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春节团退费太苛 13业者违法
出版时间：2018/02/01
【蔡孟修、戴安玮╱台北报导】寒假和春节是出国旅游旺季，消基会检视国内15家旅行社
官网的旅游定型化契约，发现多达13家业者不符规定，要求消费者取消行程须赔偿的费用
高于现行定型化契约，以可乐旅游、灿星旅游为例，针对民众春节期间取消行程均不退费
。业者表示会修改官网规定、配合法令。
业者：已修正
“国内旅游定型化契约应记载及不得记载事项”规定，出发前旅客若解约，须赔偿旅费，
依旅游开始前第41天至前1天，消费者须赔偿5％至50％的旅游费用，惟旅游当天或开始后
解约，才须赔偿旅费100％。
消基会上月中检视15家旅行社官网，针对春节旅游行程发现13家业者未依规定退费。其中
可乐旅游、灿星旅游规定严苛，春节期间无论提前几天取消，皆不退费。东南旅行社规定
出发前10天至前1天，要扣除全部旅费50％至70％；易游网规定出发前20天至前10天取消
，须收取70％至100％旅费。
消基会指，《消保法》规定，违反定型化契约不改可处3万至30万元罚锾。民众汪善闵说
：“团体旅游行程要很早预订，中间可能有变量而不克前往，业者应依规定退费。”
可乐旅游、东南旅行社表示，已修正官网，并将配合法令规定检视旅客合约，绝不会让旅
客多付退团费。灿星旅游表示，业务人员与旅客签订的契约，都符合定型化契约规范，官
网资料是产品人员误植、将旧资料上架，已修正，也会逐一检视旅客契约。
可依损害求偿
易游网表示，因春节房位车位都是以买断方式采购，业者已实际支出成本，如消费者取消
，定型化契约亦有规定可依实际损害请求赔偿，为避免消费争议，公司在商品页面都会清
楚说明相关取消规定。
旅行社团费 退费规定争议
●可乐旅游、灿星旅游
※违规事项：春节期间取消行程不退费。
●东南旅行社、可乐旅游、易游网、中华旅行社、全日旅行社
※违规事项：春节期间退费标准比“国内旅游定型化契约应记载及不得记载事项”严苛。
●大丰旅游、喜鸿假期
※违规事项：采旧版“国内个别旅游定型化契约范本”，但赔偿规定又与该契约书不符，
且较严苛。
资料来源：消基会