【情报】三种人工智能应用方式正改变企业运作方式
http://bit.ly/2qHVefR
人工智能近期成为许多企业专注的领域，
即使科学家霍金斯警告“机器人启示录（Robopocalypse）”
会在人工智能发展偏离方向时发生，
但是这不能阻挡企业甚至国家追求人工智能应用且改善人类生活的决心。
现今脸书、Netflix与亚马逊分别发展出不同模式的人工智能应用。
脸书之选项式聊天机器人（menu-driven bots）
客户进行线上互动即使非常耗费人力但却又是必要的工作。
现今许多企业采用基于SMS的机器人服务，包含：
美国银行、Uber、Fandango与Taco Bell都是如此。
可是效果上，依旧与真人服务有显著差别。
脸书为了强化客服服务就加入人工智能。
在开发者大会F8上，脸书的Messenger bots进一步更新，
以选项式来与客户进行互动，以更敏捷、交互性更强、
更能主动满足用户需求、更贴近线上客户互动所需。
Netflix的推荐引擎
Netflix所制作出的推荐引擎比人们想像还要聪明。
Netflix预计于2017年5月推出重大革新，
未来推荐引擎可以根据大量要素来确定用户真正想要欣赏的影片。
就如同Kevin Kelly提到，
Netflix为了推荐系统更精确成立一个300人的团队，
并拥有1.5亿美元的预算，并加入人工智能。
因为对Netflix来说，这是一个价值10亿美元的问题。
对于其他公司来说，
如果能够利用大资料的系统更好的解决与客户之间的需求，
并复制这种模式，即可达到难以想像境界。
亚马逊的分析系统
亚马逊的分析系统是从原本的情报收集工具套件中转变为预测系统。
其实，亚马逊的线上分析，类似于商店内的销售助理，
时时刻刻关注并收集客户感兴趣的内容，
再透过智慧化的方式推荐商品，
甚至预测到客户想要产品的材质。
以往，互联网只能通过巨大资料目录中进行分析，
但是新的分析系统，所收集的资料进而分析，
就像是一双眼睛一样知道客户所需。
如果Analytics 1.0是关于如何收集有关用户与某些内容进行交互的数据的讯息，
那么Analytics 2.0就是关于预测下次可能发生的对话模式，
以便在下次服务中改善业务，达成服务。
总之，人工智能能够改善企业运作模式的方式很多，
也能够进一步提升人们的工作效率，所以如何有效运用人工智能技术，
进而成为自己与其他企业的差异，将成为未来企业胜出的关键。