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2022-05-06 02:19 联合报 / 记者
邱宜君、谢承恩／台北报导
收不到居家隔离通知书，是确诊者与密切接触者最大的焦虑，在疫情热区办理相关业务的
卫政人员指出，法定传染病通报系统设计呆板，无法处理大量案例，加上人力不足，每日
工时长达十四至十六小时也处理不完。指挥中心认为，只要民众留下正确电话就能解决问
题，但第一线人员认为法定传染病系统未优化，帮助不大。
新北板桥卫生所社会替代役、护理师朱冠霖负责居家隔离通知书寄发前的资料统整，包括
操作法定传染病系统登录确诊者资料，和以Trace系统连接接触者，他负责的业务衔接确
诊者ＰＣＲ阳性报告出炉之后，必须完成，才能发送民众殷殷期盼的居家隔离通知书。
朱冠霖指出，目前法传等相关资讯系统有四大问题，包括法传系统只能一个字段、一个栏
位键入资料；隔离哪天开始、哪天结束，得靠人工在多套系统间查询、换算；廿岁以下居
隔单只能发纸本，超过十天才发出的单子也只能发纸本；处理接触者匡列的Trace系统速
度慢，但这部分如今已改善。
朱冠霖指出，第五类法定传染病，医院依法要在廿四小时内通报，因时间紧迫，上传资料
六到七成都不完整，卫政人员必须自行打电话、上户政系统查询，一栏一栏填完。因为法
传系统没有采检日，也不会换算隔离开始和结束日期，卫政人员要根据病人身分证字号一
个个查出采检日，人工换算成隔离日期，非常耗时。
朱冠霖表示，廿岁以上居隔单都是发手机短信，廿岁以下只能寄纸本。现在业务量大塞车
，已经隔离逾十天者，一样只能寄纸本。纸本都要一张一张印出来、盖章，这些都是人工
流程。至于接触者的Trace系统因之前系统延迟问题严重，最近终于改善，比较顺畅。
面对地方反映困难，指挥官陈时中昨天表示，“这些都是五月一日以前的问题，现在只要
民众留的电话正确，整个都会加快。”朱冠霖无奈表示，留下正确联络方式的帮助有限，
法传系统仍必须要优化，才有可能处理暴增的个案。
指挥中心资讯组副组长庞一鸣表示，疾管署当初设计法传系统时，没有设想大量病例情境
，一直是人工开单；这两年因疫情终于有电子居隔单，但人数一多仍开立不及。他坦承，
上述问题一定要改善，系统必须有弹性，不论个案多少、短时间流量暴冲，都能顺利运作
，建议研拟如何善用云端服务。