本鲁目前在某IC后段厂工作
目前工作部门"非"产线人员"非"厂商
本次想提问该如何处理以下问题
觉得此问题会因每个人看法而有完全不同的答案
想参考大众意见，请理性勿战
情况如下
此案为导入厂商的机台提供产线生产产品
该机台已稳定量产两年，
今日说客户的新产品出了损伤
产品拍了几张不清不楚连IC都看不出来的照片
说客户觉得是机台问题，原因也没说。
产线主管只问了批号就转发mail给负责导入机台的我方请厂商来看是什么问题
我的疑问如下：
1.本产线有设备：设备的职责是否应为：不用会修，只需要会让机台继续跑
机器出了不会修的情况立刻打电话请厂商来修，"但不学，继续忙自己的"
学了也是"我不会修，请厂商来"
2.产品(职称)分析客户IC损伤情况，只有"客户说是机台问题，叫你请厂商来"
(客户才不会说自己有问题)
3.我只有收到几张看不出是什么的照片，连状况都搞不懂，就叫我叫厂商来，
(我怎么记得之前产线主管你之前都自己直接打电话过去用不验收威胁对方来?)
我是否该明折保身装死直接叫厂商来分析问题？(当然厂商最了解该机器)
还是该叫厂内先有个初步验证确定是机器问题才请厂商？(最少给我个理由嘛)
觉得问题争议点很大，希望不会战起来。
PS希望当事人都没看到本文，看到请当没看到
PS这不是请益不是爆挂请不要吃鸡排，我只想参考各方意见找个好的处理方法