[问题] 外语领队危机处理题目

楼主: JCBear (熊仔)   2014-07-15 23:56:53
题目大概是这样的.....
领队因为某些原因外宿或寄舖,离集合时间还有20分钟,但目前就算专车前往也需要
一个小时,这时该怎么处理?
饭店C/O我目前能想到的工作大概是提醒客人要去结清私人的消费及缴还房卡或钥匙。
所以我大概的处理方式是;
透过电话与饭店核对有私人帐目的、未缴还房卡或钥匙的客人姓名及房号,再将名单
交给地陪或当地导游,请他协助处理。
当以上完成时,请地陪或当地导游暂代替领队照顾客人,并按原订行程继续进行,领
队于下个景点与团体汇合。
不知道各位前辈,认为这样的处里有哪里不妥或需要补充的吗?
不过这一切我都假定有地陪或当地导游......那如果没有的话又该怎么办阿?还请各位
前辈多多指教
作者: qqww3 (初等考试没上不等于永远)   2014-07-19 05:24:00
约定时间过了 就当成自助行到下一个景点出现时 ,旅客能接受领队的做法就好了如果电话能确认好的话 ,就可以省去现场清点的程序
作者: IanPan (旅行为下一次出游找灵感)   2014-08-06 08:13:00
首先这是完全不应该发生的事情啊 太夸张了 怎么可能
作者: qaz2004 (小小给料泥棒)   2014-08-06 16:59:00
实际遇到这情形 带团的导游领队准备等著被客诉停团吧

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