机型：Lumia 1020 已更新至8.1
系统版本（设定->关于->更多资讯->作业系统版本）：8.10.12393.890
韧体版本（设定->关于->更多资讯->韧体修订编号）：3051.50009.1424.0001
电脑作业系统 (如无关电脑可不填)：
问题详述：第一次当机是 突然从包包拿出手机，结果手机一片漆黑，按了很久的电源建
都没有办法开机，后来是在网络查到 按小声键＋萤幕键才又重新启动
第二次是在刚刚发生，刚刚有人打电话来，结果我要接起来，点许了萤幕按
键竟然没有反应，但是铃声一直响，萤幕也是有显示，但是针对我去按萤幕
完全没有反应，虽然萤幕有亮，但是感觉他萤幕是停格在那个画面，后来
在铃声一直响之下，长压电源键也都没有反应，后来也是按小声键＋萤幕键
才又重新启动可以使用手机
我从今年五月底的时候购入，可是这两件事情都是距离再不超过五天，请问
也有人像我这样的吗？
第一次买智慧型手机就遇到这种事情....
我一直都有使用nexus7第一代的平板，到目前已使用将近两年，最近才有萤
幕不太灵敏的事情发生，也鲜少发生突然当机的情况（几乎没有印象），可是
连几次手机发生这样的事情让我很无助？请问我该怎么办