我参加了2016年2月6日到2月10号的九州5天4夜旅游，团号FUK05BR6206A。
我要抱怨我的导游林X柱和五福旅行社。
文长慎入!!!
导游的缺点
1. 导游很多景点根本没去过。
很多景点都没去过，对于每个景点和饭店有什么设施都无法讲解清楚。
2月8号晚上住的温泉饭店"肥前屋"有安排接驳车到饭店以外的温泉”吉祥的汤”，
我看到别人的游记有写，所以我问他关于吉祥的汤，
他完全不晓得，同团的刘先生可作证。
还说”可能”温泉饭店的浴室就可泡汤(并没有)，他再向饭店确认。
连饭店的基本设施都不晓得。
还有温泉的开放时间也不晓得，只会说再和温泉饭店确认，
后来是由饭店说中文的工作人员向大家讲解。
没去过九州的豪斯登堡，
当他向团员讲解有什么设施好玩，也只是对着豪斯登堡简介看图说故事，
豪斯登堡哪里有高塔，有风车，出口入口在哪里，我们住的饭店在哪里等等
我看着导览也知道，还需要他讲吗?
他应该要介绍什么设施最值得玩，想要拍照的哪个点很漂亮，
海贼王的那些设施不错，千阳号几点会开可以上船，
灯光秀个别在哪个地点和时间(因为晚上有好几个灯光秀，分别在不同的地点和时间)
是我们在园内自己查到灯光秀的时间地点自己记下
介绍得这么浅薄，自己找资讯还比他强。
在往汤布院路上他跟我们介绍，汤布院有一个很会画动画的人的店，
给我们一串日文发音，他讲不出中文名字，说就是有画胖胖的猫的那个，
请问，这样谁听得懂他是在说有吉卜力工作室的店，
画动画的人指的宫崎骏(他以为大家都会去记名人名字的日文发音吗?)
胖胖的猫指的则是龙猫。
如果没来过，至少先做功课吧!!
网络上搜寻一下，有很多网友写的游记，都还比他说的清楚。
2.专业知识不足。
导游向我们介绍
A.烧酒是清酒的一种
(烧酒和清酒的原料和酿造方式都不一样，烧酒和清酒是不一样的)
B.到太宰府天满宫的路上还跟我们说太宰府拜的是"官原道真"，
到了太宰府跟我们说我们拜的叫"藤原道真"
(太宰府拜的是菅原道真，这么重要的名字都能讲错)
C.到太宰府有手水舍，他说要先用右手拿勺子盛水在左手来漱口，
再把柄往上，让剩下的水流过柄。
(要先用右手拿水勺盛水洗左手，再用左手拿水勺盛水洗右手，
再来才是漱口，再来把柄立起来)，
还说不确定怎么做再看其他人怎么做
(他连步骤都无法讲完全，如果我们不是自己事先知道，
或是模仿的人刚好都做对，我们还真是失礼!!)
D.导游说他常帮他的朋友带Dyson的吸尘器回台，
还说Dyson的吸尘器很厉害，是"美国牌"
(Dyson是英国牌，介绍之前至少要确认清楚吧!!)
之类，族繁不及备载。
3.不明白出团的人的需求。
A.同团有一家人带着年纪大的奶奶，但导游在安排饭店时却没有帮他们房间排连号，
是他们私下和我们换，因为我家刚好被分到两间连号的房间。
B.有2天在早上就和我们说当晚房号几号，叫我们自己要记住。
导游排好房号应该是晚上要发钥匙前再跟大家说，
跟旅行团就是要放松，记住团员房号是导游的责任，不是团员的责任。
C.当我们到达第四天的新大谷饭店，看到我们先去SUNNY超级市场买的一堆东西，
才告知团员附近有24小时的超级市场。
一个导游应该要很清楚，旅客去旅游喜欢买什么伴手礼或战利品，
因为不同国家CP值最高的商品都不一样。
他除了日式杂货推荐的牌子或是台湾有引进的一风堂，一兰拉面介绍有说对之外，
像去福冈运河城，只会说日本的药和Dyson吸尘器可以买，
去哪里买却没说，想跟着他的人可以跟着他参观
(在大家自由活动前，应该就要跟大家说药妆店在哪一栋哪个楼层，
或是想买Dyson要去哪里买之类的)。
当天晚上约7点30分到达运河城，运河城开到9点，
若我们还跟他的导览，哪里还有时间逛?
姓刘的团员事后还跟我道谢，说谢谢我事先跟他说药妆店(松本清)在B1
，他们买的很开心。
还是我跟其中某团员说Bic Camera(不在运河城里)在地图的哪里，
有折价券在饭店大厅提供的免费地图上，
而他们后来有成功在Bic Camera买到Dyson。
4. 时间掌控极差
A. 第一天，去完滑雪场，往豪斯登堡的路上，
有放我们去休息站的厕所和附设的商店买东西，原本说只停10分钟，
大家匆匆上完厕所买完东西，都上车准备出发，
但却发现迟迟没有发车，让大家在车上干等。
据坐在前座的团员说，导游当时一直还在和司机讨论要怎么安排路线。
安排路线的事应该是导游在空闲时和司机沟通和安排，而不是占用团员的时间。
B. 第一天晚上原本吃饭前向大家宣布
第二天早上6点30分morning call，8点整大厅集合。
吃完晚饭，经过大厅，刚好遇到导游，
又改成7点morning call，8点半大厅集合，
还要我们若遇到其他团员要跟其他团员讲。
改时间的原因是因为豪斯登堡9点才开，身为导游居然事先不知道??
若我们刚好吃完饭没遇到导游或其他团员，谁来告诉我们已经改了时间??
C. 第二天，原本导游计画，
大家八点半集合好，搭豪斯登堡的巴士到正门口，
先去位于正门附近的大仓酒店拿房卡和门票，
因为第一晚住的水印饭店在豪斯登堡另一端的入口。
结果八点半告诉我们巴士跑了，他自己要先去大仓饭店拿房卡和买门票，
让我们先在水印饭店等，一等就从八点四十等到接近十点，
这时看到好几个住在水印饭店的团都陆续搭豪斯登堡的巴士走了，
而好几团前一晚不住水印饭店的旅行团，也陆续先拉行李到水印饭店放，
然后从靠近水印饭店的入口进去豪斯登堡，而我们都还坐在饭店大厅干等!!
明明住得很近，却因为他没效率而浪费时间。
事后还解释说，不管是饭店还是买入场票的地方都大排长龙，
其他团先离开的都只是在外面干等吹冷风。
(导游若想先拿房卡，在大家吃早餐时就可以先去拿；
买入园票两个入口都能买。
若拿房卡已经会耽搁时间，至少先买乐园票，让大家先进去玩，
晚餐时再拿房卡也行，况且，豪斯登堡的票并不便宜。)
D. 第三天，我们早上约八点半离开豪斯登堡，
坐了3小时的车到南阿苏白水源站旁的烧肉餐厅吃中饭，
然后等12点58分的火车，然后搭了一段南阿苏铁道火车之后，
约下午1点半上游览车，再坐车到熊本城，
留1小时参观熊本城，再到城彩苑，再到KUMA熊办公室，
5点半以后发车往杖立温泉，我们晚上8点才到达温泉饭店吃晚餐。
这样的行程哪里有问题??问题可多了。
A. 依照地理位置和原本旅行社安排，
离开豪斯登堡(在长崎)后，先去熊本城、城彩苑和看KUMA熊办公室(都在熊本市)，
再去南阿苏铁道，最后再去杖立温泉，这样才顺路。
因为导游订不到下午3、4点的火车票，所以先去南阿苏铁道再去熊本城，
导致我们在熊本和南阿苏之间来回跑。
我看其他团老早在温泉饭店休息和享受泡汤，而我们团居然最晚才到温泉饭店，
八点才开始吃晚餐，隔天约七点半就离开。
导游还说帮我们订到高档的温泉饭店，订到又如何?
有时间享受吗?连泡汤都是赶时间去泡的。
B. 订不到火车票不敢讲。
据刘姓团员说，原本导游想取消南阿苏铁道的小火车，因为订不到适当时间的车票。
但刘姓团员已事前知道此事，私下向导游反应，
来到南阿苏铁道不搭火车很可惜，而且行程上也有排，
所以导游就安排来回拉车。
如果导游有先向团员沟通，也许团员愿意取消搭小火车，行程会顺一点，
可是导游却完全没有沟通。
当天晚上我觉得都一直在坐车很奇怪，才发现导游排的行程根本就不顺，
还有行程不顺的原因。
(我参加旅行团难道还要先查景点位置，和检查导游行程排得顺不顺??)
C. 日本有规定，司机行车时间不能超过10小时。
第3天由于导游行程安排，导致来回拉车，
雪上加霜的是司机后来发现原本往杖立温泉的路在修路不能通过，导致必须绕远路。
不管当天那条路能不能通过，早上约8 点半离开豪斯登堡，
下午5点40分还在KUMA熊办公室(在熊本市)，
还要开车前往杖立温泉，绝对会花超过1个小时，司机一定会超过时数。
因为订不到车票，让大家花很多时间在坐车，还让司机超时开车违法。
当我们问导游关于司机时数已超过，
导游还回答因为路不通才会超时，逃避责任。
5. 讲解很少
几乎都在游览车上大致介绍，而且讲得很少，下车后讲解更少。
他会在车上说阿苏火山分别是哪几座山，南阿苏有白川流过，
但是实际上看到阿苏火山却不介绍眼前的山是哪座山，
例如，眼前顶端是锯齿状的山是根子岳之类的。
搭小火车时经过铁桥，他说看底下有河而没有说底下的河就是白川。
等等族繁不及备载。
在熊本城和太宰府遇到的其他台湾团导游，甚至大陆团导游，
讲解都还比他多、比他生动。
倒是很爱提他就住台中的东海大学旁，有念过EMBA，
还有公司请他去讲课，爱跑马拉松之类的。
我想知道的是关于日本的事，景点、历史、地理、习俗、民情…等等，
并不是他平常都做什么。
好险我的手机可以上网，我后来都直接自己查，
网络上查到的游记和维基百科都比他有用。
我第一次去日本跟团的经验和周遭亲友的分享，
他们遇到的导游博学多闻，常常讲解和分享关于日本的事多到团员可以听到睡着。
其他事件:
1. 行程表上写赠送搭乘第二天豪斯登堡摩天轮，但入园前没拿到，还提供错误资讯，事
后才补发现金。
第二天在导游去拿豪斯登堡门票前，导游先向我们介绍游乐设施，
这时某团员(曾住在日本超过6年的那位)有说我们的行程就有送搭乘摩天轮，
我们不需另外自费搭乘摩天轮。
在导游拿到门票分给我们时，我问他有摩天轮的票吗?
导游回答我摩天轮都要另外加钱，直到我给他看行程表上有标示加赠摩天轮，
他才说他再去问。
当晚吃晚餐时，他告诉我们，入场券已包含摩天轮，
直接搭没问题，不用再加钱，如果有收钱他再退。
"结果当我们去搭摩天轮时还是被收费!!!"
在一开始就向他提及有送摩天轮，结果他忽略，甚至还提供错误的资讯，
还有其他团员后来没赶到9点半前去搭摩天轮(导游也没说摩天轮只开到9点半)，
导游难道不用负责吗??
2. 我弟拿到豪斯登堡青少年票。我弟已经19岁，而且导游在第1天已知道我弟是大学生，
还给他青少年票(初、高中生用)，他应该要拿成人票(18岁以上)。
我弟向导游反应，导游还说如果我弟进不去再找他。
导游在当时已经耽搁很多时间，也不方便叫他换正确的票以免耽搁更多时间。
好险我弟也顺利入园。
但这件事是不应该发生。导游有团员名单和资料，该买什么种类的票几张，
都应该事前算清楚。
http://chinese01.huistenbosch.co.jp/guide/passport/
3. 第4天晚餐，行程表上写饭店自助晚餐。但是当晚吃得并非自助晚餐。
此外导游还特地告诉团员，说这餐他有加价安排比较好的菜色，
但其他团员跟我说明明就很普通，
而且那餐有沙拉、生鱼片、天妇罗、牛肉、白饭、味噌汤和冰淇淋。
白饭在大家都吃完天妇罗和牛肉才上，只剩单单一碗白饭和味噌汤，
请问白饭要配什么吃??
这个导游在这次旅程专业知识不足，讲解超少，时间掌握差等，除了发飞机票，会日文，
和司机安排路线，安排房间给房间钥匙，帮大家拍团体照之外，我真看不出他的用途。
五福旅行社的缺点
1. 找的导游不专业也没带过九州
过年因为是大家难得都有空，即使团费较高(59900台币)也认了，
结果被安排了不专业、还没带过九州团的导游。
先行过滤导游是否专业是五福的责任。
此外，这个导游平常是没有带团的，
如果这个part-time的导游以前带的东京或是其他地方，就应该排他去那里，
然后应该排有带过九州团的导游给我们，
这是为导游好也是为团员好。
2. 小火车火车票究竟谁要负责? 五福还是导游?
在出发(2/6)前1个礼拜我在五福的官网上，
我已查询不到我参加的团号，因为已经满团，而满团的时间应该是在那之前更早。
我在2/6晚上意外得知2/8行程有问题，事后知道是因为订不到下午3、4点火车票。
农历过年出的日本团很多，而导游第1天才要订第3天的火车票，
小火车车厢也不多，订的到是好运，订不到是常理，
既然团早就满了，为什么旅行社不能先订??火车票也没有很贵。
把订票的责任放在导游身上合理吗?
然后因为火车时间影响整个行程，谁要负比较大的责任? 五福还是导游?
我这次写这个文章，主要是想详述这趟旅程五福安排上的缺失和导游的不专业，
我有寄信给五福的客服，希望五福能记取并改善。
另外放在PTT，是希望看到此文章的版友在订五福旅游的行程能详加考虑。
老实说，这是我第二次参加五福旅游，
基于这次我极差的经验，以后也绝不可能再参加五福，也会告知我的亲友。
我并非想拿任何补偿，因为这也改变不了这次极差的体验，时间也无法倒流。
既然是事实，放在网络上让其他人知道也无妨。
谢谢阅读。