※ [本文转录自 Gossiping 看板 #1JoqRqWT ]
作者: SteveNash13 (岂是肠枯无热泪) 看板: Gossiping
标题: [爆卦]乐声戏院罔顾消费者权益 请拒看恶质戏院
时间: Sun Jul 20 12:34:57 2014
各位朋友大家好
很抱歉这周一直在更新求偿团队跟乐声戏院的交涉 若有占用版面之虞 还请见谅
针对7/14凌晨3:00世足冠军赛 乐声戏院于2:00明知断讯却仍继续卖票，
于2:40开放球员进场等待，却到球赛上半场已经开踢多时，仍未播放!
(影片连结：http://ppt.cc/ppeo )
民众鼓譟之下，于3:12才有戏院经理──叶经理出面告知没有讯号无法播放，
并只要保存票根“随时都能退票”( 影片连结：http://ppt.cc/lwNq )
事后影城于官方fb发布公告，表示会由专人通知退票，并会积极处理后续事宜
但结果他们的处理方式是：
1.戏院都没有妥善公告透明公开的退票管道与补偿方式，
到现在已经一个礼拜，戏院从未“公告提及”针对此一事件的退费方式与补偿!!!!!!!!!
有些受害人单独去退票 只要他没有提及要损害赔偿，戏院方都没有主动提供任何赔偿！！
就是有要才有 没要就装死，能省则省！这就是他们的积极处理！
目前得知，乐声的损害赔偿方式是送一张 8月底前必须看完的电影票，逾期无效。
(我们有的受害者是从嘉义、高雄特别北上参加球赛趴，
但是若是要他们北上专程看电影？送给他们一张只有在西门町可使用
而且一个月内才有效的电影票有用吗？)
2.叶经理违背先前的承诺，要求受害者若未于两周内完成退票，即丧失权益，
但是如前所述，因为戏院没有公开直接的退票讯息与管道，
仅在公告中说留个人资料给戏院会有人连络，往来费时；
而且戏院坚持要到现场回收票根才能领取他所谓的补偿与退费，
试问外县市特地来光顾的球迷朋友与平常要上班的朋友真能及时在两周内
收到完整的讯息，并特地再跑到西门町索取退费补偿？
3.当有受害者上官方fb发表自己的受害情形，并声明要索取赔偿时，
戏院方却将受害者的留言删除半数以上并且封锁受害的消费者。
(影片连结：http://ppt.cc/i~Qm ) 删除受害者的留言冷处理倒是蛮积极的！
针对上述的状况，这些日子以来，针对乐声戏院毫无诚意、明显摆烂的处理方式
我们召集了50余名同样不满乐声戏院如此处置的受害者，不愿接受官方毫无诚意的补偿
组成了求偿团队，我们的目的不是要拿翘或是漫天讨价，只是要求戏院有诚意的对待。
求偿团队经过讨论后，具体的诉求如下：
1.以戏院赔偿电影未准时开播的惯例，曾发生20秒黑萤幕就免费送一张电影兑换卷
然则，一场收费550元的实况转播的球赛收视权益受损的补偿，
应当跟一场330元的电影未准时开播同样价值吗？
甚至这不是突发状况，而是早就知道不能播！
是有预谋的未开演，这样的惨状根本可以避免。
我们认为只给一张电影票的补偿，表示戏院只当成一场电影未开演，
这并不符合比例原则，若无法赔偿现金，至少要多于一张电影票的补偿。
2.补偿/退票的管道必须要公告，确保所有受害人都能得到公平的对待
而不是乖乖退票的拿不到补偿，有争取的才有，也要求叶经理兑现他的承诺，
不能限定期限退票，或至少要展延日期。
只两个礼拜，我们无法确保外县市或工作繁忙的受害人都能赶得及退票。
3.关于补偿的电影票，目前我们在期限内退票完成好了，已经七月底，
限定在领取后一个月内使用完毕，一样没有顾及外县市或平日工作繁忙受害者的权益。
因此我们希望至少能展延至三个月。
4.针对戏院删除受害者留言并且黑名单的不当处理行为道歉，并解除受害者的黑名单。
然则，经过连日来我们不断的沟通，历经客服人员、现场人员、经理之间的互踢皮球
终于，昨日晚间叶经理致电我们求偿团队的连络人时，
针对我们的四点诉求，叶经理给了以下的回应：
“我们戏院决定，不会同意你们任何诉求。你要就是凭票根退钱拿一张补偿电影票，
使用日期不会展延，不要的话随便你，要告还是要找消保官就去吧。”
针对这样的状况，我们的求偿团队深表痛心与遗憾，
对於戏院如此罔顾受害者权益并敷衍、一拖再拖的处理方式无法接受，
按照消保法的申诉程序，我们特此公告已与戏院申诉沟通不成，将进行后续的法律行动。
在此，我们也持续征求“没有领取补偿”的受害人，
与愿意提供法律咨询的朋友、愿意帮忙报导的记者媒体朋友
一同向社会大众揭露西门町乐声戏院就是以如此的恶劣行径对待支持他们的消费者。
我们的求偿团队社团如下：
https://www.facebook.com/groups/703669189669651/
最后，求偿团队要以自身的惨痛经验告诉大家：
西门町服务好的戏院还有很多 如果您继续支持这样的戏院，
就是纵容他们用如此恶劣的方式对待消费者，下一个受害的，可能就是您。
乐声戏院受害者求偿联盟 敬上 2014.7.20