大家好
我是清华大学服务科学研究所的学生，黄柔淯
问卷名称：
自助及人工服务缺失感受程度
研究目的：
此份研究主要是想“比较”顾客对于由“自助”或“人工”造成
的服务缺失，其感受程度 及未来支持意愿是否会有所差异
受测者条件： 如果您曾在买票(高铁票、台铁票、电影票)，使用“自助”或
“人工”服务时， 因为“机器/接口”或“服务人员”的关系，而有不好的经
验，欢迎您来填写。
问卷回馈：
预计抽出105份有效问卷
1.基本奖项:100张价值100元的全家礼券
2.“加码”奖项:5张价值570元西堤礼券
若您在买票事件上，皆有自助及人工服务不好的经验，可填写两份问卷。
除了可再多抽一次全家礼券之外，更可再参加抽“西堤礼券”一次。
照片连结：http://sophiah520.pixnet.net/album/set/14657101
声明：
1.因有在其他版(Qary,drwaing,THSRshare)po文，若您自助及人工问卷皆已填写过，
请不要重复填写。
问卷连结：
自助服务缺失问卷: http://goo.gl/forms/tfKH4BTWGt
人工服务缺失问卷: http://goo.gl/forms/aJbsePwUQl