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走进微软 | 你敢来吗？这里有一个“酷刑噩梦工厂”！
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生活中，我们常常不小心让电脑硬件“遭遇不测”，比如摔到地上、泡进水里……如何让
它们经得起“风吹雨打”？在微软，有这样一个产品可靠性实验室，硬件测试人员为微软
各式各样的硬件产品，包括 Surface Pro 平板电脑、Surface Studio、Surface 触控笔
等，设计了种种“酷刑”，以提高全生命周期的产品可靠性，带给用户卓越的体验。这个
微软硬件的“噩梦工厂”究竟什么样？不妨随丹棱君去体验一番~
在一个没有标志，也没有什么窗户的房间，硬件们正在经历著残酷的考验。Surface 触控
笔必须不停地涂写几个月；包装完好的 Surface 设备经历著猛烈的撞击；Surface 笔记
本电脑，暴露在高温、低温、雨水、潮湿、灰尘、雾、化学药品和紫外线辐射等各种模拟
的恶劣环境下……
欢迎来到“噩梦工厂”——位于微软华盛顿雷德蒙德总部的产品可靠性实验室。在这个“
酷刑”室里，工程师和技术人员们在寻找著产品的弱点，不忽略从铰链到硬盘，从键盘按
钮到元器件的任一个细节。微软设备可靠性高级总监 Krishna Darbha 说：“我们要在三
周的测试中模拟出设备三年的使用情况。”
可靠性实验室是微软产品质量控制的一部分，其他还包括针对设计、材料、合规和安全等
方面的检验。Darbha 说，可靠性实验室需要与微软硬件开发人员密切沟通，从而让产品
全生命周期不同阶段的可靠性数据和体验得到优化。
实验成果让微软的合作伙伴和客户也得到了有价值的经验，对产品的升级以及这些合作伙
伴和客户的数字化转型都大有裨益。
这个实验室远离喧嚣，由十几个上锁的房间构成，每个房间都有一扇红色的金属门。测试
机的嗡鸣声充斥在这些空间中。每个房间由混凝土走廊连接，没有窗子。实验室工作人员
们穿梭在这些房间中，对设备进行着高强度的测试。
可靠性实验室经理 Brad Thompson 说：“我喜欢‘搞破坏’，这样才会做出更好的硬件
设备。”
事实上，保护产品才是这个实验室的目标之一。比如，实验会假设在足球场边，当运动员
和教练使用的 Surface Pro 4 平板电脑暴露在室外环境中，将有可能出现怎样的故障。
测试完成后，工作人员会评估测试结果，并仔细分析损坏程度和原因。
测试人员在 Surface 电脑表面喷水，模拟设备在整个使用寿命可能接触到的雨水。
Darbha 说：“我们的测量单位精确到微米（1 微米等于 0.001 毫米）。尽管有些实验中
的变化肉眼难以发现，我们也不能忽视，因为这些细微的变化对于完善产品设计和提高品
质意义非凡。”
有一台 Surface Studio 正在实验室的烤箱里进行耐高温测试，测试温度达到 55 摄氏度
，湿度 85% 。同样的测试方法还可以针对单个部件，如机械铰链、触摸屏、内部电路、
粘合剂和涂料等。
另一个房间里，还有一些笔记本电脑正接受紫外线的照射测试。氙气灯泡被明亮的白色光
束包裹着，在这里，一个星期的照射相当于几个月阳光直接或间接的照射。测试工程师
Jonathan Lehl 说：“我们将阳光集中照射在设备上，并将累积曝光时间缩短，照射强
度调高，高到可在一分钟内把人晒伤，所以在实验过程中，房门必须锁闭。”之后，
Jonathan 和其他工程师会把测试过的笔记本电脑拿出来，检验屏幕颜色对比度是否降低
，以及粘著剂的或外壳的损坏情况。
来到大厅，一条软管正在往 Surface Pro 上喷水，重复喷水又沥干，就像是在足球场边
线上放置了几个月。之后，工作人员会对屏幕和功能反复检查。
测试工程师 Bob McPherson 正在用棉签给Surface Pro 的外壳涂一层粘糊糊的东西。外
壳表面被分成了八个等分的区域，分别涂抹了家庭及办公室里常用的各种日化产品。静置
几个小时后，工作人员会对这台设备进行化学反应分析。类似的测试也会在键盘、屏幕和
其他元器件表面进行。
然后是灰尘测试。实验室的架子上摆满了装有各种粉末的罐子，都是从一家“灰尘”公司
购买来的，这其中还有模仿家庭灰尘的石英颗粒粉末。没错，微软花钱买“灰尘”。可靠
性实验室经理 Brad Thompson 说，这些灰尘是非常有价值的。
在实验室的一个大房间里，风扇正把一厚层粉末吹到一台 Surface 笔记本电脑上，这相
当于产品整个使用寿命大约可接触到的灰尘。之后，测试人员要验证这样几个问题：笔记
本电脑的风扇如何工作？是否还可以冷却设备？笔记本电脑还能否高效运行？
当然，还有其他各种各样的测试手段。比如冲击测试，将设备模拟了从两米或两米以上的
高度突然掉落到地毯或混凝土地面上。
比如重力加速测试。一台包装完好的 Surface 被放在一个称为“冲击塔”的装置上接受
高达 600G 的重力加速度测试。要知道，人在 5G 的重力加速度下就可能会失去知觉。
两名戴着护眼和护耳用具的技术人员坐在离塔大约 10 英尺的地方，盯着监控屏幕。高速
摄像机捕捉著每一次被测试设备接受冲击的瞬间。一名技术员负责指挥，“获取数据……
准备……放。”测试塔里响起了一声沉重的“砰”声，设备被向下弹出，模拟下落 48 英
寸（相当于 1.2 米）到木质材料上的撞击。工作人员会对视频进行仔细检查，并对包装
好的设备进行目测和显微检查，以评估是否有损坏。这种控制冲击测试也可以针对设备的
角落，边缘以及按钮。
Darbha 说：“我们需要知道产品的薄弱环节在哪里，因为整体的可靠性往往取决于它最
薄弱的环节。”
还有耐用测试。我们需要避免一个产品在使用多年后严重破损。为此，实验室进行了大量
的功能和机械测试，考察设备的耐用性。
在一个房间里，机械手臂握住 Surface 触控笔，在一个 Surface Studio 的屏幕反复划
过形成一个由水平和垂直线条紧密交织的网格。随后，机械手臂再把屏幕上的图案清除干
净。长此以往，在接下来的一周里这一动作要往复进行好几百次。
另一只机械手臂让 Surface 触控笔操纵设备：启动电源、待机、重启、按键、播放视频
、传输文件、激活摄像头、拍照，不断重复。
测试工程师 Nathan Patterson 说：“用户的每一种操作，我们都会持续数周进行测试。
”
所有可靠的产品都一定要经历浴火而后涅槃，背后就是测试人员日复一日的重复与坚持—
—对产品负责，对客户负责。