如题, 当初吵得沸沸扬扬的事件,
不知道大家是否有得到合理的处理呢?
(我回报的当下是连卡片都分解掉了！)
以我个人的经验, 这次的事件完全仅透过Email的往来,
就获得了令人满意的结果, 也一改以往对于游戏客服只会回罐头文,
不顾玩家权益的印象有了很大的改观!!
MH真的是一间重视顾客声音的好公司!
以下提供这段期间不断的书信往来记录给大家参考,
中间虽然一度有鬼打墙想放弃的感觉, 但最后还是压下怒气持续的进行沟通~
我觉得类似的状况要一定要把持的原则:
1. 要能完整客观的陈述事实经过
2. 据理力争, 对于自身的权益一定要坚持
3. 礼貌谦和的态度很重要
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Jun 5
您好,
我的游戏UID是 325 169 271
昨日凌晨为了贵公司举办的"必抽中木属性卡片"想要一试手气,
(刚好在练木队, 可以查我游戏历程)
但是却因为服务器中断连结的问题, 让我平白多抽了好多张卡,
原本预计要留在今晚打地狱的魔法时也因此面临存量不足的状况,
我从前年9月份玩游戏以来, 每次的活动都有储值记录, 算是神魔的忠实客户,
希望贵公司能提出一个合理的解决方案, 谢谢。
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Jun 7
亲爱的召唤师 Elvis Yen ，
您好，收到您的电邮查询，首先谢谢您对“神魔之塔”的支持！
于 6 月 4 日 (四) 23:30 至 6 月 5 日 (五) 00:40 期间服务器出现异常，
召唤师有机会在抽魔法石封印卡之后出现系统重复抽卡的情况；
技术人员已即时进行40分钟服务器紧急维护，期间召唤师无法登录游戏。
紧急维护在 6 月 5 日 (五) 01:20 完成，服务器恢复正常运作。
由于我们查看到您的背包内并无 于服务器异常期间所抽得的封印卡，
或请召唤师提供更多相关的内容及封印卡资料以便我们跟进您遇到的问题。
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Jun 7
感谢回应, 但是那些卡片那时候一整个不爽全部分解掉了...
请问有办法复原吗...建议公司可以回收当初分接获得的灵魂, 然后还给玩家魔法石...
有看到贵公司有回应其他玩家因没查到卡片而无法处理,
但是电磁纪录明明可以查询得出来吧?
今天会造成这些卡片异常还不是因为贵公司没有及时关闭服务器,
或是紧急回溯游戏记录造成的,
后果却要玩家自行承担...谁知道不能把卡片分解掉?
对于公司来说, 玩家并不会因为这样就不把这些石头抽掉, 之后还是会抽掉;
而且还会会感谢公司的诚意处理, 更愿意继续储直支持公司;
况且公司回复玩家因系统异常造成的损失本就天经地义,
以上, 真的希望能得到贵公司善意的处理, 感谢。
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Jun 11
亲爱的召唤师 Elvis Yen ，
您好，收到您的电邮回复。
对于是次服务器出现异常所引起的问题，我们深感抱歉。
请提供您在服务器异常期间系统重复以魔法石抽卡的次数及卡片资料，
我们会将资料交予技术人员作进一步确认。
如您想取消有关的封印卡，我们需要 就每张封印卡回收 30 灵魂，
而期间所抽到但尚未被分解 / 合成的封印卡亦会一并被取消
(所有已进化的卡片均不会再作额外补偿)，
之后我们会安排每张被取消的封印卡退回 5 粒魔法石到您的游戏帐号。
有待您的回复。
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Jun 12
非常感谢贵司的诚意的回应,
总抽卡次数为5, 抽到的卡印象中是:
风动傀儡, 绿林行者赫兹, 婚约者贝莉, 灵将阳戟, 萨尔玛提亚女皇
再麻烦协助做回收灵魂&回复魔法石的动作, 非常感谢。
一经回复, 若贵司同意,
我也将会上PTT社群网站的神魔之塔版表达对贵司此次处理的感谢与诚意,
并在未来日子持续予以贵司实质上的支持(储值), 谢谢。
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Jun 13
亲爱的召唤师 Elvis Yen ，
您好，收到您的电邮回复。
收到您提供的资料后，我们将资料交予技术人员作进一步确认后，
您提供抽卡的次数及卡片资料跟您帐号的资料并不相符；请再提供您当时抽卡的次数及卡片资料。
有待您的回复。
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Jun 13
老实说当下发现系统乱抽时一整个火气,
说真的可能记的次数或卡片名称有误, 但是绝对是有好几抽误抽的事实...
假如贵司的技术人员有办法核对我提供的资料有误, 为何不直接就依据你们那边的电磁纪录来处理就好?
还是说因为当无法连线的状况下我有重开过游戏, 导致你们判定上有误差呢?
如果这样的说法贵司还是不能接受, 是否就直接请你们依据先前处理的方式,
看那40分钟内我总共抽掉几张卡片, 扣除掉我原本想抽的那一抽,
将其他多抽的卡片灵魂回收并退回魔法石就好, 因为说真的我也没办法再提供其他资料了...
在当时的情境下真的没有心情冷静的去记整个抽卡的过程!
而且事实上是根本连过程都没有, 只有重开之后发现包包多了几张new的卡片,
当然比较没有印象抽到啥卡...
以上, 再麻烦贵司了, 非常感谢...
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Jun 19
亲爱的召唤师 Elvis Yen ，
您好，收到您的电邮回复。
若召唤师您未提供抽卡的次数及卡片资料予我们跟进，
或者请您提供当时您抽卡时游戏帐号的魔法石予我们确认哦～
有待您的回复。
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Jun 25
我真的有点忘记当时到底剩几颗时投或是抽了几抽,
详细状况也跟贵公司说明过, 本身就没有抽卡拍照的习惯...
真得有点忘记到底依序抽到过哪些卡片...而且贵公司不是有办法比对记录?
(第一次回报时的资讯你们说不符)
如果这样就请贵公司直接回复除了第一抽以外的游戏记录, 这应该不难吧...
我真的不晓得还能提供贵司什么资料, 当初的魔法时剩几颗也不是很清楚,
不然麻烦请以24颗再核对看看...真得没啥印象了...能不能请贵公司负责一点...
UID 是325 169 271 拜托请能主动一点查核...既然贵司都表明前一次提供的资料不符,
代表贵司手上的确查的到玩家电磁纪录,
那为何还要这么麻烦一定要玩家提供仅能凭记忆提供的线索呢?
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Jun 25
亲爱的召唤师 Elvis Yen ，
您好，收到您的电邮回复。
很抱歉，由于游戏资料数据库庞大，故保存资料有一定的期限；
而查核后，召唤师的游戏帐户内的部分游戏记录已无法查找。
还请召唤师提供详细情况，例如：重复抽卡的 大约 次数等，以便我们协助您跟进问题哦。
收到您提供的资料后，我们会转交到游戏技术人员进行调查及跟进，尽快协助处理您的问题。
若召唤师仍然未能提供，很抱歉，我们在未确认您帐户的情况下暂时未能为您提供有关安排。
等候您的回复；如需协助，请以同一邮件票码 (Ticket#705927) 与我们联络，谢谢。
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Jun 25
目前有印象的重复抽卡的大约次数3-4次,
邮件票码 (Ticket#705927)不知是否直接回复即可, 所以再次额外复制贴上提供~
或是请说明如何以同一邮件票码与贵司连络, 感谢协助。
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Jun 28
亲爱的召唤师 Elvis Yen ，
您好，收到您的电邮查询，首先谢谢您对“神魔之塔”的支持！
如您有关误抽的封印卡已被分解/合成， 我们需要 就每张封印卡回收 30 灵魂，
并会安排每张被取消的封印卡退回 5 粒魔法石到您的游戏帐号中。
共4张 - 已合成/分解的封印卡
合计总数4张封印卡，将会退回共20魔法石及回收有关灵魂
如召唤师同意以上安排， 请连同此电邮一拼回复。
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Jun 28
好的, 同意贵司的处理方式, 非常感谢您期间的协助。
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Jun 28
亲爱的召唤师 Elvis Yen，
您好，我是客服Eris~收到您的电邮，再次谢谢您对“神魔之塔”的支持！
共4张 - 已合成/分解的封印卡
合计总数4张封印卡，将会退回共20魔法石及回收有关灵魂
您原有 39粒魔法石，加上退回以上 4 张 X 5 粒魔法石(合共 20粒)，
游戏帐号现有的魔法石数量已增加至 59，请关闭游戏后重登入查看魔法石数量。
(更新时间: Sun, 06/28/2015 - 12:08)
如有其他查询，欢迎您再次与我们联络，谢谢。祝召唤师游戏愉快！
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Jun 28
非常感谢您的协助, 祝您顺心:)
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以上~就是这次整个事件的处理始末, 提供给大家参考~
所有内容均100%属实, 若有造假愿负法律责任！