独家》全国机关唯一“马祖话”服务 只在桃市八德户政所
〔记者陈恩惠／桃园报导〕
职员：“您好，请问要办什么户政业务？”长辈：“我找‘马祖小姐’啦！”这样的
对话，旁人可能听得一头雾水，但对那些由马祖旅居桃园市八德区的长辈们来说，自从八
德区户政事务所内有位“马祖小姐”，让他们洽公时再也不用担心会“鸡同鸭讲”，这都
得感谢户所主任王琼慧2015年中上任后，因地制宜独家推出专人、客制化的“马祖话”洽
公接待服务，让这些马祖长辈们一试成主顾，就算路过也会进门找“马祖小姐”话家常。
我国连江县 （马祖列岛）旅居桃园市的乡亲有5万余人，比住居马祖本岛人数多4倍
余，桃园市俨然成为马祖人的第二故乡，其中，八德区至少有三万多余人，居全市13区之
冠；王琼慧观察年轻人说国语沟通没问题，但是上了年纪的长辈们只用马祖母语，听不懂
国语，比手画脚也无用，赶紧找来户所内唯一一位由马祖移居的二代、谙马祖话的同仁王
梅君接待，这也是继英、日语及客家话等友善服务后，全国独有的马祖话服务。
王琼慧表示，户所率先提供“马祖语服务柜台”，由同仁王梅君上班期间悬挂（我会
说马祖话）的臂章，方便马祖民众识别并寻求协助，受理这项特殊服务需求个案至今已达
500件。
她说，为了推动、宣导户政有90％业务皆能跨区办理，免飞回马祖申办的便民措施，
户所长期与里办公室及社区发展协会合作，花费年余前往各里集会所、关怀据点、马祖会
馆等地举办说明会，自开办马祖语服务专柜，让急需申办业务的马祖长辈再也不用担心语
言沟通障碍，“找马祖小姐就对了！”是项相当符合地方特殊需求的便民服务。
王梅君说，幼时随双亲移居来台，就读八德国中、桃园农工、大学毕业后考上公职并
顺利返乡服务，尽管已接案数百，但当年服务第一位马祖婆婆的情景仍历历在目，老人家
因为身分证遗失，神情焦急不已，所说的马祖话，旁人听不懂，却是她熟悉的家乡话，立
刻上前安抚，协助完成身分证补发，婆婆“看到自家人”流露出安心感动的眼神，深刻地
留在她的脑海中。
桃园市马祖同乡会理事长刘金官说，户政事务所过去尚未提供马祖话服务时，曾请托
他们到场协助“翻译”，之后有了“马祖小姐”服务乡亲，当然沟通就不再是问题；至于
移居台湾第三代的年轻一辈，虽然听得懂基本马祖话，却无法开口说，前年曾有名退休老
师为保留马祖母语特地在马祖会馆开班授课，无奈年轻人兴趣缺缺，上完一期便告终，让
老一辈的马祖人很是伤脑筋。
在连江县警察局服务的陈义豪听闻八德户所有马祖语服务，连声大赞“没想到桃园市
政府会重视少数族群”，还谈起马祖人50余年前，因为教育、医疗、工作及房价等因素，
大批移居八德，算一算这些第一代移民，现在都是70岁以上长者，大部分还是不会说国语
，真的很需要特殊语言服务。
https://news.ltn.com.tw/news/Taoyuan/breakingnews/3218304
(自由时报 2020-07-04)