本人2015年4月参加的是利百加旅行社的赏樱团，一人NT$52,900元(这个价位应该不是特
价血拼团了吧)
一. 缘起
2014年我曾经参加过加利利旅行社办理的旅游团，当时受到贵宾般的对待，回想加利利的
团费虽10,000元/日，但导游在车上会先告诉我们对每一个城堡的故事，每一个景点网络
上推荐的名产，以及名产的由来，明信片上的景点拍摄角度，让我们宛如电影情节中的贵
族般，度过幸福物超所值的每一天。
因为利百加旅行社标榜是加利利的关系旅行社，团费一样是10,000元/日，所以让我愿意
尝试(事实证明，我错了！我花了高价买惨痛的经验。)。
二.2015年4月旅游过程
有道是，好的导游带你上天堂，烂的导游带你逛地狱，本次利百加旅行社的导游，让我了
解如何用10,000元/日，买到炼狱五日游，得到了一个怨气吃到饱之旅。若要我回想，这
五天行程有什么回忆？摘要如下：
第一天看见3,000株樱花，地点在哪里？我不知道？景点的典故，导游没有说，
导游在车上不停说他在北海道机场发生的个人私事，让我一直有错觉我跟到的是北海道团
，而非京都赏樱团，第一天的印象就是3,000株樱花及一点都不感兴趣的导游个人北海道
机场故事。
第二天，我们到了一个河堤乘船，景点是哪里？我也不知道，同上，景点的典故....,也
都没有说，导游在车上不停推销加利利旅行社的黑部立山行程说那里有很多的树林景观，
让我有错觉我跟到黑部立山团，这样置入型行销手法实在太粗糙了，适得其反，所幸我从
路边商店的贩卖物得知，这里是有名的宇治，我开始找有名的木村及伊藤久的伴手礼，花
将近20分钟一直没找到，本来想问导游，但我站在中心点的桥上，却看不见他的身影，幸
好隔壁币商店街，听到台湾口音，好心的贩售小姐指引我前往平等院的路，我知道集合的
时间将至，所以飞奔到平等院，随手抓了一些伴手礼，就急忙回到车上(因为我先前花了
20分钟在找路) ，是的，我迟到了5分钟，导游略有微词的提醒我，要注意集合时间，我
告诉他，如果他在车上先告诉我，有哪些必买的名产，我一下车就会冲过去，绝对不会迟
到，他居然反过来说“你要先讲，我才知道你的需求”(我心里的os:10,000元/日的加利
利导游都会事先做功课,提供团员充分的购物讯息) 。好，为了不破坏后面旅游的好心情
，‘我吞下这口怨气’，客气的说：“那下午及后面几天，麻烦导游您先告诉我们所有哪
些特色名产，和路线”当下他有承诺，但事实上，又忽略应该介绍景点、故事和名产。我
对第二天的印象是，因为不知道名产、找不到导游、一直在找路、一直在跑步。我的感受
是，没有充分时间买齐想要的名产，很失落、很失落、很失落，不知道你们是否能理解，
对一个抹茶控来说，自责到接近忧郁症边缘的境界.....
第三天，我不知道我被车子载到了哪里，我只知道我在京都，因为导游没有介绍景点、典
故，而我的手册在第一晚就遗失在饭店，因为导游在车上略有抱怨的说，要大家整理好自
己的行李，不要增加饭店寄来寄去的困扰，为了避免再次被责备，‘我又再次吞下了一口
委屈’。如果硬要说我对第三天的印象，大概就是强势的导游让我很委屈，再一次品尝没
有故事的京都，让一个大河剧控，不知道自己身在何处。
第四天我终于有感觉到了清水舞台，我终于找到明信片上清水舞台拍摄角度，然后呢，没
了，就这样，很多京都明信片的景点，因为没有导游的提醒，我也没拍到，就如同没有到
此一游。导游说，因为他要招呼12位平均80岁的老人家，要我们自己自由行，16:45在回
到了车上，当时我心里在想，原来跟团自由行团费这么高，高达10,000元/日呐~回到车上
后，我询问:“明天就要结束旅游了，为什么‘没有看到艺妓回忆录的”红色千鸟居回廊
？’”导游说: “有阿，隔壁的楼梯走上去就是八阪神宫，是你自己没去的”(我心里OS
：我10,000元/日的旅费中，应该有含导游费吧?!但是八阪神宫要我自己找、名产要我自
己找，用领队充当导游，无法提供导览和伴游的功能，岂不是挂羊头卖狗肉吗？)导游只
记得指责我又迟到了，我羞愧的再次向导游道歉，说不好意思我迟到了5分钟，导游说集
合时间是16:30，我迟到了20分钟，‘导游要求我跟车上的长辈道歉。
我第一次，参加旅行团这么的卑微，不仅每天要跟导游道歉，还要沦落跟长辈道歉’，真
是托了利百加旅行社服务，让我每天花10,000元的学费，学习如何和这样的导游相处。在
到饭店之前的车上，导游突然说，大家出门旅游就是要带一些名产回家，知道很多团员没
有买齐伴手礼，所以很贴心的帮我们准备了团购单，要我们登记采买，突然间，有种恍然
大悟看穿阴谋的感觉，原来不介绍当地名产是有目的的，为了让我们可以留下钱买导游推
销的物品，顿时让我心寒。
第五天，我们一大早起来，被送到了免税店，抱着一丝希望进入店里，发现店里没有我想
要的木村及伊藤久的伴手礼，我的失落持续累积，拜利百加旅行社所赐，我就这样带着失
落，和一堆没花完的日币，回台湾，只能从台湾机场买伴手礼送给家人。以上是我每天花
了10,000元，为期五日的利百加旅行团蜜月失落之旅。
回想13年前我花了35,000元参加天喜北海道团的经验，我对于那位男性导游在车上介绍为
什么要注意熊出没、丹顶鹤对日本人的意义为何、现在的居民如何吸引丹顶鹤来让推展观
光？至今仍然记忆犹新。2014年我参加利利旅行社捷奥团，导游陪着我们逛特色商店，帮
我们每一个团员确认商店内退税单填写，这样的导游，确实让我们仿佛在天堂旅游。但是
利百加旅行社号称从天喜招揽优良导游，自称与加利利旅行社一样贵宾客制化服务，让我
们带着这样的期待参加旅行团，实际的导游服务品质却是如同掉落到地狱一般可怕，让我
有受骗的感受。回想15年前我参加过东南旅行社的团，他们深知领队不闇在地的文化及语
言，另外聘请会中文的导游协助我们了解在地文化特色，让我心安情愿的额外负担优质导
游费用。如果利百加旅行社的领队没有导游的素养，建议可比照东南旅行社方式，收取合
理的团费，而非收取加利利般高额团费，却提供比东南旅行社15年前还要差的导览服务。
三.申诉经验分享
(一)向旅行社申诉无效：
我想樱花团、祭典团及枫叶团应该都是日本的口碑团，然而利百加旅行社的导游(精准的
说是领队)却为他们塑造了极差的口碑。在旅游的最后一天，我有填写顾客满意度表，在
上面表达我的此趟旅游的不满意，希望先透过内部程序让向旅行社了解我在此趟旅行中所
受的怨气和委屈，但等待了一个月后，都没有收到旅行社的信件回复。
(二)向交通部观光局投诉后的第一次协调会情形:
1.因为旅行社不回应，2015年5月我到交通部观光局网站的客服信箱去写申诉信，2015年5
月中旬，我收到由交通部观光局委托办理的“中华民国旅行业品质保障协会”的联系，表
示要在5月下旬召开协调会。
2.协调会当天，除了我之外，还有来自台中市和新北市的同团旅客一起进行申诉，可见，
对这趟旅游品质感到劣质的并不只我而已。协调过程中，品管协会的人和协调委员听完我
们3组旅客的陈述之后，有提到利百加旅行社提供的服务“有瑕疵”，但要如何补偿就要
看旅行社的诚意。利百加旅行社代表回应，旅游契约只有说会介绍景点，旅游手册上有文
字介绍景点的特色，已达到履约(意思是，导游品质与学识优劣都无所谓，手册文字有点
到为止就没有错)；该代表说，如果我们对导游不满意，可以每个人退导游小费1500~3000
元(但最后也没有退小费，不过倒是让我看清楚利百加旅行社的诚意只值这个价。)
(二) 向交通部观光局投诉后的第二次协调会情形：
因为第一次协调会谈判不成，所以依规定要在“交通部观光局”进行第二次协调会。百加
旅行社代表表示，千错万错都是导游的错，公司的导游约是兼职的契约导游，已“暂时停
止”该导游接百加旅行社旅行团的合作关系，百加旅行社觉得这个导游在车上贩售团购单
，以及载客人去指定的免税店4小时，都是导游个人行为，利百加旅行社在旅游的安排和
导游的任用上没有违约。交通部观光局表示，百加旅行社有服务上的瑕疵，但也没有违约
，所以旅客再不满意，交通部观光局也不能惩处，并爱莫能助。
四.结论
1.这一次的旅游经验让我学习到的是，参加日本团不一定要选高价团，因为高价格不等于
高品质。如果我今天付出的是2-3万的团费，我就比较能接受这样的旅行社服务态度和导
游。
2.这将近3个月的申诉经验让我学习到的是，“交通部观光局”和“中华民国旅行业品质
保障协会”也只能‘看旅行社的诚意’，对于这样的事情帮助有限。
3.我想一定会有人说，你遇到的利百加旅行社品质还不错，我不会反驳你的身分，因为没
什么好吵的。我只能说利百加旅行社品质良莠不齐，你遇到良品，我遇到劣质品，我和其
他两组申诉的旅客运气不好。
4.感谢你花了时间看完我的旅游经验，假如你还是想花大钱试试自己运气，那么请便，我
不会阻止你。我只能说，我个人不推荐‘利百加旅行社’，以上言论，仅代表个人旅游经
验，如需转录，请注明原文出处。