2021年8月27日 整理‧撰文吕佳蓉
下班后用LINE讨论公事？研究：你以为很熟没关系，其实对方怨念超深
“叮咚！”
晚上21:10，手机跳出一则公司群组传来的LINE讯息。“＠珊珊，这件事麻烦你处理，明
早10点再回报进度喔！”
准备就寝的珊珊一看到讯息，反复思考要不要打开电脑、着手处理，心想明早也没什么时
间，只好走回书桌，在“下班时间”处理这件临时被交办的公事。
这个情况在远距上班后，变得更为严重。或许是因珊珊特别受重用，主管老是透过通讯软
体临时交办工作事项，令她无法真正的“下班”。
临时需要人手，不能请部属帮忙？
下班传LINE给部属交办任务，对员工和团队会产生哪些影响？中山大学人力资源管理研究
所教授纪乃文与该所硕士蔡宜衿于2018年《管理学报》发表研究〈主管下班别LINE我〉，
研究中提到，许多主管临时需要协助，就没顾虑上下班的时间界线，直接交办任务，容易
导致团队工作效率降低，甚至因此流失该人才。
原因是，在下班时间收到主管用LINE交办公事，员工会有“为什么主管不懂的体谅我？”
的想法。
与主管关系愈好的部属，对下班后的任务反弹愈大
研究更发现，如果是“亲近的主管”提出的要求，员工的反弹情绪更大。每个主管都有自
己信赖、想提拔的部属，在研究中归类为主管的内团体（in-group），这些部属对于主管
的亲近度和满意度较高，拥有较多上级的支持和公司资源。也因此，他们认定主管很清楚
自己的工作状态，一旦在下班后还被以LINE交办工作事项，会将“主管不体谅我”的负面
情绪放大检视，埋怨主管“不是应该很了解我的处境？为什么不支持我的下班生活？”，
进而影响隔日的工作效率。
如果主管长时间都仗着和部属的关系不错，随意传LINE、给任务，会使员工患上资讯焦虑
症，在下班后仍要不断地确认手机，深怕漏接任何一条工作讯息。身处这样的工作状态，
员工长时间深受焦虑、猜测及不安等负面情绪困扰，与主管关系再好，也可能直接提出辞
呈。
反之，对主管忠诚度较低、关系疏远的部属，则属于外团体（out-group）。这些部属对
于主管的行为没有太大的期待，就算在下班时间接到任务也不会意外，受到的内心冲击比
“内团体”的员工来得小。
传达紧急公事，先说明原因
为避免员工产生负面心情，此研究也建议，若主管需临时透过通讯软件交办工作，应该先
具体说明事件的必要性及紧急性，以降低员工的不安感及疑虑。
“这件事非常紧急，因为明天一早就必须跟客户提案，交给其他人我不放心，可以麻烦你
帮忙吗？”充分说明原因，才能让员工感受到被尊重，也有助于缓解对方的负面情绪。
下班传LINE谈公事，部属有做就是加班
随着企业广泛地使用LINE传达公事，也延伸出新的讨论：在下班后收到在通讯软件上交办
公事的讯息，是否也算是加班？
协恒国际法律事务所律师林明仑在自家事务所官网表示，雇主延长劳工工作时间者，依照
《劳动基准法》第24条规定，应给付加班费。而判断是否支付加班费的依据，要看劳工“
有没有实际提供劳务”而定。
如果劳工下班后看到讯息后，选择“已读不回”或者传送贴图，但没有从事任何跟工作有
关的事务，就没有加班费的问题，而若收到讯息后，有实际处理主管交办的事项，公司就
应依法给付加班费。
对此，台北市劳动局劳动基准科科长陈昆鸿曾说明，主管可以在LINE群组分享资讯，但如
果直接点名特定员工或指派工作内容，就可能涉及“假日加班”，需要支付相对应的薪资
费用。如果事后没有计算工作时数，核算加班费，依照《劳动基准法》可处2万到100万罚
锾。
https://www.managertoday.com.tw/articles/view/63650