专柜消费16万APP点数没入帐！夫妻控遭盗取怒提告
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记者 宋佳娟 / 摄影 武绍隆 顾守昌 报导
发布时间：2024/03/27 19:36
最后更新时间：2024/03/27 20:17
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专柜消费16万APP点数没入帐! 夫妻控遭盗取怒提告｜TVBS新闻 @TVBSNEWS01
台南有一对夫妻，到百货公司美式知名精品专柜，花了16万买衣物，隔天发现app会员卡
没有入帐，上千点的点数不翼而飞，由于点数能折抵消费，夫妻认为被盗取，事后虽然有
拿回部分点数，但活动档期的没补偿，点数有短缺，一年后决定报警，对此百货和专柜没
有回应。
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海岛风情的花衬衫，和经典格纹亚麻男装，美式知名精品，在台南插旗顶级专卖店，不过
有顾客到专柜买16万衣物，却没拿到APP点数。
当事者：“点数没有入到我们的会员卡里面，我觉得对我们来说就是盗窃，我不管她是忘
记存了，还是系统错了，但是事实上就是我回家发现，我们里面就没有16万的消费。”
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消费16万至少能拿到上千点的点数，能用来折抵消费，却根本没入帐，萧姓夫妻去年4月
在台南一家百货公司专柜，花了16万，隔天发现app没有入点，柜姐说需要信用卡刷退再
重刷，只是夫妻的额度已满，柜姐请他们提高临时额度，或是跟朋友借卡，解决方法让夫
妻难以接受。
当事者“自己馆方操作错误，然后又要叫我们去借信用卡来刷，这样我怀疑她这样不是很
像直销，还是老鼠会之类的吗，说会把员工惩处，但是后来得知没有任何的惩处，他们只
是拿了一般档期，没有加成的点数还我们，那剩下的钱呢。”
按照夫妻的说法，事后有拿回部分点数，只是当时活动的加码回馈至今没拿到，等于点数
有短缺，事件发生当下，专柜说要呈报上级，会对柜姐惩处。而夫妻事隔一年后来逛街，
看到当时的柜姐还在店内，才引发怒火。
台南市消保官冯祺雯“如果认为处理的结果，还是有侵害的自身的权益，可以向各地方政
府消费者服务中心提出申诉。”
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其实实体消费，最好就是再三确认，无论商品品质或是app消费状况，有状况才能及时申
诉消保官，而对此百货和专柜不多作回应，让夫妻决定走上法律途径。