嗨，大家好，我是庆泽旅游的伟馨，
继上次的文章"我有话想说"，引起广大的同业共鸣(明明就还好)
原本说要写个教战手册，但因为忙了，所以有点延宕。
(阿没看过的新朋友可以自己先爬一下)
主要是想要增加大家对旅行社这个行业的了解，
希望可以互相尊重与体谅，还有多沟通。
先来个开头吧!
跟上次一样，我觉得旅行社版不该只是询价报价+情报+抱怨的地方。
(虽然这些依旧占了多数，而且也很重要)
若说上篇文章告诉大家每间旅行社擅长的不一样，
还有不报名直接拒绝就好，不要已读不回、不读不回。
多沟通，避免双方认知以及资讯不对等。
这次我想要讲的是...
最近充斥着很多问题丢上来请教大家，
但我发现都有一些共同问题，像是很多人都没有看清楚，自己到底买了什么东西，
事后产生争议，可能会求助无门，快乐的假期泡汤，还伤了荷包等等。
特别像是"航班异动"、"团体订房作业不能指定"、"税签小费含与不含"、"有无购物站"
出团作业模式是怎样?(自由行、团体旅游、MINI TOUR、外站合车合团)
这些都要事先沟通清楚
还有最不想遇到的"个人因素取消"和"非人为因素异动"
除了行程资料以外还要再对照双方所签的合约。
*另外有一点提醒，只要有买卖行为，合约即成立，
之前遇过钱已经付了，但死不签合约的，我不晓得是啥意思，
这是为了保障双方权益，所以请不要皮皮。
再问一个最源头的问题。
为什么要找旅行社?
现在资讯这么发达，只要有心，你想要什么东西几乎都可以自己找得到，而且自己搞定。
那为什么还要找旅行社?
我整理了几种可能:
1.因为我忙我懒。(所以就让别人去帮我做)
2.因为担心语言不通、交通不便、外地危险(如果有状况会有人处理)
3.以上两种我都不是，我只是来比价。(这没啥好讲的)
无论是上述哪一种，旅行社是营利单位，你所需要的这些背后，都有很多成本。
你不想做或不会做的事情，有人帮你做，这难道没有价值可言吗?
我不知道别家怎样，但因为我们家主要都客制化，
当对方开口说想去哪?日期天数人数预算和行程需求，
我就要启动千手观音模式，问机位、规划行程、找饭店、问价格，还要图文精美。
更别提有特殊需求的，我要请外站一个一个去问去追。
好不容易弄好了，就一句"喔我找别家了"、"喔价格太高不用了"、"假期临时取消了"
我们只能摸摸鼻子苦笑又做白工了。但谁喜欢这种感觉?
还有，半夜传讯息来问问题的，已经是下班时间，甚至是睡觉时间了，
有些问题也没办法即时处理，我们就领那八小时的薪水，有问题就上班时间问。
这样最有效率。
当然也有好客人很可爱，知道我下班时间到了就要我赶快下班，赶快吃饭，
有问题明天上班再问我，或不好意思打扰我下班时间。
(我真的会感动到哭，自然就会更愿意替对方多做些什么)
都是互相的啦。
若只是来比价的，以机加酒为例好了，因为就机票+饭店而已，
而且这两样自己上网查都查得到。
客人就会说:你的报价比订房网贵耶!!!
这句话我听过千万次，旅行社跟饭店的合约价请问要怎么跟订房网比啊?
订房网波动大，有时候比较便宜有时候也贵，再加上也没有人帮你把关服务，
没有人可以让你有出口可以骂，这是订房网没有的阿!
更何况也看过太多买了订房网，到现场结果没房的，但钱都付了，
饭店跟订房网互推皮球的新闻真的太多了，如果自认为可以自己负责和处理的。
我们都很OK，没有一定要互相勉强。
但我也遇过很多我反问那要不要自己订的，却不愿意了。
这是不是很为难我们吗?
我知道大家都想要便宜又要东西好，但真的一分钱一分货。
服务跟专业是有价的。
以上是我个人的经验谈和分享，不代表大家都是这样啦，
但我相信先搞清楚自己想要什么，看清楚，多问多沟通，互相理解和尊重，
放诸四海皆准。