人工智能机器人正进入金融银行体系
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在过去的半年中，摩根大通（JP Morgan）一直静悄悄地带客户送到曼哈顿西区的银行技
术实验室，向企业主管介绍人工智能服务机器人。摩根大通希望不久将来机器人能够回答
客户问题并预测其需求。为了达到这目的，拥有学习能力的机器人必须经常与人接触，进
行强化客户所需。摩根大通开始扩大试用之客户群的，让其学习能力不断强化。
简单来说，摩根大通正在试图在财政服务部门（treasury services division）推进金融
自动化。财政服务部门的关键业务主要是帮助大型公司客户的资金能在全球各地运转。该
部门每天平均处理5兆美元的资金。
包括美国银行和富国银行在内的美国大型银行已经开始向数以百万计的零售客户推出了虚
拟助理，这对于人工智能工程师是一大挑战。未来会逐步推广到机构客户。2018年早些时
候，摩根大通推出了亚马逊的语音助理Alexa，帮助投资银行客户获取研究资讯。所以摩
根大通聘请了一家总部位于纽约的新创公司Kasisto来运行该专案的人工智能引擎。
目前银行用户必须在公司网站的1200多个网页中，找到想要完成的事务，未来客户只需要
透过虚拟助理即可讯问相关资讯，强化顾客服务的体验。
对于银行来说，人工智能程式能够从客户中学习，并逐步找到不同客户的需求与行为模式
，最终提出最佳建议方案。未来人工智能程式将从桌上型电脑扩展到行动装置和声控装置
。
摩根大通不愿透露在这个项目上花了多少钱，但表示该公司108亿美元的年度技术预算中
有40%将用于新开发专案，包括人工智能、机器人流程自动化和区块链等。
该行财政服务部门于2017年的营收约为40亿美元，主要来自手续费、外汇和部分部门约
3500亿美元的存款。其希望透过人与人工智能机器人的合作，带给这领域更大的成长空间
。
摩根大通预计于2018年6月底启动一个试点专案，让人工智能技术、电子商务和制造业中
的数十名用户进行一次新尝试。该银行未免该程式出现混乱，仍会安排人工助理在旁帮助
其运作顺利。
总之，摩根大通将人工智能带入金融服务领域，只是银行体系中的一个范例，未来随着虚
拟助理的不断精进，实现这一目标的银行将变得愈来愈多。