买房子是不是定金付了,就可以说不买全额退?哪有可能
作者:
apower223 (I'm gonna miss you)
2013-02-17 12:42:00不退，我也曾经付订金后反悔，不过我完全没想说订金能拿回来，不然为何叫“订金”，所以只有告知店家说不买了，后来是在同家店换款皆大欢喜。如果对方好好讲还有商量余地，这种态度的话就免了，不然真的让他认为会吵的有糖吃，消费者最大，会卢就什么都能称他的心。
作者:
ohm (About Time)
2013-02-17 13:11:00老板不想退就不退!!
作者: saluawu (可爱的臭宝爱黏人) 2013-02-17 15:03:00
不退!因为都是他们的问题 契约上又没写几日内可无条件退订
作者:
encina (小叶懒人)
2013-02-17 19:53:00如果我只是店员 当然支持退 省得到时候池鱼之殃
作者:
encina (小叶懒人)
2013-02-17 19:54:00老板坚持不想退订金的话 请他自己上火线 不要推给我处理
作者:
angelgift (㊣↖煞气a童书研究学者↗)
2013-02-17 22:13:00当然不给退阿 而且拿长辈出来可能是假的
照合约走+1，大家都是成年人了要为自己签的约负责任什么都怪到别人头上真的很讨厌
私人因素反悔 订金是拿不回来的.. 不然干嘛要有订金 就拿现金来买就好啊但我觉得不关你的事 让老板去处理 免得出事 老板扔给你
作者:
laohu ( )
2013-02-18 21:30:00情理法那个优先自己想想吧 做生意最重要的是人脉 多留给人后路不会吃亏的