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2025-03-09 20:44:32台湾游客越南旅游！给“-12.8”超低分评价 3大理由曝光
2025年03月9日 17:50
有越南媒体报导，一份该国针对观光客进行的调查显示，韩国与台湾虽是越南主要的观光
客来源国之一，但是这2个国家旅客给予越南旅游体验的评价都偏低，台湾游客甚至给出
了“-12.8”的超低分。（示意图／翻摄pixabay）
▲有越南媒体报导，一份该国针对观光客进行的调查显示，韩国与台湾虽是越南主要的观
光客来源国之一，但是这2个国家旅客给予越南旅游体验的评价都偏低，台湾游客甚至给
出了“-12.8”的超低分。（示意图／翻摄pixabay）
图文／CTWANT
近年来，观光旅游产业广受各国重视，不少小型国家的经济甚至可由旅游产业一力支撑，
也因此各国对旅客的体验十分重视。近日便有越南媒体报导，一份该国针对观光客进行的
调查显示，“韩国”与“台湾”虽是越南主要的观光客来源国之一，但是这2个国家旅客
给予越南旅游体验的评价都偏低，台湾游客甚至给出了“-12.8”的超低分，消息传开，
在越南国内引起讨论。
据《越南快讯》（VnExpress）报导，根据官方数据，越南2024年旅客数排名第一的国家
是韩国，入境游客人数为460万人次；台湾则位居第三，入境游客人数为130万人次。
近日，越南旅游情报公司“The Outbox Company”针对曾造访当地的4000名观光客进行旅
游体验调查，结果显示韩国及台湾观光客都对越南的“净推荐值”（Net Promoter Score
）给出了远低于亚洲国家平均分数“26”的低分。其中，韩国旅客给出了15.3分，而台湾
旅客更只给出“-12.8”的超低分。
“The Outbox Company”在报告中表示，这些台湾观光客恐怕很难再度造访越南，或是向
周边人士给出对于越南旅游的正面评价。
这项报告还指出，2国游客对于越南旅游打出低分的原因，并非缺乏有效的行销。相反的
，越南旅游在韩国与台湾都有相当高的知名度，从其衡量旅游推广活动有效性的目的地行
销指数（DME）中可见，越南在这2国市场的DME指数都属于名列前茅。造成2国游客给出低
分的原因，是游客的期望与现实之间的落差太大。
▲胡志明交通 。（图／记者陈致平摄）
▲越南当地交通系统等旅游基础设施，让来自韩国、台湾的大批团体观光客感到不便。（
示意图／记者陈致平摄）
The Outbox Company整理出3大重点，分别是“服务”、“语言隔阂”及“交通效率”。
第一，根据调查报告，韩、台2国旅客对于旅行，通常会期待高品质服务、现代化的基础
设施，以及无缝的便利性，但目前越南在酒店服务、交通和整体旅行体验等方面的建设，
尚未完全满足这些期望，导致旅客满意度较低。
第二，语言隔阂进一步加剧了2国游客关于体验落差问题，大多数韩、台观光客仍更偏好
使用母语沟通，不过越南的主要外语为英语，导致旅客的负面反馈不能很好的被修正。
第三，越南的机场效率、当地交通系统等旅游基础设施，让来自韩国、台湾的大批团体观
光客感到不便，负面回馈也不少。
针对如何改善以上问题，“The Outbox Company”也给出建议，比如加强旅宿业的训练，
并提供更多种的语言支援；在硬件方面，升级当地的旅游基础设施仍是当务之急，尤其是
交通标牌，提供多语言的清晰标示对观光客们来说至关重要。除此之外，越南也应调整旅
游产品，比如在餐饮、购物及娱乐方面，能够更好地迎合台韩观光客的喜好。
该公司还补充说明，这并非是要越南一味迎合旅客提出的要求，而是要专注于提供“只有
越南才能提供的独特、难忘体验”，才能使越南在激烈的旅游业竞争中脱颖而出。
https://www.ettoday.net/news/20250309/2922257.htm?from=fb_et_news_comment&fbcl
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