楼主:
maxliao (毛人爱雷克)
2022-06-29 23:50:56情报来源网址：https://reurl.cc/QLKa6q
我们是客服团队，以下为六月的客服报告。
报告时间 5 月 26 日 至 6 月 27 日。
总案件量 6989，玩家回馈满意度为 84.9%。
我们有留意到讨论区中有玩家讨论客服的处理，团队在此会再多加说明有关处理。
首先，团队有仔细查看案件的回复，客服回复上确实有改善空间。玩家因使用模拟器导致经
常闪退，神魔之塔主要支援 Android 及 iOS 的装置进行游戏，当使用模拟器遇到问题时有
机会未能得到补偿。而客服在这件事中未有解释没有补偿的原因。我们会在日后改善，于未
能补偿时说明其原因。在此再次建议玩家使用Android 或 iOS 的装置进行游戏，以免出现
游戏异常。
另外，有关拼单后案件转为已解决的流程。当同一个事件建立了两个不同的案件编号，客服
会进行拼单回复。在一定时间内没收到玩家回复，系统会自动将案件转为已解决。我们重新
检视了拼单的流程，发现转为已解决的间距过短，容易令玩家产生误会，所以我们把自动转
换时间间距加长。如果玩家对已解决的案件有任何更多查询，我们也欢迎玩家再次回复案件
。
https://reurl.cc/vdRLee
最后，我们看到不少玩家都对客服有意见，目前案件回馈问卷的回收比率约32%。团队真的
希望玩家可以在每次查询都给客服留下宝贵的意见。
为了提供更优质服务，团队正招募”神秘客户小帮手”。
https://forms.gle/zGzcig6ddfPVSGyX7
填写申请表格，我们会安排专人联络。
作者:
angraer (>.^)
2022-06-30 00:22:00满意度84% 稳了
作者: shingokaku (KAKU) 2022-06-30 00:31:00
84%满意…有够假，有效样本呢
客服满意度84%还蛮正常的吧，之前遇到bug回报 补体都蛮快的
其实我遇到的客服都不错，连mark也很快帮我处理==..所以我都给非常满意
客服还行吧 至少回报都会回复 也满快的 bug什么的也有补偿
作者:
mihono (帐号拿不回来)
2022-06-30 05:01:00知耻近乎勇，不知耻近乎神勇
作者:
redcardo (redcard)
2022-06-30 07:17:00反倒是有无脑点烂的拉低还比较合理 照这游戏黑的程度
作者:
timmy1217 (1123581321345589144233)
2022-06-30 08:14:00这是客服吧 客服都不错阿
作者:
WINCH (WINCH)
2022-06-30 08:40:00每次魔法石出问题（大部分是之前竞技场升阶）几乎都是30分钟就补给我也都按满意。
作者:
jimmy508 (ppt.cc/W4H2)
2022-06-30 09:41:00说马克客服非常满意，484工读生啊？
作者:
loc0214 (啵啵半宅鱼)
2022-06-30 10:19:00他们家客服处理的速度真的不差阿，用过4.5次也都是给非常满意
作者:
lu3yao (放空之神)
2022-06-30 10:45:00不要遇到马克都还行 遇到就准备气到脑中风
我遇到马克他刚好都很快帮我处理好，这样就工读生喔？他不可能每一个单都乱处理吧