确定前往埃及旅游之后, 在网络上搜寻到到Egypt Teddys Travel的评价都很正面.
想说在语言不通的埃及, 有台湾人可以协助, 旅程可以比较顺畅.
没想到大小状况不断, 接连碰到不少问题.
下列是我们遇到的几个问题:
1. 问题：开罗往亚斯文的班机临时有变动, 提供的资讯不正确, 回复不即时, 价格不确实
(先说航班取消,又说机位被取消; 确认航班是否取消＆是否能改订其他航班就花了2个半小时; 提供的机票价差比重新买机票还贵)
我们预定搭乘早上7:00的班机由开罗前往亚斯文.
前往亚斯文的前一天晚上,
20:25 Teddy传讯息告知航班更改为凌晨4:50,司机2:50会在饭店等候我们
20:51 Teddy致电说明因为原航班取消,所以才更改航班.
21:18 我们查询埃及航空官网发现原航班没有取消,致电跟Teddy反应.
22:42 一直没得到回复,我们传讯息询问Teddy确认的结果如何
22:57 Teddy致电回复是因为机位超卖导致我们的机位被取消. 我们要求改订晚一点的航班,因为搭乘凌晨的班机,我们无法充分休息,
23:27 Teddy回复隔天班机机位都满座, 除了晚班机外,并请我们稍事休息,2:00与司机会合前往机场.
23:42 我们传讯息跟询问与司机的会合时间是2:00还是2:50.
23:46 Teddy回复时间同时告知他刚刚又确认只剩下商务舱,差价6000埃镑/人.
稍晚我们查询发现重新买一张同航班的商务舱机票2854埃镑/人,2人合起来也不到6000埃镑.
2. 问题：没有协调好导游抵达的时间, 让我们枯等2.5hr
承上点, 由于班机提前, Teddy告知我们在抵达亚斯文之后导游就会开始带我们走行程.
结果5:30 抵达亚斯文机场时, 接机人员说导游大约早上10:00左右才会抵达, 先带我们到邮轮办理check in,
但是由于前一晚邮轮满房, 没有空房可以让我们提早check in,
我们在邮轮大厅从清晨6:00坐到9:30, 导游9:30抵达我们还是无法check-in, 所以就直接走行程。
3. 问题：更换饭店没有通知
胡尔加达饭店原定入住 CiTeddyadel Azur ResorTeddy (EGP7060/二晚),
被更换为 Royal Lagoons Aqua Park ResorTeddy (EGP1908/二晚).
我们到达饭店才知道被更换.
知道饭店更换当下, 我们即传讯息跟Teddy反应,
Teddy致电给我们但是通讯品质不好无法正常通话, 也没有回复讯息.
Teddy安排协助我们check in的人员告知实际预约的是Royal Lagoons Aqua Park Resor并帮我们办理入住.
办理入住后1个多小时, 我们查询发现这两家饭店有明显价差, 传送饭店价格截图请Teddy退还差价,
Teddy立即回复会按网页查询退还价差, 之后却多次改口, 无法退还原先答应我们的金额.
4. 问题：路克索往开罗的机票异动没有通知.
胡尔加达往开罗的班机, 我们主动索许电子机票, Teddy前一天晚上才提供,
航空公司和班机时间皆与预定不同, 价格也与报价不同[*注1], 完全没有告知.
直到我们确认机票内容发现航班不同后跟Teddy反应.
Teddy回复原定11:50的航班取消, 中午只剩12:50的航班, 并询问我们是否欲搭乘12:50的班机,
确认后协助更改为埃及航空12:50的班机返回开罗[*注2].
[*注1]
我们预定的机票:
埃及航空, 11:50出发, 报价：110元美金/人
Teddy提供的电子机票:
nile air, 14:50出发, 价格：940埃镑/人(＝54美金/人)
[*注2]
Teddy协助更改后的机票:
埃及航空, 12:50出发, 价格：1960埃镑/人(=111美金/人)
此为我们实际搭乘的班机.
5. 问题：排定的行程没有事先预订
事先预定的热气球行程, 导游完全不知情,
搭乘热气球前一天经我们提起, 导游才知道并帮忙预约热气球行程.
6. 问题：配合的司机没有在既定的时间接送, 让我们在原地空等.
(1) 开罗行程, Teddy告知我们9点跟导游司机会合,
9点司机没有出现, 导游致电询问才知道司机收到的讯息是9点半会合.
我们在原地等司机等了半个小时.
(2) 亚斯文行程中, 参观菲来神庙结束之后, 等了1hr司机才抵达.
7. 问题：抵达埃及才告知更换邮轮.
邮轮原定入住ms concero /ms sarah II,
抵达埃及当日接机时才告知我们更换为ms grand sun.
综观这些出包事件,
Teddy不仅事前未善尽责任确认所有的行程/机票/住宿预订无误,
事后还把问题推给当地合作的埃及旅行社.
奉劝如果想请第三方安排行程的人,
务必要在出发前请对方提供预订的凭证,
以免到了当地支付了所有款项却得不到应有的旅游品质.
附上我们原本预定的行程,
我们是2人团, 12天11夜, 费用1360美金/人.
day0: 22:50抵达埃及