大家好
文章有点长，想请大家给点意见
妈妈在去年底付了五千的订金原订四月底要跟团去马祖
但因二月初跌倒摔到头到现在都还有后遗症
所以于三月底告知旅行社要取消（想说提早告知可以扣少一点订金）
本来连爸爸的也要一起退，但旅行社告知这样退掉他们很麻烦
所以后来妥协让爸爸自己去，妈妈的退掉就好
但旅行社又说最好找人代替，妈妈也找到人代替了
但这时旅行社又说团体票都开票了无法退，一直叫妈妈不要退
但妈妈怕团体旅游再加上天气炎热后遗症会变明显
还是跟旅行社说不行去看要退掉扣订金还是换人去都可以
不然请医生开证明也可以（这时旅行社说先不用，然后一直强调退掉很麻烦…）
前后来回拖到现在快两个星期了
今天才在那里跟妈妈说不然请她去开医生证明
旅行社再去跟立荣航空问问看…
我一直想直接打给旅行社讲清楚看一下合约
但因为旅行社是妈妈朋友的朋友，她一直觉得对朋友不好意思，不让我打
想知道如何才能退掉团体旅游？是真的没办法退吗？
我觉得旅行社一直拖订金会被越扣越多，说法又很反复
妈妈决定后天去看医生开医生证明，我想说拿了直接到旅行社
并请旅行社提供合约（契约），这样可行吗？
第一次遇到这种事情，本来以为订金就是不能去用来扣钱的
但现在连取消都很难？
请大家给点意见，不知道是不是我们的处理方式不对
谢谢