※ [本文转录自 car 看板 #1TsfLDay ]
作者: may52605 () 看板: car
标题: [心得] 很瞎的TOYOTA营业所
时间: Sun Nov 24 22:35:55 2019
文长，慎入
10月的时侯我公婆到桃园市桃园区的toyota 桃园营业所看车，当天谈了一个价钱并且送
丙式保险，但是我公婆希望我们也去看看，所以当天没有下决定
业务并没有提醒送保险的活动下个月
就没有了
11/24 傍晚
我们一家人去看车试驾，结束以后开始坐下来谈价钱，业务开出的价钱比上次贵并且不含
丙式，甚至说这个价钱是不含数位电视的钱，还强调上次谈的时侯就有说不含数位电视了
但是我婆婆说上次根本都没有提到数位电视，而且依照我婆婆的习惯，在没有问过我们之
前，她不会自己决定要删掉单一个项目的配备
总之，为了数位电视，丙式保险，还有价钱比上次贵这件事跟业务僵持了一下后，业务请
出课长来协助
课长跟我们僵持了一下后表示，不然我们删一些配备，帮我们处理到我们希望的价钱。在
考虑要删什么配备的过程中，我婆婆有提出上个月送丙式这个月送什么的疑问，对方表示
什么都没有，我婆婆提出没有送行李箱吗，业务表示另一个车款才有送。
后来我们在业务坚持“我们的规格本来就没有含数位电视”“这个月没有任何优惠活动”
的情况下，另外删掉了三个配备后，谈妥一个价格刷了订金并开始写合约
写到一半业务突然脸色难看的离开现场请我们稍后，过一下带着副所长回来，副所长表示
“我刚刚不在营业所，现在才回来，我不知道你们这个情况，但这个价钱我没办法，我们
11月的额度满了，你们这个价钱业务要自己贴两万欸”
所以前面课长承诺的都是假的吗？？
针对这点，副所长很强硬的表示折扣的额度都在他手上，他不给就没有办法
我婆婆反问，11月满了所以12月就可以了吗，对方表示没有办法，其他车也需要额度。婆
婆接着问一月，对方还是同样的回复跟态度。此时我跟先生已经非常不高兴，觉得该所做
生意没有诚信，且疑似是用操作手法来让谈好的低价失效。
但是婆婆心肠软，想要给业务一个机会，所以最后搓商结果是同样的价格，但是要1月15
交车（原本要更晚，但是婆婆坚持了这个时间点）虽然合约压这个日期，但是对方其实有
一直说他只能试试看，不保证可以，要给他时间处理
我猜所谓的给时间处理大概是先把额度卖其他车，有赚到了却又真的差我们这台车的成交
量的时侯才会把最后的额度给我们折扣吧？
此时我跟先生已经不想跟他们做生意了，但是碍于买车的是公婆，他们愿意妥协，我们也
不能说什么了
虽然当场我们不再表示意见，回到家我实在还是很生气，所以就上来发了这篇文，原本的
内容只是单纯要抱怨这个副所长，做生意没有诚信，态度轻挑傲慢，想把这个不愉快的交
易过程分享给网友，结果竟然发生了后续
11/25也就是隔天早上，公婆打来问我们是不是有发文，为什么要把事情闹大，对方现在
可能要提告，希望我们能删文。我认为我的文章内容据实陈述，没有恶意批评谩骂，所以
没有同意，并且立刻打客服告知这些过程。
下午课长致电给我，鬼打墙的表示我们就照跟他谈好的走，不用管那个副所长。我此时的
重点已经不在价格和条件或交车时间，而是副所长浪费我们时间，没有诚信，态度不好这
些点。课长大概是不愿意也没办法处理我的不满，只觉得赶快履约我们就能接受，所以还
是跟我跳针要我不要里副所长，他会照当初谈好的进行，但是希望我删文。
我表示我希望总公司有人跟我联络，我要投诉副所长，看总公司怎么处理才决定要不要继
续合约，他表示会转达意见后，一直到晚上都没有人联络我。
很晚的时侯我婆婆打来，情绪不太好，她表示她联络课长，课长告诉她课长说，总公司的
人叫他们所都不用再管这件事，也不准他们再跟我们联络，因为这篇文章所以他们现在都
不能卖车给我们，还会影响他们的工作
吓的我婆婆一直跟我说叫我不要这样把事情闹大，她很于心不忍什么的，跟我哭了一个晚
上，好像我们不买很对不起人家
我致电课长了解情况以后，课长表示总公司说会派人跟我联络，所以请他们不要再介入。
然后我就再也没接到课长或是总公司的电话了，反而是我婆婆打来告诉我营业所一直再联
络她，请她赶快去汇款
到这边我发现课长利用了我婆婆急着买车，心软，怕事的各种心态，故意把情况讲的很耸
动很严重，让我婆婆情绪一直很激动然后对我施压删文。
所以我又打了一次客服，询问总公司的态度和处理意向，客服表示一般来说都还是会请营
业所的主管处理客诉的回复，总公司并不会特别出面也就是说课长的说法根本就是自导自
演
而且原本说要删文，总公司才愿意同意照走的合约，在发现不管是跟我沟通，还是透过我
婆婆施压我都没有打算删文的状况下，突然就可以照走了。
也就是当初说的不删文总公司就不准他们卖我们车这也是一个自导自演
11/26事发再隔天我婆婆冷静下来觉得我的分析有道理，他们好像一直在骗人以后，自己
跑去其他营业所询价，对方在只扣除数位电视的情况下给了同样的价钱，而且我们这边不
管从网络的购车分享，还是询问其他营业所，也都有问到有送行李箱
婆婆拿着问到的资讯回去找课长，课长表示，有啊，行李箱的价钱已经折扣给你了（前面
明明说没送的，一直骗），后来还说如果你问到其他便宜的那你去跟他们买好了，并且接
下来一整天都在电话催我婆婆去退订，好像我婆婆都没有其他事要做一样。到这天一整天
还是没有人联络我，回应我的客诉。
最后的最后，我婆婆晚上接电话确认明天会去退订的时侯，那个我婆婆一直想给他机会，
即便过程这样还是想跟他买车的业务先生，已经从王小姐，改口直接叫全名王小华了（化
名）。
我本来满心期待总公司会联络我，我能上来分享一个toyota很有诚意客诉处理的后续的，
实在是失望了。
结论：
1明天要退订
2没有任何人要出面处理
3当初我们最生气的副所长闹完一场以后就神隐（感觉是后台很硬之类的，当初谈话的时
侯就是态度轻挑，感觉像哪家的大少爷公子哥）
4本来以为有诚意处理的课长一直乱吓长辈，试图让长辈跟我施压踩到我大雷
5原本以为很无辜被牵连的态度好的业务最后也露出马脚
6真的很生气除了退订之外没办法让他们受到任何教训，但至少这件事暂时落幕了
针对网友回应的一些想法：
另外很多网友表示我们不敢告、不敢退、就只能自己吃下来不要靠北
这个逻辑不太对吧，长辈愿意息事宁人，不代表我们不能跟大家分享这个状况吧
我们家怎么处理是我们家的事情，但是知道这个状况的网友也许以后能多注意
而且长辈愿意妥协，不代表我们妥协，他们可能还是会买（现在确定要退了），但是至少
我跟我先生还有现在知道这件事的同事朋友，都已经不会再去这个所买了，尤其是这个副
所长
很多人说牛头牌就是业绩好没有差，那何必打来叫我下架文章
无论如何祝福各位板友都能买车顺利，不要跟我们一样受这种气