我有朋友在桔子旅游上班 经过询问告知
您去程是因为在其他旅行社重复订位 另一家旅行社订位操作有误
尚未等待到航空公司代号出现 就将记录取消
因此航空公司无发送信箱讯息或是致电通知桔子旅游 机位取消
而且在全球订位系统内机位是确认无被取消情况
您当日在机场国泰航空人员发现此事 做了机位回复动作
您是搭乘原班机出发 我相信您一定会说 找不到紧急联络人处理
但此事看起来是国泰航空出了问题了 您应该PO文抱怨国泰航空才是
看到您抱怨文内还有说明回程退税事项
经询问客服人员告知需至香港退税柜台办理
但看样子您应该是到了香港转机划位柜台询问 因此询问不到
但桔子旅游人员也有协助找人帮您至香港退税
听说是没有找到人 但税金的金额客服也自行负担转帐给您了
所以真的不知道您还需要讨什么公道?
这就先不讲了，您怎么不讲讲自己朋友机票已开票不去要退票要拗
人家旅行社不收退票手续费，这样合理站得住脚吗?退票手续费又不是旅行社收的
不爽被收您可以一再确认再开票啊!!航空公司收了，旅行社不跟您收，旅行社是
慈善机构吗?自己无理的地方为何不拿出来讲?
以上!
※ 引述《alec3 (阳光男孩)》之铭言：
: 本人于网路上向桔子旅游定2013/4/13日航班经香港转机到北京，之前与服务人员确认过
: ，确认开票没问题，但当天到机场柜台报到时，发现机票被取消，且找不到桔子旅游紧急
: 联络人可以帮忙处理，我只好自行跟机场人员沟通，千说万说，拜托再拜托，打了无数电
: 话，终于还是顺利搭上班机出发了，事后跟桔子旅游反映此事，桔子旅游的态度却是，他
: 们没有紧急连络人是正常的，且有问题发生时，由顾客自行处里也是正常的
: <<没有紧急连络人是正常的，且有问题发生时，由顾客自行处里也是正常的＞＞
: 这就是桔子旅游的态度？？心里在想，天啊，这是台湾的服务业还是大陆的，我对桔子
: 旅游的服务态度感到讶异，另外此次5/31号回台班机也发生一样的问题，桔子旅游告知可
: 以在柜台退税，但是又发生我到柜台时，航空公司说无退税服务，但我是按照他们的mail
: 说明去柜台退税，也跟柜台人员沟通过，也给柜台人员看了桔子旅游的mail，但柜台人员
: 还是说无此退税服务，当时又是星期六，桔子旅游一样没有紧急联络人可以联络，在跟柜
: 台人员僵持不下的局面，我只好先搭机返台，并在机场时发了mail告知桔子旅游此情况，
: 但等回台几天后发现旅行社并没有做任何处里，等到我打电话过去询问，它们态度又说是
: 这是顾客自己的问题，跟桔子旅游没关系，我是按照他们的mail 说明去退税的，发生问
: 题没人可以协助就算了，事后还怪罪是顾客自己的问题，事后一再跟桔子旅游沟通，他们
: 态度就是你不高兴可以去申诉，我真的是气不过了，请大家帮帮忙，有什么方式可以讨回
: 公道