所谓“重视员工”，细节见真章！台积电前主管，印象深刻的6件小事
撰文者：彭建文
彭建文专栏 2022.04.21
商周
https://www.businessweekly.com.tw/management/blog/3009603
摘要
1.“以人为本”、“重视同仁”、“员工是最重要的资产”，这些话，许多公司都会说，
却不一定会落实到执行层面。
2.台积电为了落实“以人为本”，设计了不少管理、执行细节：月初发放当月薪水、培训
安排在上班时间、减低资讯落差、强化奖金分红仪式感、淡化公司内部阶级感、举办每季
沟通大会。
当年在台积电工作时，公司内部有很多细节，我都认为是理所当然，直到离开台积电创业
，接触了很多企业、认识了一些高阶主管，我才发现，当年在公司看到的那些很自然、很
平常的事，一点都不平常。
我也才慢慢体会，这些细节，背后都有着强大的领导思维，有很多是从人性出发，管理人
性，同理人性。而所谓“以人为本”的文化，就是从各种小细节扎根。
1.每月月初，就领当月份的薪水
“这是真的吗？”每次我跟一些朋友分享这件事情，他们都半信半疑。
当然是真的，当年公司会在每个月月初，发放当月薪水，例如1月5日发放1月份薪水。
公司流传过一个小故事，说是公司觉得年轻人既要缴房贷，又要缴小孩子的保姆费、学费
，每个月的薪水都需要精打细算，因此决定在月初就先给出当月薪水，让员工优先处理家
庭开支。开支打点好，员工的心思就会放在工作上。
2.培训课程，安排在上班时间
公司非常重视教育训练，我每年都要上一些选修、必修课程。而这些课程，都安排在上班
时间。我在公司10年多的时间，从没有一次是假日上课。
当时，我认为这很理所当然，但离开台积之后，我才发现这也是一项员工福利。许多企业
会对培训时间斤斤计较，因此把课程安排在下班时间、假日时间。他们认为，如果安排在
工作时段，平时事情都做不完了，还要求员工上课，这会引起学员反弹。
但台积电的做法是尽可能安排在上班时段。因为公司认为，下班时间就是与家人相处的时
间，如果因为培训导致工作无法做完，那可以另找时间，或运用代理人制度，不至于因为
培训课程严重影响工作。
3. 公司对外的讯息，员工永远会早一步知道
假设，公司要发布上个月的营收报告，那一定会先确保内部同仁收到这份消息，再将消息
发给新闻媒体。
很多公司都会说：员工是最重要的资产，但说的一套、员工感受到的却是另一套。如果员
工是从外部管道得知内部讯息，这之间会有很大的资讯落差。而这样的资讯落差，代表的
是公司对员工的重视程度。当年台积电的做法，会让同仁认为：公司做任何事，一定把员
工摆第一位。
4. 员工分红通知单的仪式感
再假设一个情境，公司要分红给你10个月的奖金，这10个月的奖金，会直接汇进你的户头
？还是会很慎重地印出每位员工的分红通知单，由单位主管一一亲自发给你，当面谢谢你
？
记得当时在公司时，我拿到的员工分红通知单，上面写着满满的感谢：感谢您及同仁们的
努力，本公司全年的营收及获利都再创高峰。很开心通知您，今年的分红奖金，您将获得
现金Ｏ元，以奖励您的贡献。
当然，这可以说是一个形式，印在通知单纸本上的字样可能也是固定范本，但给员工的感
受，绝对比单单户头上的一行数字更令人印象深刻，更让人感动。
5.公司内虽有阶级，但阶级感并不明显
很多公司会很在意阶级上或职位上的称呼，同仁在跟高阶主管相处的过程中，也很明显会
感受压力，战战兢兢。
在台积电工作那段时间，我们不会直接以“副总”或“协理”称呼高阶主管们，而是以英
文名或绰号称呼。举例来说，当时我的单位里有一位处长，我们习惯叫他龙哥。台积电的
处长，职级蛮高，大概相当于外面公司的总经理，但我们很少用处长来称呼他。
称呼影响人际互动，当我们不用职位称呼对方，就不会感觉那么有压力，也不会排斥与对
方沟通。而像“龙哥”这样的称呼，更增加了很多情感成分在里面。虽然公归公，私归私
，但与主管的相处会更融洽。
6. 每季沟通大会，了解公司状况
我相信，如果不是公司内部的高阶主管，一般同仁很难了解公司的市场状况。以上市柜公
司来说，想知道公司的营收表现、未来市场预期、产能状况，很多人只能到股票市场上去
找资料。
但当初我在台积电时，公司每季都会举办沟通大会，由主管简报公司目前状况、未来市场
状况，让所有同仁了解公司的脉动，如果公司有新的政策，或者是要传达什么，也会利用
各个单位的沟通大会，来与同仁沟通。
这样的好处在于，同仁会感觉到公司的重视，同时清楚公司的动向、市场的脉动，在工作
时，就会有更大的冲劲跟愿景。
这类以人为本的管理细节很多，上述6点是我印象最为深刻，至今仍影响我深远。
很多人可能会认为，是因为台积电现在名气大，所以好像做什么都是对的。但请各位再仔
细看看以上6点心法，背后指向的是一个非常根本的、公司在经营上对员工的尊重态度。
这几年，台湾有非常多公司，都想学习台积电的管理方式，或也希望成为各领域的台积电
。以上6个细节，其实就是领导心法。心法对了，思维对了，公司的成长才会稳健而且快
速。
责任编辑：李颐欣
核稿编辑：易佳蓉