※ 引述《bee13014125 (HD2)》之铭言：
: 今天早上在打艾斯兰的时候,发现有只贼一直开着速度爆发浅行挂在部落家
: 问了团队后,团队的人回答说那只贼挂很久了,从半夜挂到现在
: 影片 https://www.youtube.com/watch?v=JhqKwy78OuE
: 我就打暴雪电话去反应,以下是我跟暴雪客服的对话
: 我:你好,我在打艾斯兰,有只贼在部落家挂著不动,能不能请相关单位进来处理呢?
: GM:我们只能请相关单位调查,没办法马上进去处理喔!
: (回报对方ID之类的简略)
: 我:那之前我70级的时候在打战歌,遇到有部落利用bug在屋顶上不下来,我打电话给智凡迪
: 智凡迪就马上派一个GM进来看,而且经过确认后跟我说那的确是利用BUG进行游戏,会马
: 上处理,过了几分钟后那个部落就离开战场,我去官网处罚名单上有看到他的名字,他马
: 上被锁了,现在为什么没有办法?
: GM:抱歉,我们现在没有权限,只能交给相关单位调查,没办法马上进来确认
: 我:那为什么之前有权限可以这样,现在没有?
: GM:之前的确是可以,但我们现在没有办法,只能交给相关单位调查
: 我:那经营权交给你们好像也没有多好
: GM:我们只能给相关单位调查
: 我:所以我现在打电话进来他也不会有事对吧?
: GM:关于这个部分,我们只能交给相关单位调查,看他是不是确实有违规
: 我:那就在麻烦你了,我不浪费电话钱了,我要挂了,掰掰
: GM:掰掰
: 之前智凡迪至少你打电话进去他会处理,现在却没办法
: 个人觉得交给暴雪直营好像也没有太好
小弟是客服系的
其实实务上呢，这种客户来电的case三不五时就会接到
要说是奥客说真的也还好啦
毕竟这种情况是有很多其他话术应对的
当然我是假设原PO的还原对话属实，没有选择性把客服的回话内容删掉
那这样看来这个客服就是用了官方式跳针回答
"抱歉这是公司规定唷" *N
这种应对方式就是无脑又无责，可以边转神魔边回客人
也没有啥讲错话或态度差的后患
缺点就是像这case客户也在跳，跳到最后客户就会起火
再卢一点的下一通就是客诉到主管那边去了
说真的也只是给自己多找麻烦，不见得比较省事
我是觉得啦，反正GM就闲差一个
多花点时间进一步简单解释一下现行流程和前朝的差别
不要只用一两个词汇在那陪客户跳，也许多解释个几句就能打发原PO了
当然如果暴雪规定只能跳针，或是这公司不注重客服，又或者奥度惊人
那就又是另一回事了