美国联邦贸易委员会提议制定新规范禁止网络假评论
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美国联邦贸易委员会（FTC）于6月30日提议了一项新规范，希望能禁止在网络上出现的假
评论。这将是该委员会对阻止评论欺诈最积极的措施。
提议的新规范将禁止商家购买或出售虚假评论和压制负面评论，以及禁止“评论劫持
(review hijacking)”。所谓的评论劫持，涉及将对某一项商品的正面评论用于其他项目
的宣传，往往使新产品或有问题的产品看起来毫无瑕疵。此项规范还禁止公司内部人员或
高层在未揭露身分关系的情况下，评论该公司的产品或服务。
FTC对于此新规范的准备工作已经酝酿了一段时间。在2019年，FTC已针对一家宣传不实并
购买假评价的商家提出了首次此类的诉讼。此新规范的提议经过大量的研究以及与商家、
消费者甚至广告贸易组织协商咨询的结果。
FTC的消费者保护局局长Samuel Levine表示：“此项规范一旦生效，将对违反者进行民事
处罚，并有助于为诚实的企业创造公平的竞争环境。”
就像Amazon、Google，以及Yelph此类的线上平台，假评论和评论滥用早已经是个问题。
不肖业者会利用假评论把他们的商品推到搜寻引擎较容易被注意的位置，以增加他们的销
售量。在某些情况下，企业也会向用户付费，让他们对竞争对手的产品留下负面评论，这
种策略称为“评论破坏(review sabotage)”。
随着评论欺诈变得越来越普遍，线上商业影子经济如雨后春笋般涌现，很多线上业务为企
业提供假评论服务。
对于Amazon来说，该公司一直在努力打击其第三方市场上的假评论，并将假评论代理商和
Facebook群组管理员告上法庭。同时也利用人工审核和机器学习工具的结合来尝试检测其
网站上的可疑行为。
FTC近年来越来越积极清除假评论，因为其认为欺骗消费者寻求真实产品或服务回馈的行
为，会打击了诚实的商家。今年二月，FTC首次对评论劫持事件提出了诉讼，并对美国营
养补充剂制造商Bountiful Co.处以罚款，原因是该公司使用该策略提高其在Amazon商品
的的销量。
此外，FTC意识到生成式AI广泛的出现，也很可能会让不肖者更容易编写假评论。先前已
有报导指出，有人已经开始在Amazon上使用AI聊天机器人来撰写评论。
新规范目前开放公众意见，FTC将在60天内评估新的资讯，并根据情况调整规范，最后再
对最终法规进行表决。
针对可能会出现在海外进行这种行为的公司，FTC坦承难以进行处罚，但至少能对在美国
境内购买假评论的公司进行痛击。至于定义和检测AI生成的内容及假互动的方式，FTC并
未透露更多细节。
从禁止购买和卖出假评论，到对评论劫持的处罚，FTC的这项提议将有助于保护消费者免
受假评论的侵害，也减少网络评论系统中大量的假评论与假宣传，让网络购物环境更为可
靠。这对于民众以及信誉良好的企业来说，这样的改变都是相当重要。