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许若茵
你担心被AI取代吗？根据人力银行调查，多数上班族对AI有浓浓的危机感，9成认为AI会
取代某些工作。在上班族心目中，最危险的职业有翻译、客服、产线、以及柜台。
1111人力银行公关经理曾仲葳表示，翻译、客服、产线和柜台的工作，通常包括大量的重
复性任务，举例来说客服处理的问题大多是相似的咨询，只要依据既定的操作手册就能解
决，而生产线依赖的是标准化的生产流程，这些常规性的任务正是AI所擅长的工作，因此
特别容易被取代，随着AI系统在语言处理、自然语言理解的能力不断提高，更能精准地解
决翻译与柜台工作。
至于拥有AI技能，能不能为自己镀金？9成3的上班族认为学习AI可以增加就业竞争力，认
为不学习会被淘汰占63.6%比例最高，其次是减轻工作负担49.6%、便于转换道37.5%、升
职加薪29.0%。一旦掌握AI工具，上班族对薪资的期待如何？6成3的上班族认为学会AI对
提升薪资有帮助，平均可以加薪6,736元。
曾仲葳指出，尽管AI的出现冲击了部分的职务，但同时也促使企业招募更多新兴人才，根
据1111人力银行的数据库显示，过去一年AI的相关职缺成长幅度达到3%，包括大数据分析
师、人工智能工程师、资料科学家、算法工程师、AI沟通师，都是当前的热门职缺。