AI 并非抢饭碗：IBM 指用 AI 减省数百 HR 员工，但大量征求开发人员
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IBM 执行长 Arvind Krishna 表示，随着公司积极应用人工智能，已经以 AI 代理取代数
百名人力资源部门职位。不过，这并不代表裁员潮来临，因为 IBM 同时增加了程式开发
和销售领域的招聘人数，令整体员工总数有所上升。
Arvind Krishna 本周在波士顿出席公司年度 Think 大会时指出，IBM 透过 AI 自动化改
善内部营运流程后，节省下来的成本转投更需要人手参与的业务领域，例如软件工程、市
场推广和销售。这些岗位需要应对实际情境与人类互动，无法单靠自动化完成。
IBM 并未公开被 AI 取代的员工数量与时间范围，但 Krishna 强调，他们内部运用了大
量 AI 工具来处理企业日常工作， 例如 AI 代理可以自动处理招聘流程中的多个步骤，
包括筛选履历、安排面试、准备录用文件等，减少对人手的依赖。IBM 在这方面已经取代
了数百名人力资源部员工的工作。这为公司腾出更多资源投放到其他关键领域。他形容这
些新增职位属于需要“思辨能力”的工作，而非简单重复操作。
随着 AI 代理的普及，各大科技企业纷纷推出类似服务。IBM 本周亦正式推出让企业建立
专属 AI 代理的新服务，支援整合多个 AI 工具，同时管理不同业务数据。IBM 表示，这
些服务可配合客户原有使用的 AI 工具与云端平台，让企业保留灵活选择权，采取“用得
合适就好”的策略。
Krishna 认为，AI 技术变革为 IBM 带来大量顾问合约，公司目前已有约 60 亿美元（约
港币 HK$468 亿）来自希望导入生成式 AI 的客户。不过他亦承认，整体宏观经济前景波
动，为顾问与软件业务带来压力。
除了 AI 技术外，Krishna 亦简单回应了美国政府关税政策可能带来的影响。他表示，由
于 IBM 的大型主机与量子系统主要在美国本土制造，预料关税对业务影响有限。不过他
补充，如果关税对顾问业务的可支配开支造成 10% 或以上冲击，届时就需要作出更严谨
的管理决策。