10/15凌晨从吴哥窟回到台湾，对于此次旅游还是有一些不满
不仅仅是远航延误，我们也认为品冠旅行社办理吴哥窟团体旅游已多年，
遇到这样的事件在处理上还是有很多瑕疵，令人相当傻眼
以下是事情发生的经过，提供给有兴趣到吴哥窟旅游，
并且有考虑报名品冠旅行社的版友一点参考
——————————————
我们跟的是10/10出发的团
表定班机时间是10/10 PM16:00 航班号码FE501
在10/8 PM14:00接到品冠业务的电话，告知远航通知FE501班机将延后至PM21:00起飞
原订10/10当天抵达后的晚餐取消，传统柬式按摩行程则改安排到别天
业务告知，因为延迟5小时等于第一天行程都没了
也会压缩到其他天的行程，跟远航争取后会退款
总计退款2000元—“1000元由远航赔偿，1000元为品冠退款”(此关系到后续退款争议)
原本想说好吧至少事先告知，也不用在机场白白多等待
10/10当日PM18:30提早到达机场，品冠领队告知班机又再度延迟1小时(PM22:00起飞)
PM19:15集合时间，品冠领队告知班机再度延迟，可能要PM23:30后才能起飞
Check in时地勤告知登机时间为PM23:30后(岂不是接近24:00才能起飞??!!)
后来实际登机时间PM23:40，旅客陆续上了飞机
PM23:50机长广播，因为目前班机较多，须等待指示等候起飞，约需等待10-15分钟
10/11 AM00:10机长再度广播，原本大家以为可以起飞了，没想到这才是梦靥的开始
“由于柬埔寨宵禁时间的关系，班机就算现在起飞，到当地也无法降落
(宵禁时间到当地时间AM06:00)，因此请机上旅客全部下机到贵宾室休息，
班机会于隔天凌晨AM04:00再度起飞”
下机后团员除了向远航抗议外，也立即向品冠领队反应，
要求品冠必须要提供相对应的退费赔偿措施
因为就算AM04:00起飞，到当地时间已是AM06:00，
吴哥窟的行程又是需要花费体力的，根本可以说是报销一天半的行程
没想到到了贵宾室，品冠领队并未主动向团员了解团员意愿，
也未主动告知是否有知会旅行社讨论退费相关事宜，直到我们这团有团员失去耐性，
决定不继续跟团要求退费，才看到领队紧张了起来
当下团员分成两派，一派决定直接不去吴哥窟，要求全额退费；
另一派愿意继续行程，但要求部分赔偿
我和朋友是选择后者，因此决定不继续行程的团员是否有争取到全额退费就不得而知了。
继续行程的团员们在和领队沟通要求部分退费时，领队一直告知已通知公司，
要我们到吴哥窟继续行程后再说，这点是我们非常不能接受的，
若是赔偿金额只有1000元，难道要我们就这样接受吗？！
此时我们真的很怀疑到底领队有没有联系到总公司可以做决策的人，
因为领队一直闪躲，我们决定直接打电话到旅行手册上的“紧急联络人”
上确认总公司是否有在处理，没想到电话有打通，却没有人接听，
足足打了三次都没有人应答，更让人质疑若是真的有什么紧急事件发生，
难道这支紧急联络人的电话也是打得通但没人接吗？
后来远东表示针对从PM21:00又延迟到隔天AM04:00起飞的状况
每位旅客赔偿2000元(不含10/8品冠通知的1000元赔偿，现场发放)
在团员们共同的争取下，领队也终于得到品冠总公司回复，
继续行程的团员们可以获得“实际支付团费的五分之一”，
而品冠告知赔偿这五分之一，10/8通知的退款2000元就包含在其中，
也就是10/8承诺的2000元退款就没这回事了！
问题是之前有提到，当初业务告知2000元中包含的除了品冠退款的1000元外，
另1000元是由远航赔偿的呀，怎么就这样硬生生的被吃掉了呢？
——————————————
除去航班的状况，以及品冠处理的瑕疵，
在吴哥窟的行程安排及当地导游的素质都是很好的，这个部分给予正向的评价。
然而航班状况让我们少了整整一天的时间，我们几个朋友当初一起选择有换饭店的行程，
也是为了在体力耗损的行程及平日上班的压力中，
可以有个半天的自由时间使用饭店设施好好放松
(原本品冠行程的安排是有半天的自由活动时间)，
都因为航班延误而被压缩完全没有时间放松，像行军般的在跑行程。
而品冠的处理也是许多瑕疵，不仅态度不积极，退费要团员自己争取，
紧急联络人联络不上，退费处理上也有瑕疵，让这趟旅程实在美中不足。
以上给未来要去吴哥窟旅游，在考虑跟团品冠(远航直飞)的版友们参考。