这月初与家人参加山富日本团(团号:TYO05240305G 轻井泽富士山三温泉5日)
在出发前约两周，因为想要网购物品寄到饭店而询问行程饭店确定了吗?
山富业务在2/23周五晚上回复如下
https://imgur.com/8697cBo
收到讯息当下有点错愕，想说主打三温泉饭店是这团卖点之一
不巧碰到轻井泽1130饭店温泉大浴场整修QQ
然而再查一下饭店官网公告
https://www.karuizawaclub.co.jp/hotel1130/news/401
得知1130饭店浴场整修是在去年双12就公告
公告在前、订房在后
山富在已知浴场不能使用还特意订这家饭店两晚住宿
(这团列出轻井泽两晚饭店超多间 偏偏选这家)
这是人为因素造成非不可避免的(因为这团团名就主打三温泉更让人气愤)
外泡没有饭店泡方便
另一晚用入汤剂感觉也太敷衍了事
而跟山富业务反应后，以六日主管无法回应要等周下一才能处理
2/26(一)告知行程不会变，团费可以全额退款但不会有额外赔偿
(猜想也是看准我们要出发了没办法退吧......)
和家人讨论后，考量假都请了临时也找不到团，决定继续参加
终于在出发前五天2/29收到确定行程表了
然而看第一晚第四晚的饭店，怎么跟2/23给的完全不一样
https://imgur.com/v1TD50t
此时合理怀疑山富业务2/23回复我们的
是转传同行程更早出发日期的团
(可能同样套路接近出发才告知1130饭店浴场整修)
不然 真的想不到什么理由差几天回复头尾晚饭店可以完全不同
(只能庆幸因为对山富已经不信任就没有先购买物品寄到第四晚饭店)
头尾晚饭店公布错误这是山富业务个人的问题
但这团标榜三温泉饭店却在已知浴场整修后还特意订宿
这就是山富旅行社公司本身的问题了
出发前有想要沟通请山富业务转达主管(除非山富业务没有转达上层)
山富公司态度很硬 表示行程不会变动 给你全额退款已经很不错了
这件事最让人气愤的是没有诚信!
如果一开始山富就打算订轻井泽1130饭店两晚
最初就可以先告知，顶多不参加还有时间继续找其他旅行社
如果山富是真的两周前才订房，那也符合推论的明知浴场整修特意订房
(因为这样房价便宜吗?)
虽然旅游期间 山富领队兼导游专业负责
也挽不回对山富旅行社的失望
因此把经验分享给有考虑跟团的板友供大家参考
谢谢