版上各位大大好，小的旅游途中遇到问题，很想知道是否属于可以申诉的范围？
简述如下：
旅游途中遇到导游变更行程先后顺序，使每个行程都很赶
接着路上用我们的车载了别车抛锚的人，未经过我们正式同意就放对方上车
同时说谎对方行程和我们一样，实际上他们中途需要停下来补他们没看到的点
车子至少超载2人（没位置坐）
同时并车当下我们导游都没主持，完全由另一团队导游主持，走我们走过的景点
使我们行程至少延迟两小时
详细过程说明：
10月初跟了可乐旅游团去加拿大西部10日（从温哥华到国家公园逛冰原大道）
我们的导游和领队是同一人（也就是没地陪的意思），以下就简称导游
导游虽然每个点都带到，人也很认真的一路讲解
但没什么互动，感觉就像是很单纯的工作，所以对导游这人的印象很薄弱、没存在感
行程和餐点的部份，有的不错、有的很糟，先不在这谈
主要的疑惑是，
从温哥华到国家公园（优鹤国家公园、班夫国家公园...等）
是否只有一条路线？
导游说，怕回程会遇到修路或塞车，因此把这条公路上、后面的景点往前挪
让我们在前往国家公园的路上就看了“和平拱门”、“夕卡摩”
加上原本就有规划在前几天的行程
导致每个景点的时间都是15-25分钟，包含上厕所和拍照
一些景点就真的只是远眺拍拍照，根本来不及走近（包含和平拱门、天然石桥等）
有些可以逛一下的湖景、自然景观也没有太多时间（翡翠湖、佩多湖、弓河瀑布等）
一路上好像很顺，加上我们团员都超准时，没有什么delay
等到冰原大道顺利结束，又准备沿着同一条公路开回温哥华时
路上遇到另一团的车，抛锚在路上
导游说要开过去看看发生什么事，有没有可以帮到对方的，
这时我还觉得导游和司机人很善良
后来看到两车导游窃窃私语，接着我们导游上车来就说
对方团很可怜，一路上抛锚3-4次的样子，不像我们车很幸运、什么景点都很顺
而对方团20几个人，我们31个人，车位差不多够，只要挤挤，就可以载对方团的人
而且很幸运，对方团的行程跟我们都一样，接着也是马上往酒庄、然后就到旅馆
（我们车位好像58个座位，有点不确定）
导游说都坐满，也只有少数几个对方团的坐地上（最后实际上是导游两名坐地上，我做后
面没有看清楚还有没有别人坐地上，等到第二次到夕卡摩时，有2-3个女生换到另一车上
）
而且对方也都是台湾团，所以可以放心，不会有不好的事情发生
接着导游谢谢大家帮忙，就要大家把位置收一收、挪出空位来
这时有的人马上收东西，也有听到我后面的说“ㄟ 我们还没答应”
我虽然觉得很挤不方便（座位旁摆了我的东西和我爸妈的东西，三人用4个位置）
但还没意识到接着会发生什么事
后来对方团男导游上车来，先说台湾最美风景还是人、谢谢大家帮忙
接着说自己其实也是可乐的，但这团人是浓渔会的，他们承办团是“乾隆旅游”
所以不能让这群人知道男导游是可乐团的（我们也是可乐团的）
而两边的司机，好像在加拿大都是同一个车队的
这时我开始理解为什么我们导游和司机为什么这么主动了...
接着对方团员开始上车、行李也搬到我们车的行李箱上，可能算起来会有点超重不安全？
但根本没人提出这些问题，只留下对方司机原地等车子救援
但我觉得接下来才是最不满的，这部份很希望大家能帮我看一下，我的想法是否正确？
接下来我们的导游有半天时间都没有任何声音
整个车都是另一团的导游来带（拿着麦克风、控制整个行程、一路讲解）
然后带我们去我们已经去过的“Rogus Pass罗杰斯隘口”
说在这里上厕所、拍拍照、给了25分钟左右的时间
（平时我们休息+上厕所不会这么久，大约10-15分钟内）
然后上车说，还有“夕卡摩吃冰淇淋”、“最后一根钉”
这时我非常生气，觉得为什么要走对方没走、但我们已经走过的行程
这些都没有事前沟通
后来对方导游看了一下时间，说先去“夕卡摩”，
若是我们团有人也想吃冰淇淋，他愿意请我们再吃冰淇淋
接着又在“夕卡摩”停了25分钟
这时下车，我找了我们团的导游，就问说为什么同样行程又走一遍
我们好心救助别团，也是导游的决定，我们根本还没正式同意、但大家也没计较位置挤
但现在怎么连行程都加进来，为什么拿我们之前省下来的时间，来补别团的损失？
如果是这样，先前就不该把“夕卡摩”、“和平拱门”这些加进来
我们前面的时间可以多一些逛佩多湖区、优鹤国家公园的天然石桥/翡翠湖...等
这时我们导游说“他有报告公司”，
我就问“然后呢？报告完就了事？
我的时间变成别团来用，我的团像是别人的附属团，我的车像是别团专车
这些你们根本没有提任何解决方法、请问你报告公司后究竟要怎么处理？”
（备注:根据原订行程，我们的“最后一根钉”和“罗杰斯隘口”是去程就有)
导游哑口无言也不做任何处理
我们团的团友在导游离开后，来称赞我，我想应该很多人都开始觉得不舒服了
接着看到对方的男导游（还有一个女的，不知道是该团的什么负责人）、还有我们导游
三个人一边讨论
然后上车后，车子一路飙到酒庄
因为我太生气，且空气很闷、肚子也不舒服，
接着的车程我超级清醒、沿路没有塞车、没有整个路线施工中断的地方
对方男导游除了解释夕摩卡荷兰村的荷兰人多小气，门很小是省税外
就开始说一路平安最重要，一些小小损失不要让旅途不愉快
我听了觉得不高兴，这些话除了安抚对方团以外，也是让我们团的人不要这么计较的意思
然后说，晚上大家水酒自由点，他两团都会负责
如果我没记错，这时对方团男导游说，晚点吃完饭后，先送对方团到饭店
因为这样路线比较顺，
只是我家人没印象，我不确定是不是只有我一人听到
总之，同一条公路上，
去程我们大约花了4~5小时，含当时我们团下车吃冰淇淋上厕所
也含1小时跨省的时差（从BC省到亚伯达省，加1小时）
回程花了6~7个小时，也含一小时跨省时差，也就是说回程会减1小时
因此算下来，中间delay应该有到2小时以上
当我们到达科隆那酒庄，已经是晚上7点多快8点了
品完冰酒、再去自助餐吃时，这时已经要9点了
大家都吃很快，可能餐食没很好吃，也可能很晚，同团很多长辈都累了
当晚自助餐，原本统计哪些人要喝雪碧或喝可乐，我想这就是导游说的水酒赔偿
但可能太晚，又取消，到隔天中午两团又同一个地方吃午饭，旁边有可以自取饮料的地方
而晚餐吃了差不多时，
这时我室友有去问我们导游，导游说会先送他们团
（这是晚上我室友告诉我的）
（我室友是别的家庭、3个人，所以有一个分到和我同房整个行程，事前不认识）
我姊和我姊夫也在晚餐时间，去问我们导游，我们团还要多久才会到达旅馆
这时我们导游说，会先送我们回旅馆
这个也是我们晚上到旅馆后，我姊告诉我的
我听到我姊和我室友的说法，真的觉得这个导游非常糟糕
完全没有替我们团着想，如果不是我们去抱怨时间太晚，很可能真的先放对方团去旅馆
可能两团都是可乐的，所以“减少另一团的损失”比较重要？！
因为我们团每个景点都去到了，就算有任何抱怨，也不用大赔
而且导游也跟公司报备了，所以导游被我们写负评也没问题？！
总之，到这里已经非常不高兴，但回饭店总算和别团分开了
对方导游在去旅馆的车程上，还问我们明天要不要一起去“和平拱门”
可以再跟他们去一次
听了都觉得莫名其妙...
然后我们导游急着发房卡，很多细节都忘了，没有说清楚吃早饭的地方和wifi密码
这些都是导游查房时，我们又再问的
然后第二天一早要逛“欧肯那根湖”时，
导游忘了先提醒大家确认东西是否都带了
（不像其他天早上有提醒，结果确实有别的长辈在开车后，发现手机忘了带...）
就直接开始讲：
“我们团很幸运，接着几天冰原大道大雪和佩多湖封闭...等
别人团很惨，车子抛锚很多次，很多景点没好好看
我们团大家都平平安安，只是delay一点点，没有什么损失，所以不要影响旅游的好心情
做人要眼界打开、心胸打开
只是delay一点点的时间，导游和大家道声歉”
以上，就这样结束，没有任何其他补偿措施
他不知道，团员回到房间都要11点了，收东西、洗澡什么的都12点甚至1点了
我爸妈这些近70岁的老人，平时哪可能那么晚睡？
我妈后来说，他翌日上午都在车子上睡觉
我对导游这样的处理方式，中间半哄半骗的强制让别团上车
接着配合别人行程，害我们delay当天傍晚-晚上的行程
而且我们若是提前到饭店，我晚上也可以饭店附近自由活动
整体来说，都很不高兴，最重要是可乐旅游与导游的方式都让人不满
备注：
这团平晚餐平均是6-7点吃，7:30前通常已经check-in了
我特别介意不安全、还有介意景点时间很短、班夫小镇的时间很短，
若我中间省下了时间，每个景点都很仓促，那我认为没理由花我的时间来赔偿别团损失
回台后，我一边找可以跟谁申诉，不希望可乐吃案，才发现网络上可乐蛮多负凭的
同时先找了原本的可乐业务抱怨，该业务也有再往上反应
后来可乐客服先打给我姊夫，说是delay行程很抱歉，很有诚意赔我们王品餐券
我姊夫让可乐打给我
对方打给我刚开始也是和给我姊夫一样论调
我就说先不谈其他的不满意的点
只先谈他们：
并车超载、改我的行程、还用话术说反正同条路上就这几个休息站、
导游半天没声音就像是变对方团的车、晚上原本还要先送对方团..等
这时电话的人打断我说：唉唷 这不是并车啦
我说：你少在那边话术敷衍，可乐明确违反旅游契约、违法、车子超载、罔顾安全
还改我行程顺序、让我很多行程都很短（我还把每个点的停留时间都说了）
我已经把品保资料都查好、有几个团员也都有一起申诉
而且这不是单纯导游的问题，这是可乐授权导游做的
一路讲了很多后，对方也不敢再说
问我说，我是还有谈的空间，还是要直接去旅行业品质保障协会
我就说看可乐诚意，若是违反旅游契约、罔顾安全，
还态度敷衍的用一张餐券打发就不用谈了
对方请我直接报价，他去和公司说
我回要和目前有要申诉的团员沟通
有反应的团员最后决定既然主要是当日受到影响，就赔一日旅费
由原本业务代为转达，也避免无谓冲突
然而，可乐旅游的回复是 团员只是delay两个小时
所以只赔偿两个小时的费用，如下
直售价：69800/10天=6980
6980/24小时＝290元
290x2小时=580元
每个人退NTD600元
如不同意请找公正第三方处理
想请教版上大大会建议怎么处理呢？
我想他们应该是仗着很难蒐证吧？因为当时没有人全程录影
无法证明更改行程、并车（下午2点前，到晚上10点半前）
也很想找到当天我们团员~~
难道我们消费者一点力量都没有，无法申诉吗?
以上，感谢大家帮忙了~~