桃园市政信箱满意度6成 议员批只会制式回复
〔记者陈昀／桃园报导〕
桃园市民可透过市民专线1999与网站上的市政信箱反映市政问题、提出意见，根据桃园
市研究发展考核委员会过去半年的案件满意度统计，总满意度仅6成，不满意度是由青年
事务局、客家事务局分居冠亚军；议员们批评，民众认为市政信箱只会制式回复，且常常
牛头不对马嘴，未能真正解决问题。
副市长王明德闻讯表示，不满意度高的局处确实都该改进，不要引民众诟病；研考会主
委詹贺舜解释说，满意度垫底的2个局是因为陈情案件数较少，皆不到20件，不满意比例
相对容易提高，目前研考会每个月会抽查1次各局处回复情形，研拟提高频率到2周1次或
1周1次。
有民众向市议员陈美梅、邱素芬抱怨说，陈情案件时市府回复的内容总是千篇一律，常
见制式的“感谢您对市政的关心”，不然就是像写公文让人看不懂，无法实际民众解决问
题，陈美梅、邱素芬也质疑研考会有无落实管考各局处的回复内容。
市议员刘茂群出示4月到9月底研考会做的市政信箱、市民专线案件满意度调查，统计指
出，青年事务局不满意度80%、客家事务局不满意度77.8%，她要求研考会督促改善，且不
忘酸说：“等下客家局又说我们问政不认真，这可是市府提供的资料喔！”
詹贺舜表示，民众会对案件不满意，原因大多不是案件未处理，而是局处处理速度不如
民众预期，或回复内容不够清楚，像这次满意度最高的前3名新闻处、原住民族行政局、
警察局，处理速度都很快且回复言简意赅，研考会将加强宣导，要求“回复民众不要当写
公文”，但他也缓颊说：“处理速度依案件复杂程度有所不同，望市民见谅。”
http://news.ltn.com.tw/news/politics/breakingnews/2223451
(自由 2017-10-17)