[新闻]人工智能将对支付产业带来改变
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[内容]
在新兴技术和跨产业数位化转型的推动下，支付领域持续快速发展。过去几年最热门的人
工智慧技术也正在影响短期与长期支付市场的改变。行动支付已经变得无处不在。未来人
工智慧套用在机器人之上，将会放大并加速这一趋势。
首先，语音商务逐步来到。消费者已经开始期待在不牺牲安全性之下，体验无摩擦的结帐
模式。由于讯息应用程式已经超越了社交网络的流行程度，因此透过讯息进行相关支付已
被零售商或电子商务厂商认为是有利可图的机会。例如：谷歌2018年3月中下旬就推出以
虚拟语音助理Google Assistant的语音支付模式，让iPhone与安卓手机用户可以进行P2P
（Peer-to-Peer）支付。
近年来，AI技术不断进入，已经使得聊天机器人能与购物者进行沟通，甚至提供相关内容
和建议给购物者，进而进一步蒐集有价值的讯息，作为厂商积极布署支付领域的基础。由
于聊天机器人拥有AI所以可以提高客户服务水准，并在后端实现自动化，从而扩大零售商
的能力。
其次，AI为支付创造无限的可能性。在面向消费者的方面，人工智能具有个人化体验的能
力。客户现在可以通过聊天机器人，透过讯问、获取资讯、缩小搜索范围来进行购物。
甚至零售业巨头已经开始使用AI来指导物流，执行和防欺诈。许多组织都看到更广阔的潜
力范围，包括反洗钱，客户保留，产品创新，和解和授权。
另一个可能性服务是透过AI来强化即时支付（Real-Time Payment；RTP）。拥有人工智能
的自动化服务的确可以提高即时支付所需的效率和速度，进而降低银行维持资源所需的成
本。
可是有两种障碍让AI在支付产业面临挑战。第一，目前采用AI技术的最大障碍是缺乏实体
证据。理论上，人工智能的确能够改善支付模式进而增加客户满意度，但是企业迫切希望
了解AI的业务应用程式中的更多细节和范例，不然这些企业不想冒风险随意投入。
其次，严格的监管环境将让AI在银行和支付领域面临挑战。支付生态系统中的厂商渴望拥
抱AI技术，但是在采用未经测试的方法时需要谨慎行事。尽管其他产业在采用人工智能方
面可能超过金融体系，但是银行和支付方面的风险容忍度仍让监管机构变得谨慎许多。（
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