[闲聊] 从OEM角度来看MTK的问题

楼主: wxWidgets (Keep silence)   2017-02-18 15:16:43
之前在某公司跟MTK合作了一段很长的时间,
看到这次发哥开奖不如往年,实在是有点感慨。
其实MTK遇到的是人多有枯枝的问题; 这种枯萎行为是有传递性;
也造成了发哥愈来愈追不上Q,
特别是CE(customer engieer,发哥是叫别的名称但我忘了,主要由陆仔担纲) 跟 RD。
如果有卫道人士要酸我薪水说不定没MTKer多,凭什么说发哥坏话;
那这篇文章不适合您观看会伤了您的眼,请您左转了。
对OEM而言,量产是最重要的,尤其是生产端回报的问题都必须紧急处理;
如果问题是出在vendor(MTK or Q)的部分无法自己解决,
首要是找出repro step,并先narrow down跟什么东西有关,然后提供给vendor debug。
举例来说,假如同样的测试DDR升频到100 Mhz不会死,200 Mhz不会死,400 Mhz挂点。
然后又发现 100跟 200 某3个模组的电都是关的,但升到400时却被打开了。
OEM的流程会是:
1. 先生出一版不要上400 MHz的ROM给工厂继续生产
2. 开eservice给MTK 或 case给Q并highlight。
3. 等vendor找出fix后导入,最后换新的ROM验証出货。
于是OEM把 400MHz会死跟开了3个模组的电告知vendor,并跟对方说明固定在200的改法。
接下来的走向:
<Q> CE拉RD一起看; 必要时daily update
<M> CE:‘嗯,你们不是有solution了吗?’ (叫我用200MHz出货?)
‘你们怎么固定在200 MHz的?’(不是已经写在eservice了吗?)
通常要三催四请才会2~3天update一次,要daily sync还会不爽。
通常遇到难解的问题,CE/RD通常会拉下一个RD。
<Q> CE/RD1 会跟 RD2解释现在的情况,OEM作了什么,目前进度到哪。
<M> RD2:‘你们怎么固定在200 MHz的?’
(为什么要跟CE/RD1问一样的问题?)
(为什么不把mail拉到最下面从头看到尾?)
然后RD3进来了,又问了一样的问题(崩溃…)
过了一周,OEM觉得一直抓log进度严重落后,决定拿台机器给vendor自己debug。
<Q> 什么时候都可以拿来,CE过去拿也行; 到时候再跟RD remote debug。
<M> ‘机器? 我在北京欸?’ 怎样就是不拿机器,一直要你抓log就好。
又过了2天,还是没结论,OEM要求concall; 请DDR升频的人出来跟那3个模组的人沟通。
<Q> 指派一个核心的RD由top view往下看问题在哪; 跟每个owner cowork
<M> ‘不吭声就跟我无关’,继续让那3个模组的人在那边烧
(谁都知道那3个根本是被害的,不是right prerson)。
又过了3天终于找fix了,OEM会再询问一些问题如:
1. 请问400MHz开了3个模组的电是否为root case?
2. 请问这个fix会影响原本100/200 MHZ的行为吗?
3. blahblah…
<Q> 会逐一问题并解释,如‘确实是root cause,原因为blahblah,我们的分析如下…’
<M> 只回答一个问题,‘是’。
(单工吗? mail多打点字会比较重寄比较慢吗?)
搞到最后OEM要再重问一次,加注‘请逐一回答’。
这种品质,被Q海放,不是很理所当然吗?
作者: egnaro123 (原po是大叔)   2017-02-18 15:22:00
不太懂,若是客服,M比Q的优势大多了,主因就技术输而已但M也很怪,明明就是价格取胜,GPU/CPU也都不是自己做
作者: jeromeshih (以谨慎态度来面对问题)   2017-02-18 15:23:00
如果是手机,会不会Q和M做的机种不同,价值有差影响support力道?
作者: egnaro123 (原po是大叔)   2017-02-18 15:24:00
我是认为他的高阶不像玩真的,他是玩中低阶的
作者: jeromeshih (以谨慎态度来面对问题)   2017-02-18 15:24:00
反而是听说同样东西,Q做好,M可能要花一些时间才能追上接近的水准,变成时间延迟
作者: csfgsj (切割对半)   2017-02-18 15:29:00
`
作者: MacroAnd   2017-02-18 15:30:00
你们是不是量很小啊?
作者: ji3ji3ji3 (~夏夜晚风~)   2017-02-18 15:30:00
M回复真的挺慢的 他们是说很忙啦
作者: guest0079 (SpongeBob SquarePants)   2017-02-18 15:32:00
就算你的对口都完美处理好,发哥就会发?
作者: ejnfu ((-. .-)b)   2017-02-18 15:33:00
应该是你们量小,被排在低优先权....
作者: guest0079 (SpongeBob SquarePants)   2017-02-18 15:34:00
人家只是不想花太多时间理你而已
作者: Tigerman001 (I am No. 1)   2017-02-18 15:34:00
乱扯一通 Q最好support这么好,骗人没合作过
作者: ejnfu ((-. .-)b)   2017-02-18 15:38:00
不过现在发哥不发惹原因较大还是策略错误
作者: cherrychia (路人甲)   2017-02-18 15:42:00
中肯(也遭遇同样的状况),有效率的沟通流程应该是内部也要sync up状况,内部分析进度或结果一致后,和客户开会时一起讨论还需要什么支持来帮忙分析,不是抓着客户一起陪着帮忙和内部看一次问题描述,这部分在客户面前整个超不专业,也很浪费时间,尤其开会时,会当着客户面前说要等深圳同事抓完Log才能分析(啊!不都同一个公司的吗?比较合适的表达应该是在客户面前说预计什么时候给出分析结果或回报进度,会议结束后内部再乔);Q这部分就做得真的比较专业
作者: soufon (Google)   2017-02-18 15:44:00
美国大厂厂商服务态度哪有这么好...用可信度...
楼主: wxWidgets (Keep silence)   2017-02-18 15:46:00
看你跟印度Q还是美国Q合作囉...以前我也觉得Q很烂,经过M之后我觉得Q简直5星级...不内部先sync,mail回一半,这种情形愈来愈多,就代表这种行为在M内部是被认可的...
作者: shadowppt (硬颈客家人)   2017-02-18 15:47:00
M跟Q比,真的没什么效率
作者: cplusplus426 (c++)   2017-02-18 15:47:00
大厂服务通常比较好也比较专业是事实
作者: cplusplus426 (c++)   2017-02-18 15:48:00
弱的都只会基本问题然后剩下的要等问rd
楼主: wxWidgets (Keep silence)   2017-02-18 15:48:00
‘原来这样就能过关,那我也这样好了’
作者: shadowppt (硬颈客家人)   2017-02-18 15:48:00
还要自己问FAE才知道,傻傻看文件调就完蛋了
作者: furio (void)   2017-02-18 15:55:00
RD1,2,3有很强的既视感,通常那几个只是炮灰用来挡客户先

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