Re: [请益] 业务不该学会技术方面的东西吗?

楼主: shanshan0407 (好吧~就这样)   2014-11-07 14:03:33
※ 引述《shanshan0407 (好吧~就这样)》之铭言:
: (手机排版乱,请见谅)
: 小鲁妹进公司约5个月,产业为IT,工作内容除了日本线以外,都是我要顾(包括国内)
: 。近期来遇到一些问题,目前有跟一家国内经销商合作,有时跟货车司机开车去送货,顺
: 便去拜访那家客户。送完之后,隔了几个礼拜客户打电话来跟我说他们客户讲说机器有问
: 题,叫我在跑一趟去现场去测,测出来是异常的;拿回来给工程师测又变好……所以有花
: 点时间跟工程师学一些操作上面的detail。要meeting时,跟老板说有花时间学技术上面
: 的东西,老板回我:“等妳学会妳就可以当总统了。”这含义是………我不需要学+看不
: 起我吗?之后老板叫工程师之后找一天跟我去那家客户教他们操作上面的技术问题。所以
: 我的问题是:业务不需要了解技术上的问题吗?但对客的是我,我不需要去更深入了解吗
: ?谢谢。
(手机排版,请见谅)
原po小鲁妹又来囉!这篇是抒发文,如不喜请左转。
其实我想了解的是,到底什么是好业务?是站在客户立场想,跟老板对立?还是听老板指
示,按照他的SOP应对客户呢?目前的我,是后者。因为我是来快半年的新人,不听老大
的我随时会被黑掉。但是,近况的我,慢慢开始黑了(maybe),像上篇讲得,我有空就会
跑去工程师学技术方面的东西;但我老板不是很喜欢业务跟工程师有太过频繁的接触,怕
泄漏一些技术上的机密给我知道(我工程师偷偷跟我讲的,毕竟业务流动率高。),也导
致工程师教我时都满草率的。去拜访客户时,客户又问一些比较艰深的技术问题,我还是
回答不出来…看我满脸苦恼的样子问我说:“你们家没有人教妳技术上的事?我知道妳很
认真看待我们,但无法解决我们的问题,我们也是很困扰的。”听到这句话真的很沮丧…
……orz orz 我有点认真想说要不要集满年资就走人了…还是我就把工程师名片丢给客户
叫他们去问他?不过这样我家工程师就有接不完的电话XDDDD 科技业的业务前辈们,你们
都有学技术方面的事吗?
(P.s : 我在厕所把这篇打完,结果我还是上不出来……orz )
作者: f88199 (阿轩)   2014-11-07 14:06:00
多吃点青菜吧XD
作者: cookies12 (饼干的饼干藏在饼干盒里)   2014-11-07 14:17:00
你是理组的吗@@?
楼主: shanshan0407 (好吧~就这样)   2014-11-07 14:19:00
我吃很多还是一样……orz我不是耶!文组出来的~
作者: odahawk (羊皮狼)   2014-11-07 14:20:00
辛苦了,也许问题在于你公司的保守态度
作者: LINjimmy (jimmy)   2014-11-07 14:37:00
你是女生好解决 去跟个宅宅工程师做朋友 客户只要问到技术方面的问题就打给她求救 事后再请他喝饮料或吃饭业务应该学的是这种交际方面的事不是技术面的事
作者: b18902040 (乌龙茶)   2014-11-07 14:47:00
去跟宅宅交男友
作者: xobear (圈圈叉叉的熊)   2014-11-07 15:51:00
推认真!有时不知老板在怕什么,哪有那么容易被抄
作者: f4umoe (我没有人鱼线)   2014-11-07 16:00:00
============楼下IT工程师开放报名======================
作者: cookies12 (饼干的饼干藏在饼干盒里)   2014-11-07 16:22:00
文组有时候要真的去理解它可能有点浪费时间
楼主: shanshan0407 (好吧~就这样)   2014-11-07 17:02:00
小妹我不正又鲁啊……所以才想说专业点orz 既然这样我就跟工程师说有问题打给他好惹~谢谢前辈们的提点。
作者: avgirl (~单身纯情Big肥宅!!!~)   2014-11-07 17:09:00
叫客户有问题打给工程师啦~~~~只要能解决问题管你是谁来弄各司其职
楼主: shanshan0407 (好吧~就这样)   2014-11-07 17:14:00
说到这个,我们家的工程师不对外的…之前客户问有关技术问题,我就直接帮客户转接给工程师结果工程师跟我讲说这应该是我要挡的,不能直接转接给工程人员…要就是我把客户问题抄起来,回去问工程师,有了答案在打给客户这样…
作者: BigLoser (大鲁蛇)   2014-11-07 19:33:00
照公司规定 客户面前装无奈就好
作者: benden (20%/y的蜗牛)   2014-11-07 22:22:00
多少懂些,对你有好处的
作者: monocero (食人兽)   2014-11-07 23:16:00
我自己觉得要懂,但客户不可以带工程师一起去吗?服务客户是为了帮老板赚更多钱XD
作者: dave01 (札西连琪)   2014-11-07 23:29:00
问题是于 没有几个老板会这么想啊
作者: woo5068 (Valero)   2014-11-08 08:16:00
技术面不是你的责任,把客户丢给工程师吧
楼主: shanshan0407 (好吧~就这样)   2014-11-08 16:40:00
我之前都丢给工程师啊…但他们就跟我说不对客,要我收集客户问题在问他们…有时客户无法等啊orz orz我这需要跟老板在作讨论……谢谢大家!
作者: ScrewYou (♥CharmmyKitty♥)   2014-11-09 22:20:00
我都是尽我所能的骚扰RD,客户反应什么问题,我会在骚扰RD的时候问尽所有客户可能再追问的问题,或是自己有疑惑的地方。业务还是可以学技术面的东西,我前公司的RD品保很爱我,因为我不会丢客诉给他们就不闻不问,多学习为自己加分才是王道!老板不喜欢?那就私下学私下问啊!工程师本来就不是对外的,否则妳来当业务就没意义了!有时对那些不了解公司(或职位)性质的客户不用在意太多,毕竟妳不是业务工程师或客服工程师!但是基本该懂的学会了对自己是有好处的
作者: glofiish   2014-11-10 00:34:00
典型的小公司分工模糊情况。不用拘泥完全满足内外的期待而是找一条内外都能接受的路,比如收集一星期各客户的问题一星期和RD讨论一次,客户端也建立定期回复而不是马上随叫就能解决的习惯。以上是举例,各环境不同要桥的也不同。至于技术面,要看贵公司技术门槛高低。业务主要知道哪些做得到或做不到,要花费的难度高低。

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